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1、关于进一步发挥运政大厅服务功能的调研报告二一二年二月十日双鸭山市道路运输管理处运政服务厅，于2007年12月投入使用，位于货运枢纽站西侧办公楼二楼，具备业务咨询受理服务、规费征收、证照打印、年度审验、档案管理等多项工作职能，旨在为广大运输业户提供一站式、高效率的综合运输行业管理服务，是运管处主要的社会形象窗口之一。一、运政服务厅基本情况双鸭山市运管处运政服务厅，使用面积310平方米，配备办公微机6台，平推式打印机4台，内网话机4部，投诉电话1部，大型LED显示屏1块，触摸查询机1，复印机一台，饮水机1台，临时休息座椅4条，高脚凳5把，公示图版3块，万年历电子钟1台。已架设全省运输行业办公专用网
2、络和因特网，配有监控摄像头1个，监视器设在货运中心收发室。运政服务厅设有汽修、货运、客运、出租四个办事窗口，配备汽修办内业1名、货运科内业1名、客运科内业1名、出租办内业2名。分别负责汽修企业开业咨询、新购车辆核查、营运车辆技术维护检验报告回收、档案管理、许可证照打印；货运车辆开业咨询受理、车辆更新转籍、年度审验、车辆外观检测、档案管理、许可证照打印；营运客车行业咨询、申请受理、车辆更新、年度审验、规费征收、许可证照打印、客运行业数据统计、营运客车档案管理；出租车行业咨询、申请受理、车辆更新转籍、标金收取、接听举报电话、打印许可证照和服务监督卡。二、需要改进的问题及建议运政服务厅投入使用以来，
3、办公人员严格遵守作息时间、着装整齐、仪表端庄、文明服务，热情接待、首问负责、限时办结，工作内容涉及广泛，前来办事人员需要的行业咨询、业务受理和证照领取在运政服务厅均可完成，历年来连续为广大运输从业人员提供了细致、高效的一站式优质服务，多次得到了社会好评和上级领导的认可，树立了我市运管行业的良好形象。在取得成绩的同时，现就如何在“服务便民”上下功夫，进一步发挥窗口形象职能为出发点，查找不足、增强改进。（一）运政服务厅路线指示和办公窗口指示桌牌有待改进。现有运政服务厅蓝色指示牌悬挂在二楼楼梯平台北侧上方，前来办事人员上楼时看不到指示牌，到二楼后也得向北侧抬头才能看到，经常出现敲门问路的现象。进入办
4、公大厅后，视野空间变高，办公窗口桌牌显得相对过小，也经常出现办事人员来回询问的情况。改进建议如下：1、将运政服务厅指示牌悬挂到正对楼梯上方，同时标注箭头指示；2、办公大厅办事窗口桌牌，改为悬挂式大尺寸标牌；3、各办公窗口工作内容应当在标牌下部简要标注，以便办事人员迅速找到相应位置。（二）便民服务设施应当保持正常使用。目前，服务大厅便民服务设施有休息座椅、饮水机、触摸查询平台、电子钟和公示板，但是饮水机已经停用，触摸查询平台日常不启用。建议此类便民设备，要么保持正常使用，要么入库。另外，服务厅内容过期的公示板及空置的花盆应当及时更换。（三）服务大厅办公人员严禁临时脱岗。各业务科室派驻运政服务厅人
5、员，都是本科室业务骨干，承担多种业务，科室业务繁忙、车辆外检均会造成窗口人员临时脱岗，致使业务停办，出现过办事人员因此投诉的现象。因此，建议各业务科室负责人要合理安排窗口人员工作任务，注重科室其他人员业务素质培养，临时性工作和车辆外检应当安排其他人员负责。如果，遇到窗口人员请假，必须安排人员替班，严禁大厅窗口空岗。（四）加强窗口人员素质，确保行业形象。从某种程度上讲，运政服务厅窗口人员的业务素质、言行仪表、道德修养直接反映着运管处整体形象，因此，对待窗口人员遵守作息时间、规范着装、文明用语以及处理无力取闹等突发矛盾的处理能力，应当提出较高的要求，鉴于目前我处窗口人员分属各业务科室，各项工作制度
6、执行标准要求有不同，建议指派专人负责运政服务厅的人员考核，并将考核结果与各科室年终评比挂钩。三、完善功能，提高服务能力考虑我处运政服务大厅直接面对所有道路运输行业从业人员，社会影响力较大，参照替他设有集中办事窗口单位的做法，为提高我处运政服务厅职能，提出如下思路：（一）在运政服务大厅设立信息公示板。及时公布申请、审验、检测等文件要求、所需材料内容和集中办理时间，做到政务公开便民，同时也可以做到了信息通知和行业宣传。（二）增加服务窗口，完善工作职能。所有业务科室均在我处办公大厅设立窗口，做到功能完善。（三）设立领导办公日。科室负责人和分管领导定期到服务大厅公开办理业务，贴近基层，亲力亲为，检验一线工作质量，树立亲民为公的良好形象。（四）引进附属服务人员，提高服务能力。引进从事文字打印、材料复印、电子快照的社会机构，提供配套服务，减少大厅相关设备维护费用，二一二年二月十日
