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1、深圳市万万科物业业管理有有限公司司作业指指导文件件编号VKWYY7.55.1-A011-033名称停车场管管理办法法版本C/1第1页共共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期20055年9月月15日日1.目的的规范管理理服务区区域内停停车场的的管理，维护停停车场车车辆行驶驶与停放放秩序。2.范围围适用于公公司管理理服务区区域内的的停车场场.3.职责责权限岗位工作内容容安委会对停车场场管理工工作进行行不定期期检查并并提出安安全管理理改善意意见运营组对停车场场管理日日常工作作不定期期检查,并将检检查情况况及时通通报各部部门协助助处理突突发事件件部门负责责人停车场证证照办理理，停车车场管
2、理理规定审审批，并并对停车车场管理理进行全全面指导导、监督督安全主管管/主办/班班长负责制订订、完善善本部门门停车场场管理规规定负责停车车场管理理工作的的具体实实施4.方法法和过程程控制4.1总总则4.1.1各管理理处必须须根据本本文件确确定的基基本原则则、操作作流程及及停车场场的实际际情况编编制各管管理服务务区域停停车场管管理规定定，对停停车场管管理的工工作要求求、实施施方法、防范措措施做出出详细规规定。4.1.2购买车车位的顾顾客需凭凭购买手手续与管管理处签签订车车位服务务协议书书；顾顾客需租租用车位位时需向向管理处处提出申申请，由由管理处处负责人人审批后后，与其其签订车位租租用协议议书。
3、4.1.3车位位服务协协议书、车车位租用用协议书书必须须按公司司提供的的统一填填写方式式填写，有效期期满前一一周，管管理处应应通知顾顾客续签签。4.1.4外来车车辆需根根据车位位紧张程程度及潜潜在风险险(如携携带易燃燃、易爆爆等物品品)确定定是否让让其停放放；无牌牌机动车车辆及携携带危险险品车辆辆严禁进进入管理理服务区区域内。4.1.5所有停停车场（甲方另另有约定定的除外外）出入入口都必必须在223：000至凌凌晨6：00设设置地桩桩（无人人化管理理车场除除外），如出入入口道闸闸故障或或因其它它原因暂暂时失去去屏障功功能时也也必须使使用地桩桩，保证证出入口口安全屏屏障的有有效性。4.1.6停车
4、场场管理责责任明确确，无因因管理责责任造成成的交通通事故、车辆损损伤和车车辆盗窃窃发生；出入口口周边安安防设施施坚固、形成闭闭合，能能够防止止人为破破坏和车车辆冲撞撞。4.1.7经营营性停车车场应有有政府颁颁发的合合法证照照和手续续，出入入口应设设置收费费公示牌牌，购买买停车场场责任险险；车场场内应有有防盗提提示标识识，夜晚晚在机动动车场值值勤的安安全员须须穿反光光衣。4.1.8停放放、收费费凭证的的领用，交接有有记录并并可追溯溯；ICC卡的管管理，做做到专人人负责，收发登记，设设定时效效，定期期盘查；对于遗遗失或客客户报失失的ICC卡必须须做好登登记和及及时报深圳市万万科物业业管理有有限公司
5、司作业指指导文件件编号VKWYY7.55.1-A011-033名称停车场管管理办法法版本C/1第2页共共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期20055年9月月15日日废处理；交接班班时，现现金应和和票据相相吻合。4.1.9停车车场系统统主机、读卡器器、探测测器动作作灵敏可可靠，具具有防砸砸车装置置；道闸闸杆上装装有防撞撞胶垫；道闸旁旁边有禁禁止行人人通行的的警示标标识。4.2出出入凭证证管理4.2.1对与管管理处签签订了车位服服务协议议书或或车位位租用协协议书的顾客客，各管管理处应应根据停停车场的的实际情情况对车车辆管理理采用以以下两种种控制方方法：A. 第第一类：停车场场智能I
