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1、接待客户流程一.客户来电接待流程:u 客户来电u 问候（“喂，您好，三禾，有什么可以帮到您的？”）u 了解客户需求u 解答客户的问题u 留下客户联系方式并问贵姓u 邀请对方来店u 告诉本人联系方式u 道别u 填写来电客户信息登记表u 收集汇总潜在客户信息 在接电话的时候注意：电话声响马上接，不用超过3声；保持笑容，使声音更富有感情；准备好工具，随时记录电话内容；长话短说，简明精确；谈话结束时，感谢客户来电，让客户先挂电话。二机场接机 u 确定客户到达机场的时间，主动打电话给客户询问到达时间，并告诉客户我公司已派专人过去机场接机，告诉客户接机人的姓名电话，以及所在的车牌号码。（客户上车后可让接机
2、人打回电话，自己做好迎接客户的准备。）三迎接客户 客户进门时，每一个看见的同事都主动招呼“您好”“欢迎光临”等礼貌用语。客户进到二楼时，有专人喊：“有客到！”然后全体起立，微笑示意。 帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。 通过随口招呼，了解客户来自区域及信息途径。同时可以简要询问客户是否第一次 交换名片，相互介绍，与客户寒暄，了解客户的个人资讯。向对方要求交换名片，获取客户初步信息：公司职员、公司领导、职业特征等信息，拓宽与客户沟通层面 此阶段决定了客户对销售员的第一印象，直接影响客户对该项目的购买信心和对销售人员的认可度，应仪表端正，态度亲切。 接待室 引导客户进入接待室稍作休息，并提供一份集团资
3、料，客户在看的过程中为客户稍作讲解集团相关信息，以便客户对我司更加了解。 通过客户在休息的时间，与客户聊天，准确了解客户，并据此迅速制定自己的应对策略。可以不用直接就谈到产品，尽量从闲谈里面了解客户的心理和更多的信息，如：您是从哪里知道我司的？客户的真实需求、购买力、个人喜好等等都有助于后面谈单。 聊天时，时刻保持微笑和坚定的表情，礼仪到位，肢体语言规范，可多说少问，打消客户陌生感，建立信任感，避免客户产生被盘问的不良感觉和抵触情绪。语速不能过快，复杂或重点问题必须从眼神或语言上确定客户是否真正理解或明白，与客户建立良好的友谊。 可询问下客户对餐饮业的了解程度，或者了解的同行的信息，跟客户谈谈
4、我们做过的品牌店，从客户的谈话中了解信息。 四展厅产品介绍u 客户进入展厅u 根据在接待室对客户的了解，带客户参观他想要了解的产品实物。u 介绍产品相关知识，并帮客户解答疑问u 如客户想了解其他产品，可带客户参观了解，并信息做介绍，让客户满意，得到客户认可。 在跟客户介绍产品的时候也是让客户对自己已经公司产品建立信赖感的过程，在交流过程中仔细倾听和解答客户的问题，并且在适当的时候赞美客户，赞同客户的观点。 讲解时自己要多主要与客户眼神上的交流，与客户互动，及时把握客户反应，调整策略。站在客户的角度上看问题，帮客户解决疑问，让客户觉得我们是在为他着想 对产品的解说理由要抓住重点，与同行的不同优点
5、进行解说，这样会加深客户对该设备的接受程度，即使离开展厅后，客户对解说理由记忆将非常深刻，并成为自己与其它产品比较的衡量标尺。 在展厅产品介绍完之后可询问客户是否还有疑问，可根据客人当时的表情和回答而定，如客户允许，可以带客户到车间亲自看看，这样对成交更近了一步。五购买洽谈 返回接待室，引导客户重新落座，热情倒茶，让客户对销售员进一步产生好感。 与客户进行深度交流，了解客户对我司产品的满意程度，如果客户的态度不稳定，可以加以说服。看客户当时的态度做决定。六送走客户 送走客户的时候要依然保持笑容，不要因为客户买或者不买而影响到与客户的关系，表达自己想与客户长期合作的意愿，并说：“慢走，感谢您的光
6、临！”“电话联系”之类的礼貌用语。让客户感觉到我们的服务态度，给客户留下好印象。七 填写客户资料 无论成功与否，每接待完一组客户，都要立即填写客户资料记录 填写：客户的联系方式和个人资讯资料；客户情况及自我谈判过程分析及下次回访需注意事项。 根据客户成交的可能性，划分客户等级A级 很有希望 B级 有希望 C级 一般 D级 希望渺茫等四个等级，以便日后有重点的追踪访询八 客户追踪 对于A、B级客户一般第二天即可回访，找出存在的问题和疑虑，增强购买信心、激发成交欲望；C、D级客户一般间隔3天左右再回访，避免客户抗拒心理。 将每一次追踪情况详细记录并认真分析 无论客户是否成交，都要婉转的请客户帮助介绍客户。 追踪客户要事先作好充分准备，选择好切入的话题；打电话之前应先整理一下自己的个人情绪、面部表情，有准备得打电话。 还可以采取短信、发邮件、寄送资料、等各种方式降低客户抵触情绪，同时又达到加深印象的目的，为成交做准备。
