售前技术支持年终总结

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1、售前技术支持年终总结篇一：尊敬的各位领导：转眼间我已经在公司市场部工作了将近一年的时间了，我对公 司的 业务及目前状况等各方面都有了深入的了解， 同时对于公司这个 大家庭 也是越来越喜爱了。这里有领导的关心，有同事的帮助，有部 门之间的无 缝协作， 有公司的支持，我想这里正是我大展拳脚的地方。 现在我将 20XX 年主要的工作情况汇报如下：1. 维修客户所购进的设备随着对公司业务的熟悉，出差也日渐增多了，基本都出差去过 山 东、江苏、宁波、上海、南京、珠海还有这次的大连獐子岛等地方。 出差 可以体现出对公司业务熟悉的程度， 通过你做事情的时间， 完成 的质量 以及一些突发状况的解决。 大连獐子

2、岛出差让我体会到了天气 环境的残 酷及我们要面对的不止是设备带来的问题。 出差中会遇到各 种各样的问 题， 有时候同事会给你远程指导帮助解决， 但是很多问题 都需要自己在 现场的摸索中搞定。 这是对于我们临场应变能力的考验。 还一个可以体 现是否已经很好掌握设备调试的情况就是当一个现场 出现问题的时候， 现场需要立刻解决问题， 这时候就需要你对于现场 情况在自己的脑海中自然而然的呈现出来， 对于设备的调试必须在心 中牢记于心。 这样才能 快速完美的协助客户或同事解决问题， 这也是 对自身价值的一种体现。现在我需要学习的还有很多，需要每时每刻都对公司业务进行 更新 并重复操作达到一种理解的新高度

3、。 然后更快更好的完成领导的 任务， 为公司节约更多人力物力财力。2. 参加北京安防产品展销会虽然这种产品展示对于我这种刚刚入门的新手来说有点难度， 但是 从他们对自己公司的产品介绍， 我还是学到了很多。 并且参加这 种安防 产品展销会， 对于每个公司的产品在脑海中能够形成一个对比。 对于我 今后的测试有一个很高的提升。 在加快测试的同时也给公司测 试工作做 到了很大程度的缓解。3. 上网了解其他和公司有关的设备在了解过程中可以体会到其他公司对于监控系统的具体走向。 通过对于每个公司的对比，能进一步良好的完成领导布置的工作。并 且在与其他公司的联系过程中， 向他们学习对于技术支持的各种技术问题

4、，可以今后的工作中完美的完成领导布置的工作。 为公司节约时间，创造更多效益。对于今后的展望自从进入公司充分体会到了公司人性化。使我们这些刚刚进入 社会 的大学生感受到了社会的温暖。 在未来的工作中， 我希望领导能 够多加 督促我的工作并且多分配给我重要的工作。有压力才有动力。 希望能够多 出差， 个人认为出差是最锻炼人的事情， 只有在出差工作 的过程中才能 遇到更多的问题， 而且在外面才能更加锻炼我们意志力， 锻炼我们的独 立解决问题的能力。将近 10 个月的工作虽然取得了一定的成绩， 但也存在一些不足， 主要是思想解放程度还不够，学习、能力上还不够，和有经验的同事 比较 还有一定差距， 与客

5、户沟通和测试能力上还有欠缺。 出差遇到问 题总是 不能够在第一时间解决。 在今后工作中，我一定认真总结经验， 克服不 足，保持学习和创新精神，提高自身的工作效率，努力把工作 做得更好。 为公司创造更多的效益， 提高公司在社会上的地位是我们 公司每个人的 义务。、职业成长回顾还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失， 20XX 年已经领 近尾声，细细回首这一年走过的路， 虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果， 但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想， 20XX 年是我工作旅 程中的转折一年， 在这一年中， 我在自己的岗位上迎来了更多的历练 和 思考。我想， 这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑

6、战 的一 年。来到 XX 已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师， 承 蒙公司领导与部门同事的批评指导， 在履行自己职责的同时， 也逐 渐看 到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努 力弥补和完 善的差距。 空闲的时候我也时常扪心自问， 是否拥有足够 的资格去享 受”售前工程师”这样责任重大的称谓？自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是 为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、 项目施工组 织方 案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。 记得过去 一年最 开始独立接受项目派单时， 我几乎不太能够理解项目售前的含 义，更不 了解应该如何去把

7、项目售前的工作开展实施， 而是过多的依 赖于抄袭现 场的方案， 在一些项目关键点部分处理得不够理想， 过于 理论化，导致与实际脱节。 通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢 的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似 领域、定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写 也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势 直奔主题，阐述完功能产 品的适用性，能够如何满足客户需求即可， 但是却忽略了未来客户发展所 带来的变化与扩展， 对项目的把握不够 全面，毕竟系统集成涉及的领域 众多，涵盖的技术面较广，这种着眼 现在直奔主题的处理方式也折射出了 自己知识面狭小的