6、IC卡，该类卡卡按使用用性质分分为车场场卡、临临停卡、访客卡卡，见公公司CCI手册册，适适用于已已安装IIC卡智智能系统统的停车车场进出出车辆使使用。B. 第第二类：纸制车辆停停放服务务卡，适用于于未安装装IC卡卡智能系系统的停停车场的的车辆使使用。4.2.2纸制车辆临临时停放放服务凭证证，适适用于未未安装IIC卡智智能系统统的车场场供外来来临停车车辆使用用；或有有商业裙裙楼的物物业因临临时进出出车辆频频繁，不不适用发发放ICC卡时使使用。4.3已已设岗的的停车场场车辆出出入管理理基本操操作流程程4.3.1车辆进进出时，必须一一车一卡卡，过一一辆车开开一次道道闸，严严禁在未未办理手手续前将将道
7、闸打打开。4.3.2在车流流量高峰峰期应增增加岗位位人员，加快车车辆流通通速度，防止大大量车辆辆滞留，有条件件的管理理处应尽尽可能考考虑进出出口分流流，并做做好标识识。4.3.3车辆辆驶入时时的基本本操作：A. 车辆驶近近停车场场入口时时，安全全员应面面向来车车呈立正正姿势，示意车车辆减速速停车，若其带带有ICC卡，指指引其读读卡进入入。B. 临停车辆辆进入时时应迅速速准备车车辆临时时停放服服务卡/凭证，当车辆辆停稳后后，安全全员快步步走至距距车辆驾驾驶室窗窗口适当当距离的的位置，呈立正正姿势并并敬标准准军礼，迅速发发放车辆辆临时停停放服务务卡/凭凭证，并并向车主主示意点点头问好好，车主主接过
8、车车辆临时时停放服服务卡/凭证后后，打开开地桩/道闸，示意车车辆驶入入停车场场。C. 进入停车车场的车车辆，安安全员要要及时对对车辆外外观进行行仔细检检查，并并将有异异常情况况的车辆辆记录于于停车车场车辆辆情况登登记表上，并并与车主主进行确确认；发发现无尾尾牌车辆辆，应及及时向交交管部门门报告。4.3.4车辆辆驶出时时的基本本操作：A. 车辆驶近近停车场场出口时时，安全全员应面面向来车车呈立正正姿势，注意观观察，示示意车辆辆减速停停车。B. 车停稳后后，安全全员快步步走至距距车辆驾驾驶室窗窗口适当当距离的的位置，呈立正正姿势并并敬礼，月卡车车辆出示示IC卡卡刷卡/月卡，并快速速进行核核对，临临
9、停车辆辆应向车车主收回回车辆临临时停放放服务卡卡/凭证证，并快快速核对对车牌号号、进入入时间、值班人人员签名名等信息息，对需需要收取取车位使使用费的的车辆按按停车场场收费标标准收费费，并给给车主相相应的停停车费发发票，然然后打开开地桩、开启道道闸，示示意车辆辆驶出停停车场；登记、存放收收回的车车辆临时时停放服服务卡/凭证。C. 对不愿收收发票的的车主，应明示示公司的的规定，请车主主自行处处理，严严禁收费费不给发发票的行行为，深圳市万万科物业业管理有有限公司司作业指指导文件件编号VKWYY7.55.1-A011-033名称停车场管管理办法法版本C/0第3页共共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批
10、准张跃敏生效期20055年9月月15日日一经查出出，一律律按贪污污票款处处理；因因特殊原原因未收收取车辆辆停放服服务费的的车辆应应在未未收费车车辆登记记表上上作详细细记录，并请车车主或上上级签名名确认。4.3.5如发发生驶出出的机动动车辆无无IC卡卡、车车辆停放放服务卡卡、车辆临临时停放放服务凭凭证、卡/证证上的车车牌号与与所开车车辆车牌牌号不符符、司机机不符、无车牌牌等异常常情况，应立即即报告控控制中心心和上级级领导，查验并并登记车车主的有有效证件件：车辆辆行驶证证、驾驶驶证、车车牌号、车型等等，进行行人、车车、证的的核实，经车辆辆所有权权人或单单位证实实并在驶出车车辆异常常情况登登记表上签
