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1、 商务沟通教学大纲课程类别：专业限选课程课程代码：BUA322206T课程名称：商务沟通学时学分：32学时；2学分预修课程：管理学、国际商务、商务英语适用专业：工商管理、国际商务开课部门：商务学院一、课程的地位、目标和任务 商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程，采用双语授课形式。本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言
2、等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事国际商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识国际商务沟通的当代议题；熟悉并掌握国际商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及国际商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事国际商务沟通活动的能力。二、与相关课程的联系与分工 本课程预修课程为：管理学、商务英语、国际商务。管理学主要讲授企业如何根据内外环境的要求对企业的生产经营活动进行有效地管理。商务英语主要侧重商业环境中的英语交流和沟通。国际商务则向学生介绍企业在其国际化过程中应从事和开展的主要活动内容。商务沟通则是向学生介绍在企业日常经营活动中，特别是国际商
3、务交往活动中应具备的沟通技能与规范。预修课程是商务沟通的基础，只有学好预修课程，学生才能更好地理解和掌握商务沟通知识。三、教学内容与要求第一单元（章）：理解商务沟通的基础 【教学内容】商务沟通的定义；商务沟通的框架；商务沟通的作用；商务沟通的原则；工作场所的沟通类型；有效沟通的手段【教学重点及难点】教学重点是商务沟通的原则，如何运用有效手段进行商务沟通；教学难点是了解如何通过有效的商务沟通取得成功，克服沟通中的不良习惯。 【基本要求】有效沟通以及有效商务信息的五大特征；组织如何在内部和外部分享信息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍；克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通
4、。第二单元（章）：倾听技能【教学内容】认识倾听；倾听障碍及策略；有效倾听的技巧；倾听中的提问与反馈【教学重点及难点】教学重点是理解倾听的三大障碍，掌握有效倾听的技巧；教学难点是掌握倾听中的提问时机和技巧，如何获得倾听过程中提问的反馈。【基本要求】知晓倾听在商务沟通中的重要性，学会识别倾听的障碍，掌握倾听的策略与技巧，掌握在倾听过程中的提问和反馈的获取。第三单元（章）：口头沟通【教学内容】认识口头沟通；掌握演讲的语言结构和技巧；掌握谈判的语言结构和技巧；掌握会议陈述的语言结构和技巧【教学重点及难点】教学重点是掌握三种口头报告类型的语言结构和技巧，包括演讲、谈判和会议；教学难点是掌握口头沟通的原则
5、和方法，如何使口头沟通有效，以及如何使自己自信的九种方式。【基本要求】了解口头沟通与书面沟通的差异；掌握组织口头沟通的五项任务；掌握口头沟通的内容和技巧；掌握控制问题的六种有效方法。第四单元（章）：书面沟通【教学内容】书面沟通的含义；书面沟通的类型；书面沟通的步骤；商业写作过程与技巧【教学重点及难点】教学重点是掌握商务写作的过程和方法；教学难点是掌握不同类型商务信息的写作技巧。【基本要求】掌握商务写作过程；掌握商务信函主要形式及写作过程；掌握商务报告写作基础和类型；掌握商务报告中图表的应用方法；掌握正面和中性信息的传递方法；掌握负面信息的传递方法；掌握游说性信息的传递方法。第五单元（章）：非语
6、言沟通【教学内容】 非语言沟通的作用；非语言沟通的种类；人体语言沟通；非语言沟通的控制【教学重点及难点】教学重点是非语言沟通的种类和非语言沟通的技巧；教学难点是非语言沟通的控制。【基本要求】了解身体动作、面部表情、服饰仪态、副语言等非语言沟通方式的作用，掌握人体语言沟通的技巧，掌握非语言沟通的控制方法。第六单元（章）：跨文化沟通【教学内容】跨文化沟通的含义与特点；跨文化沟通的影响因素；跨文化沟通的原则；跨文化沟通的技巧【教学重点及难点】教学重点是跨文化沟通的影响因素、特点和技巧；教学难点是如何营造良好的跨文化沟通环境条件，消除成见，避免沟通失败。【基本要求】 认识到跨文化差异对商务沟通的影响，
7、了解不同文化背景下的沟通风格与特点，掌握国际商务沟通中避免文化冲突的基本技巧。四、学时分配章节学时总计课内课外讲授练习讨论实践（一）沟通简介2125（二）倾听2147（三）口头沟通44615（四）书面沟通82821（五）非语言沟通22412（六）跨文化沟通2249小结20122877五、必备教材和参考资料（一）必备教材：1商务沟通数字世界的沟通技能，（美）伦茨等著，朱春玲改编，中国人民大学出版社，2012年第12版。（二）参考资料1商务沟通，（美）斯科特奥伯著，钱峰译，世界图书出版公司，2012年第7版；2管理沟通以案例分析为视角， 奥罗克著，康青译，中国人民大学出版社，2011年第4版；3跨
8、文化商务沟通，占俊英等编著，北京理工出版社，2013年第1版；4.商业书信手册，（美）Poe R.W.著，机械工业出版社，2004年第3版；5.企业实用文书写作与范例，张立章等编，北京交通大学出版社，2011年第1版。六、课外学习要求 课外学习内容时间1理解沟通本部分结束后下一周2模拟收发信息本部分结束后下一周3口头演讲本部分结束后下一周4撰写商务报告本部分结束后下一周5非语言沟通练习本部分结束后下一周6跨文化沟通案例分析本部分结束后下一周七、教学方法 教学方法：以互动为主，采取教师讲授、案例分析、学生讨论、情景模拟等多种方法相结合的教学模式。商务沟通课程是一门应用性较强的课程，理论知识较浅，重点在于常识和实务的训练。在多媒体教学的基础上，实际应用为主，理论讲解为辅，鼓励学生参与，绝大多数内容采用讨论、角色模拟甚至学生讲述的方式进行。八、考核及成绩评定方式本课程采用的考核方式是“考查”。采用过程管理和期末结课报告评判相结合的成绩评定方式，以正确反映学生的真实学习成绩。课程考核综合成绩构成如下：平时成绩50%，期末报告50%。其中平时成绩构成如下：学生出勤5%，课堂表现10%，内容讲述20%，作业或读书笔记15%。（撰写人：赵进 撰写日期：2013年4月 审核人：钱春丽）
