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1、本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用第一节导购，您为什么老拿那么少l 那些超级导购始终抱着这种工作态度：我不只是打工者，我就是老板！我要全情投入并且对我所做的所有事情负责！而那些对收入总是不满意的员工，工作时常常抱着打工者的想法，他们总觉得别人欠自己的，所以工作时总是得过且过、马马虎虎。这两种不同的工作态度最终导致了截然不同的两种工作结果和职业命运。一、老板心态的奇妙效应l 各位，如果我们是给自己做事，我们会怎样去做呢？我相信每个人都会100%地全情投入，您说是不是？这样，我们的工作业绩自然就比抱着打工者态度时要高，所以，我们的奖金提成更多，并且由于我们工作时一直像老板一样敬业
2、，自然有一天会被老板发现，并获得更多的信任。而从长期来说，我们将获得更多。因为，工作给我们的回报不只是工资。我们通过工作，使自己不断得到能力提升、经验积累、人格磨练，并养成优秀的工作习惯，而这些将让我们一辈子受益无穷！l 对于这样的超级导购，老板总是千方百计地以更丰厚的待遇来留住他们，因为他们始终抱着老板的心态在帮助老板赚钱，每个老板都没有理由不喜欢这样的员工。即使他们跳槽到其他企业，也会受到新东家的夹道欢迎，因为每个老板都希望招聘到如此优秀的员工。如果有一天他们自己去创业，他们也将是一个成功的老板，因为他们在以前的工作中，就已经练就了一个老板应该掌握的能力！二、打工心态的职业恶果l 如果一个
3、人总是抱着为别人工作的态度，他工作时肯定不会100%地投入，工作中也难免得过且过、马马虎虎，最后的结果就是，业绩萎靡、奖金降低，并且久而久之也难逃老板的火眼金睛，更为重要的是，由于养成了这种不敬业的习惯，以后无论他到哪个公司最终都不会受到欢迎，也都干不长久，因为任何老板都不喜欢工作偷奸耍滑的店员，所以他们一辈子都在四处跳槽，而无法找到自己的稳定的归宿。将心比心吧，如果有一天您做了老板，您会招聘这样的员工吗？您会给这样的员工更多的薪水与信任吗？l 由此可见，抱着打工者态度去工作，表面上好像自己占了些便宜，但其实受到最大伤害的却是我们自己。各位朋友，您说是不是这个道理？所以，我们希望以后得到更大的
4、职业发展，如果我们可以拿到更高的薪水，如果我们希望每天都快乐的工作，甚至有一天可以自己创业做老板，那我们必须告诉自己：我们今天就要像老板一样去工作！可现在问题是，我们今天用法这样的态度来工作吗？故事l 有位工匠盖了一辈子房子，所盖的每栋房子都巧夺天工。一天，他对老板说，自己想告老还乡，与老伴安度晚年。老伴看他去意已定，就对他说：“再给我盖最后一栋房子吧，房子盖好的那一天你就可以离开。”老工匠点头答应，并立即开始工作。可此时他的心已经不在工作上，为了赶进度，他在很多细节上都不像以前那样精益求精，要么这里少放一块砖，要么那里少钉一颗钉，最后房子很快就盖好了。老板验收完房子后微笑着对老工匠说：“您跟
5、我工作这么多年，我决定把房子作为礼物送给你。”老工匠听完老板的话顿时傻眼了：真丢人呀，一辈子盖了那么多精美的房子，没想到给自己盖得房子却这么糟糕。早知道老板要把这房子送给自己，我绝对不会这样盖如果一切可以重来就好了可是，一切真能重来吗？l 是呀，我们今天用一种什么样的态度来面对工作，未来我们就会过什么样的生活！而且，和故事中的老工匠一样，不可能有后悔的机会！如果您是一直抱怨自己拿得太少的店员，请问，您具备老板的工作态度吗？l 如果还没有，那还等什么呢？从现在开始赶快抛弃打工者的心态吧！您会发现，转变观念之后，我们做事情的动力与结果截然不同！l 当然，要具备老板的工作心态，我们首先要从以下四方面
