《管理处物业助理岗位工作说明书样本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理处物业助理岗位工作说明书样本.doc（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、xxxxxx有限公司物业助理 岗位工作阐明书姓 名岗位(职位)物业助理所属部门管理处(客户服务中心)直属上司管理处(客户服务中心)主任岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任直属下级无工作职责在管理处主任领导下,开展管理处寻常工作.工作内容1、 熟悉区域业户状况、楼宇、消防等设施设备分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释阐明公司各项管理制度、收费细则，与业主订立业主公约、防火责任书、合同等；办理业户证、停车证。2、 协助办理业户装修、入住手续，依照装修手册及装修管理规定，正规指引业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意事项，将审批成果告知业主，办理装修允许证、装修工作证。并知会保安
2、、工程、清洁予以协助监管、检查。3、 受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。4、 受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场理解实际状况予以解决，不可以立即解决迅速及时联系关于部门作对的有效解决，遇紧急状况或失控事件及时报告上级。5、 负责解决公共设施和顾客室内设备报修工作，及时告知工程部维修。6、 负责按规程每日巡逻辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场合使用等状况，巡逻发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及解决普通事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡逻业户装修状况，保证无违章装修浮现，并办理清运余泥等到事务。7、 负责起草、记
3、录有关事件报告、给业主信函及其他物业管理公文及外发文献详细跟进。8、 详细跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤状况。发现问题向部门主管予以报告，必要时发“工作协助告知单”。9、 负责空置房巡逻、管理钥匙等。10、 详细贯彻管理费等费用催缴工作。11、 负责与业主建立、保持良好工作关系。12、 完毕管理部整体业务目的。 13、 完毕上级交办其他任务。权 限1、 向管理处主任负责2、 检查、巡逻区域治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现问题。并沟通、协助有关部门，督促其在规定期效内完毕。工作关系部门内部1、 向管理处主任负责，成为管理处主任得力助手。2、 与物
4、业助理间互相协助，沟通。3、 与清洁组主管、会所主管进行沟通，发现问题及时沟通解决。4、 与工程部协调解决维修事务；与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。5、 与财务部沟通，加强收费及时率及收缴率，及时将所收费用状况反馈该部。部门外部1、 与业主建立良好关系，发挥群众力量，成为业主好帮手，好朋友，好管家。2、 与房管部门、居委会、等有关业务单位建立良好业务关系。工作绩效规定1、 不准时上班；2、 离岗、串岗；3、 不按规定着装；4、 仪容仪表差；5、 维修单跟进率100%；6、 执行首问责任制服100%，有效投诉解决率100%；7、 区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上
5、；8、 按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；9、 区域清洁绿化保洁率达98%；10、 月度业户走访率10%，年度100%；11、 内务整洁率 %；12、 收费率95%13、 回访及时率100%14、 走访率100%（年）15、 收楼率100%16、 装修违规率0%17、 物业、业户、出租等建档率100%18、 社区文化组织： 一年不少一于四次 任职资格性别不限学历职称中专以上，持物业管理上岗证1年以上工作经验物业管理2年以上熟悉物管寻常工作，有交收楼工作经验年龄2035岁工作技能自我勉励责任心强国粤语流利善于解决问题，执行能力强较强心理承受能力个性开朗既有独立工作能力，又善于团队合伙，协
6、调能力服务意识强专业礼仪礼貌，沟通技巧细心、周到、具良好语言表达能力熟悉人事行政工作，有一定写作水平，熟悉电脑操作；专业知识理解关于政策法规；房地产知识物业管理知识装修知识房地产、物业管理有关法规心理学公共关系学当代礼仪学物业助理应会：1、 能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积；2、 懂房屋构造，验收办法及原则；懂墙裂、地面裂等基本因素，及维护办法；3、 懂房产档案整顿、归档、编目、存档及档案资料保管常识；4、 会看水表、电表、煤气表，能发现电线路、供水管普通故障； 5、 懂园林绿化基本知识；懂消防安全知识及设施使用；6、 懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故应急办法；7、 具一定组织能力，会宣传、发动、组织业户参加管理及公益活动；搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋维护、设施维护，违章清理；协调邻里关系；8、 会解决来访、投诉；9、 写作能力，解决公文、来信；