8、事实。 好在公 司的领导及同事通过单独技术指导以及 对整个部门进行的项目经验 分享指导， 也让我逐渐明白在进行系统集成 项目时宏观了解， 全局设 计的重要，对用户的需求必须要深入的分析， 了解客户的企业规模、 事务处理流程以及发展规划之后， 从全局的角度 来进行方案设计， 再 突出眼前的局部建设构想， 这样才能真正把系统集 成方案写好， 才能 真正让客户满意， 而我也必须在具备这样全局把控的 思维能力， 再加 上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程 师。二、工作开展回顾在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一 些回 顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到了所处理案件的 7

9、0%， 在这些 项目中，我所要承担的任务主要包括：项目需求了解、项目设 计方案编 写、项目跟踪等。 而相对来说，项目方案设计又占到了很高 的精力付出比例， 但是如何提供解决方案完成工作， 亦经历了两个时 期 的成长。第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料（如海康威视、 华为 等常用设备） 修改成针对用户的解决方案， 这一类售前支持不在 少数， 处于对公司内部代理的产品比较熟悉， 再加上有一定的技术功 底，所以 这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速， 但 不能站在客 户价值角度来理解产品。第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理 解， 有了自己的知识体系和工作方法，

10、能站在管理咨询的角度采用各 种方法 去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。三 20XX个人职业展望通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来 越不 满足于单一产品的建设需要， 他们往往希望单位或企业内部的各 个应用 子系统能够兼容整合， 并且所有的管理能够在统一的平台下进 行。也就 是说， 对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客 户往应用系 统集成方向发展， 而不是单一的提供产品集成， 在激烈的 行业竞争中， 我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术 方 向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机 房

11、管理 端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密危 险；而云计 算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟 化和服务器虚拟 化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件 要求，转而提升系统 应用的灵活性和高可用性。除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己 客观 定位的要求。在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想 自己可能 过多的是处在一种被动的状态下， 按照客户提出的需求进行 分析，了解 客户一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。但是我 想这样远不能够 树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位， 我更倾向于为客户树 立一种可靠可信的咨询师的身份角色

12、。 不单单对 客户的需求进行分析， 还要对客户所在行业进行一些必要的了解， 清 楚行业发展趋势以及新兴 技术的应用案例， 从硬件和软件结合的角度 出发来进行整体解决方案设 计，提供给客户综合应用解决方案。明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己仍然需 要不 断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据恢复 以及云服 务涉及的虚拟化技术上投入一些精力， 结合项目实施者成功 经验的分 享，总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。一、职业成长回顾还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失， 20XX 年已经领 近尾声，细细回首这一年走过的路， 虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果， 但是

13、也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想， 20XX 年是我工作旅 程中的转折一年， 在这一年中， 我在自己的岗位上迎来了更多的历练 和 思考。我想， 这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战 的一 年。来到 XX 已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师， 承 蒙公司领导与部门同事的批评指导， 在履行自己职责的同时， 也逐 渐看 到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努 力弥补和完 善的差距。 空闲的时候我也时常扪心自问， 是否拥有足够 的资格去享 受”售前工程师”这样责任重大的称谓？自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是 为行业部门以及其他业务部门的同

14、事编写项目设计方案、 项目施工组 织方 案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。 记得过去 一年最 开始独立接受项目派单时， 我几乎不太能够理解项目售前的含 义，更不 了解应该如何去把项目售前的工作开展实施， 而是过多的依 赖于抄袭现 场的方案， 在一些项目关键点部分处理得不够理想， 过于 理论化，导致与实际脱节。 通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢 的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似 领域、定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写 也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势 直奔主题，阐述完功能产 品的适用性，能够如何满足客户

15、需求即可， 但是却忽略了未来客户发展所 带来的变化与扩展， 对项目的把握不够 全面，毕竟系统集成涉及的领域 众多，涵盖的技术面较广，这种着眼 现在直奔主题的处理方式也折射出了 自己知识面狭小的事实。 好在公 司的领导及同事通过单独技术指导以及 对整个部门进行的项目经验 分享指导， 也让我逐渐明白在进行系统集成 项目时宏观了解， 全局设 计的重要，对用户的需求必须要深入的分析， 了解客户的企业规模、 事务处理流程以及发展规划之后， 从全局的角度 来进行方案设计， 再 突出眼前的局部建设构想， 这样才能真正把系统集 成方案写好， 才能 真正让客户满意， 而我也必须在具备这样全局把控的 思维能力，

16、再加 上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程 师。二、工作开展回顾在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一 些回 顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到了所处理案件的 70%， 在这些 项目中，我所要承担的任务主要包括：项目需求了解、项目设 计方案编写、项目跟踪等。 而相对来说，项目方案设计又占到了很高 的 精力付出比例， 但是如何提供解决方案完成工作， 亦经历了两个时 期的 成长。第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料（如海康威视、 华为 等常用设备） 修改成针对用户的解决方案， 这一类售前支持不在 少数， 处于对公司内部代理的产品比较熟悉， 再加上有一定的技术功 底，所以 这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速， 但 不能站在客 户价值角度来理解产品。第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的