6、改变自己以前那些不好的工作思维与职业认识，从而让自己快乐工作、收入倍增！妄自菲薄，自我作践l 如果我们希望通过自己的工作拿到更过收入并且改变自己的命运，我们首先就必须要正确认识自己的职业。诚然，导购确实职位不高，但这个职位却非常重要，而且，绝非任何人想做就做并且能够把它做好。要成为一个超级导购，需要我们具备沟通、陈列搭配、顾客心理及销售技巧等多方面的知识，并且，由于工作性质的原因，导购特别适合女性做，市场需求量也很大，在目前就业情况严峻的职场。因为很多现在叱诧风云的商界任务一开始都是从导购做起的。譬如中国本土女装的顶级品牌北京白领时装有限公司的董事长苗鸿冰就曾在终端亲自做导购，他还要求公司所有
7、中高层都必须全部到终端做一段时间“导购”。高高挂起，推卸责任l 有个生意人买了两匹马专做搬家生意，在载货时，白马总跑在后面影响了搬家速度，于是主人就从它身上拿了一些货物放到前面的红马身上。可白马速度依旧，于是主人又拿下一些东西，直到最后白马身上的货物全部被搬到红马身上。白马得意的偷着乐；红马，我让你逞能吧，你能干就折磨你，哈哈，看我多轻松！l 当货物搬到目的地后，精明的主人开始算计了；白马不能干活，但我每天还要倒贴给他喂食。我何苦呢？不如将它杀了，总还可以卖些钱吧。第二天，生意人就这么去做了。l 这个故事告诉我们，一个人在其位要谋其事、尽其责，否则就失去了存在的价值。导购在工作中难免会遇到这样
8、那样的问题，比如说库存大、业绩不好、竞争对手打压及顾客抱怨等。此时，导购是怎么想的又是怎么做的，这将直接决定其是否称职，那些超级导购在面对问题时，知道证明自己价值的机会到了，他们会千方百计的帮助老板解决问题，所以他们往往特别能够更主动地承担责任，也往往可以得到老板更多的信任。他们经常这样与老板沟通。l 老板，我们这个月业绩不好主要是因为进店顾客太少 ，下个月我们要l 老板，这个月业绩不好，主要因为我们的陈列没有做好，下个月我们要l 老板，本月出现的脱销与库存，有些是因为我们不熟悉货品所致，我们将立即改正。l 老板，我建议，我们下个月可以在做些调整，您觉得怎么样？我相信，类似业绩不佳、库存太多等
9、问题，您或多或少遇到过，是吧？请问，当您遇到这些问题的时候，您是怎么做的呢？您是像上面列举的这样去和老板沟通过吗？如果没有，那让我们来看看，我们是否像下面这样向老板抱怨过呢？l 老板，我们的东西太贵了！l 老板，对面做活动抢了我们很多生意，所以这个月业绩不好。l 老板，我们的东西质量不好，进货也有问题。l 老板，这个牌子的广告宣传太少了。l 老板，今年的天气不好如果您这样向老板抱怨过，那赶快改变这种推卸责任、寻找借口的思维方式吧！因为这样做只会让问题依旧，让老板失望，让自己一辈子停留在三流层面！要知道，那些高收入的超级导购从来都不会这么想，更不会这么做。斤斤计较，频繁跳槽l 各位，请回答我一个
10、问题，如果有一个价值5角钱的馒头和一块价值5000万的钻石同时放在面前，您只有一次机会选择其中一样东西，请问您会选择什么？可能大多数人的答案都会是钻石。那我们如果来个时空大转移，假如您在沙漠里已经5天没吃东西了，同样的情况让您选择，请问您会做出同样的选择吗？根据我以前的课堂调查，此时有95%以上的人都会选择馒头。为什么会如此呢？l 其实这个案例告诉我们一个道理：只有能够帮助我们解决问题的东西才具有价值。作为导购，他的价值就体现在他可以为老板创造多少价值上。当然，要为老板创造价值，就一定要有能力和意愿去帮助老板解决问题。我想请问那些对自己现在收入不满意的朋友，在老板遇到问题的时候帮助老板解决过什
