《中国移动企业邮箱客服FAQ》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动企业邮箱客服FAQ（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、广东移动企业邮箱客服FAQ目 录1业务介绍51.1什么是广东移动企业邮箱？51.2广东移动企业邮箱业务网站是什么？51.3广东移动企业邮箱的业务接入端口号是什么？52业务资费62.1企业邮箱资费如何？62.2企业邮箱增值服务如何计费？72.3月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱，是否会扣费？73业务办理73.1如何办理企业邮箱业务？73.2企业邮箱客户如何获取帐单？83.3企业邮箱的消费是否算入移动有奖积分？83.4如何变更企业邮箱套餐？83.5如何取消企业邮箱服务？93.6已属于企业邮箱用户是否可再申请139个人手机邮箱？94企业邮箱管理员功能104.1企业邮箱用户管理（动力100）104.1
2、.1如何登录动力100平台进行企业邮箱用户管理？104.1.2如何在动力100平台（企业邮箱用户管理）添加集团成员？114.1.3如何在动力100平台（企业邮箱用户管理）中添加企业邮箱子用户？134.1.4如何在动力100平台中取消集团成员分配的企业邮箱的帐号？164.1.5如何在动力100平台中进行删除集团成员帐号？184.1.6动力100平台（企业邮箱用户管理）怎样取回密码？184.1.7企业邮箱开设用户名有什么规则限制？194.1.8为什么在动力100平台上为集团成员分配企业邮箱产品时总提示：同步失败，手机号码重复？194.1.9动力100平台是否会下发短信，端口号是多少？194.2企业
3、邮箱应用功能管理204.2.1如何登录企业邮箱应用功能管理平台？204.2.2企业邮箱功能和应用的管理包括了什么？204.2.3企业邮箱的分组管理是什么？214.2.4企业邮箱邮件群组如何建立？214.2.5每个邮件群组最多可内设多少邮箱？234.2.6邮件群组如何共享给域内各企业成员吗？234.2.7群组接收者能否在邮件中看到同组人员的邮箱，会导致群组信息的泄漏？244.2.8企业邮箱管理员平台群发短信和彩信有限制吗？244.2.9现在企业邮箱的短、彩信功能可以发送到省外的手机吗？244.2.10我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗？245企业邮箱基本功能使用255.1邮件收发问
4、题255.1.1企业邮箱的单个帐号容量有多大？附件发送最大容量是多少？255.1.2通过WEB/WAP发邮件最多支持同时发送多少邮件地址？255.1.3是否能正常接受国外的邮件，有没有限制？255.1.4为什么发送邮件后，在发件箱看不到已发送的邮件？255.1.5为什么我的企业邮箱最近接收不了新邮件？265.1.6删除邮件后还可以恢复吗？265.1.7已删除的邮件会占邮箱空间吗？265.1.8到邮箱空间上限了，我还能收邮件吗？265.2个人信息设置265.2.1什么是邮箱别名设置？265.2.2企业员工要修改邮箱密码，应如何办理？275.2.3怎样设置企业邮箱自动回复？275.3基础参数设置2
5、75.3.1邮件夹每页可以显示的邮件数目？275.3.2什么是邮件查看模式？275.3.3为什么在web上回复邮件时没有加入邮件的原信？285.3.4移动企业邮箱支持多少种语言版本？285.4邮件设置285.4.1如何在邮箱设置POP代收其他邮箱的信件？285.4.2当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒？295.5邮件过滤295.5.1什么是黑名单，什么是白名单？如何设置过滤器？295.5.2企业邮箱怎样设置拒收垃圾邮件？295.6通讯录305.6.1搜索联系人是否可以搜索所有通讯录？305.6.2中国移动企业邮箱支持哪些邮箱的通讯录导入？305.6.3如何把其它邮箱的通讯录导入到企业邮箱中？3
6、16邮件到达通知316.1为什么收不到邮件通知短信？316.2邮件到达提醒可以设置几种方式查看邮件内容？316.3企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知？316.4到达短信通知全部使用完毕后会怎样？326.5邮件主题太长邮件通知导致分两条短信，是否会重复计费？326.6回复短信到达通知后，没及时再查看邮件内容，那么回复时效是长？326.7手机关机或不在服务区，开机后是否还可以收邮件到达通知？327邮件短信指令327.1如何通过手机短信发送邮件？327.2如何取得邮箱短信操作指令的帮助？327.3回复短信通知读取邮件内容时（或其它指令），为何有时很久才有反馈？337.4通过短信，如何回复邮件？337
7、.5通过短信发送邮件，最大是多少个字？337.6部分手机支持长短信，发邮件时以几条信息形式出现？收费是如何？337.7设置了邮件到达通知,却有时收不到通知短信？337.8手机发送长短信超过70个字的邮件，系统是否能识别为一个邮件？338增值业务功能介绍348.1邮件传真348.1.1如何用邮箱发传真？348.1.2邮件传真资费说明？348.1.3用邮箱发传真失败是什么原因？（目前仅开通给广东省用户）348.1.4如何通过邮箱接收传真？358.1.5如何定时发送传真？358.2WAP功能358.2.1怎样登录WAP网站读邮箱？368.2.2怎样使用WAP 发送邮件？368.2.3WAP 登录邮箱