11、名名后方可可放行。4.3.6如长长期租用用车位使使用人无无卡、凭凭证驾车车出场时时，需核核实驾车车人是否否为车位位使用协协议签订订人，如如果不是是车位使使用协议议签订人人，须和和车位使使用协议议签订人人进行核核实，完完善登记记手续并并保留当当事人签签名后方方可放行行；任何何非车位位使用协协议签订订人办理理车辆的的有关事事宜，须须有车位位使用协协议签订订人的书书面同意意，并与与车位使使用协议议签订人人进行核核实后方方可办理理放行手手续。4.5停停车场秩秩序管理理4.5.1安全全员要维维护停车车场内良良好的交交通秩序序，引导导车辆正正确停放放，若出出现问题题，应立立即报告告上级领领导，防防止车辆辆
12、堵塞及及意外事事故发生生，并保保护现场场。4.5.2车场内内车辆如如发生交交通事故故，按突突发事件件处理程程序及办办法处理理。4.5.3如发发生车辆辆冲岗、从入口口绕行等等可疑情情况，应应首先设设法截阻阻车辆，同时记记住其车车牌号码码并在第第一时间间报告部部门/安安全负责责人处理理。4.5.4车场场内车辆辆若发生生故障，对于不不带污染染的小型型维修可可允许其其在车场场内进行行，维修修完后要要督促车车主清理理周围卫卫生，其其它维修修禁止在在车场内内进行，特殊情情况须报报部门/安全负负责人。4.5.5车场场车辆如如发生油油、气、水滴漏漏等异常常情况，安全员员应立即即通知车车主进行行检查并并处理，若
13、通知知不到车车主须将将情况上上报相关关主管/主办，并做好好登记。4.5.6制止止在停车车场内进进行试刹刹车或练练习驾驶驶的行为为。4.5.7 因因车主原原因造成成车场内内公共设设施、设设备损坏坏时要立立即上报报部门主主管/主主办以上上人员到到现场处处理，根根据损坏坏情况与与车主明明确责任任，赔偿偿损失。4.5.8因管管理原因因造成车车场内车车辆损伤伤或丢失失，公司司将追究究当事人人的责任任；情节节严重时时，移交交司法机机关处理理。4.6停停车场票票据管理理4.6.1车辆辆临时停停放服务务卡/凭凭证由专专人从管管理处指指定票据据管理员员处领取取，并对对领取数数量进行行登记；各车场场出入口口岗在交
14、交接班时时须将卡卡/证数数量、编编号及其其连续性性等情况况记录在在安全全员交接接班记录录表上上。4.6.2对回回收的车车辆临时时停放服服务卡/凭证应应妥善保保管，防防止风吹吹、雨淋淋、遗失失，每日日由专人人负责整整理核对对；车车辆临时时停放服服务凭证证应上上交到管管理处指指定的负负责人，由票据据深圳市万万科物业业管理有有限公司司作业指指导文件件编号VKWYY7.55.1-A011-033名称停车场管管理办法法版本C/1第4页共共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期20055年9月月15日日管理员登登记保管管，与存存根一起起保存。4.6.3停车车发票由由专人到到出纳员员处签名名领取
15、，编号应应具有连连续性，车场出出入口岗岗交接班班时须将将发票数数量、编编号及其其连续性性等情况况记录在在安全全员交接接班记录录表上上，停车车费满5500元元时要连连同发票票存根一一起上交交到管理理处出纳纳员处，由出纳纳员核对对并登记记票据和和现金数数，由当当事人签签名认可可。4.7停停车场IIC卡管管理参照IIC卡管管理办法法执行行4.8摩摩托车、自行车车管理4.8.1在管管理服务务区域内内应指定定固定的的摩托车车、自行行车停放放点，并并明确标标识（包包括防盗盗标识），责任任明确；车辆必必须按指指定位置置停放整整齐，存存取方便便，无乱乱停、乱乱放、叠叠放等现现象，安安全员督督导执行行。4.8.2在管理理服务区区域内停停放摩托托车、自自行车可可不收取