8、可以修改参数？368.2.4怎样获得WAP Push邮件到达通知？368.2.5为什么可以手机上网（WAP），却不能收邮件呢？368.2.6使用手机WAP方式浏览邮件正文，是否有字数限制？378.3自写短信功能378.3.1自写短信的发送端口是什么？可以发全国的手机号码吗？378.3.2自写短信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？378.3.3普通自写短信可以发送多少个字？378.3.4长短信可以支持发送多少个字？378.3.5什么是免提短信发送？378.3.6怎样查看已发送记录？388.3.7短信发送记录可以保存多长时间？388.4自写彩信功能388.4.1自写彩信的发送端口是
9、什么？可以发全国的手机号码吗？388.4.2自写彩信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？388.4.3自写彩信允许发送多少个字？388.4.4如何查看自写彩信的发送记录？388.4.5彩信可以插入多首音乐和多张图片吗？388.4.6发送自写彩信后，对方为何无法接收？398.5日程提醒功能398.5.1什么是日程提醒？398.5.2日程提醒的发送端口是什么？398.5.3日程提醒的短、彩信提醒收费吗？398.5.4为什么允许创建多个日历分类？398.5.5什么是“重复提醒”？408.6邮箱文件柜功能介绍408.6.1什么是邮箱文件柜？408.6.2文件柜如何共享文件？408.6.3
10、如何重命名文件的名称？408.6.4文件柜每次可以上传多少个文件？最大支持多大的文件？418.6.5文件柜可以共享文件给企业邮箱以外的用户吗？418.6.6为什么不能上传文件到企业文件柜？418.6.7我有企业文件柜的上传权限，为什么不能上传文件？418.6.8为什么我收到别人的邮件或者提取码共享，下载文件时显示过期了？418.7垃圾短信、彩信政策429客户端软件基本设置429.1Pop与Smtp参数429.2Foxmail 设置429.3Outlook Express（Windows Mail）429.4Microsoft Outlook 2003439.5Microsoft Outlook
11、 2007449.6客户端软件其他问题449.6.1使用客户端发邮件时提示 553 authentication is required 发送不成功？449.6.2为什么会收到winmail.dat为附件的邮件，怎么查看？4410电子邮件专题4510.1域名MX设置4510.1.1什么是MX（Mail Exchanger）记录？4510.1.2一级域名怎样设置MX记录？4510.1.3移动企业邮箱提供的二级域名需要设置MX记录吗？4610.2IE浏览器设置4610.2.1每次登录企业邮箱时密码都不用输入而会自动显示，如何解决？4610.2.2为什么登录企业邮箱后网页经常出错？4810.3邮件退
12、信详解4910.3.1邮箱空间不足Quota exceed4910.3.2邮箱帐号不存在No such user here4910.3.3邮箱域名或服务器不存在Cant resolve domain name5010.3.4无法连接对方服务器This message has lived in the queue for too long5010.3.5接收方服务器认为是垃圾邮件Spam501 业务介绍1.1 什么是广东移动企业邮箱？答：“移动企业邮箱”是中国移动的集团业务之一。中国移动企业邮箱管理平台是企业对企业邮箱进行统一管理的平台，本平台集合了员工帐号管理、邮件组管理、通讯录、企业名片、企
13、业短信通、企业彩信通、架构管理、权限管理参数设置等功能。1.2 广东移动企业邮箱业务网站是什么？答：广东移动企业邮箱业务登录网站：http:/；手机WAP上网登录网址：http:/。 1.3 广东移动企业邮箱的业务接入端口号是什么？答：业务接入端口号如下：l 中国移动广东企业邮箱使用的短信端口号为：1065712013 l 中国移动广东企业邮箱的自写短信端口号为：106570139 l 中国移动广东企业邮箱传真端口号为：962230（目前仅限广东用户）企业邮箱业务接入端口号是：1065712013和106570139；主要体现在手机上就是在收到邮件到达短信通知、网站自写短信、日程提醒、邮箱管理
14、员通知群发等情况下，手机上显示的该条短信的主叫号码，俗称长号。用于识别和标志该条信息的来源。1. 通过1065712013端口号下发短信的功能如下： 邮箱开户绑定手机功能； 邮件到达通知； 短信方式修改密码； 短信帮助查询指令； 通讯录电子名片； 日程提醒短信； 文件柜模块下发提取码、密码变更； 邮箱管理员平台短信功能：问卷调查、普通短信、短信随意发、会议通知、业务宣传；2. 通过106570139端口号下发短信的功能如下： 自写短信； 自写彩信；3. 企业邮箱传真端口号为：9622302 业务资费2.1 企业邮箱资费如何？答：（一）按成员数量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成。1、月功能费：套餐类型月功能费包含内容移动商务型20元/人邮箱容量：无限量/用户，2G网络硬盘/用户；短信、WA