11、么问题吗？您对老板而言又有多少价值呢？所以，我们希望得到更多的报酬，其实也很简单从现在开始，我们真正去把老板交代的事情做好，并主动为老板创造更多的价值！我们会发现要赚到更多的收入其实没有我们想象的那么难！心不在焉，指东画西l 俗话说得好，孩子是自己的乖，老婆是别人的好！看别人的老婆越看越好，看自己的老婆越看越不顺眼。为什么会这样呢？其实这与我们看问题的角度和方式有很大关系，看自己身边的老婆总是带着挑剔的眼光，并借助放大镜去找毛病，自然越看毛病越大，最后日子越过越不舒服，所以整天都是磕磕碰碰。而看别人的老婆则一般都是带着欣赏的眼光，并借助显微镜去找优点，自然越看心里越舒服。第二节 超级导购与普通
12、导购的差距一、超级导购爱学习，普通导购爱休闲l 热爱学习是超级导购的共同特点。虽然平时工作很忙，但她们仍然会抽出时间学习。她们经常去书店购买一些专业书籍，涉及销售技巧、商务沟通，色彩搭配等方面。他们在工作中随时抱着学习的心态，不断总结成功的经验并吸取失败的教训。可是那些普通导购则凡是安于现状，遇到问题也不求甚解或者能推就推。他们从来不会主动充电，很少去书店，休息时要么去泡网吧，要么睡觉。他们总是看不起这个职业，总是抱怨自己拿得比那些超级导购少，埋怨老天不公、指责老板抠门，其实，原因出在谁身上答案显而易见，您说是不是？二、超级导购积极主动，普通导购消极被动l 那些超级导购在工作中总是表现得积极主
13、动，他们接待顾客的时候浑身充满活力，脸上找不到忧愁的感觉，充满着自信的力量，总是主动为顾客提供细致周到的温馨服务。普通导购恰恰相反，总觉得自己拿这点工资根本没有必要为老板卖命，凭自己的条件为什么要去看别人的颜色呢？所以他们在工作中总是拉着苦瓜脸，好像顾客欠了她多少钱似的。给顾客的服务也是消极被动，这样的导购业绩差、拿不到高工资也就不足为奇了。三、超级导购找方法，普通导购找借口l 许多导购在接到顾客时，觉得打招呼阶段困惑特别多。比如顾客进店的时候，导购大都热情地快步迎接，但顾客却常常对我们不理不睬。普通导购此时常为自己找借口：“这个顾客压根就不想买东西，他只是随便看看而已。”他们把顾客不理睬自己
14、的原因归结于顾客的错误，从而忽略和原谅自己的问题。那些超级导购则会想：“是不是我刚才有什么地方没有处理好？”他们总是不断找自己的原因并加以改善，从而让类似情况在日后工作中越来越少。由此可见，超级导购与普通导购面对同一个问题的思考角度截然不同，这也就是心理学上的归因原理。第四节 到底是谁在驱逐顾客离店l 看到这个标题，有的朋友可能会觉得很惊讶：怎么可能呢，顾客就是上帝呀，我们求爷爷告奶奶地请顾客进店还来不及呢，怎么会驱逐顾客离店呢？但事实上，有一部分店员却在不知不觉中做着驱逐顾客离店的事情，他们之所以如此，大致有两个方面的原因，即能力缺陷及轻视顾客。一、能力缺陷l 2008年，我准备由成都乘飞机
15、去上海为依琳娜化妆品企业授课，在成都双流机场候机时信步来到一家店堂宽敞、装修精美的高档男装品牌店。有件红色夹克很是有特点，正当我准备去翻看吊牌时，导购立即过来热情地说：“先生，这是刚到的新款，如果您喜欢的话可以试穿一下。”l 各位，这种情况在您店里发生过吗？这样做合适吗？如果不合适，那为什么照样还有很多人在店里犯这种简单低级的错误呢？在顾客看来，导购这句话潜台词就是：“如果您喜欢就试，试就表示您喜欢，喜欢的话您就要买。如果不喜欢，您一开始就不要试，免得麻烦我。”各位，如果您是顾客，您愿意冒这么大的风险去试穿吗？我相信您的答案一定是不愿意。既然您都不愿意，那我们为什么还要这样去要求顾客呢？二、轻
16、视顾客2008年我应福建虎都男装邀请，为来自全国各地的店长讲授“金牌店长训练营”培训课程。培训开始前，我利用在北京授课的机会，顺便对其专卖店及周边的男装店铺进行了一次实地调研。当我调研完毕，顺道来到虎都隔壁的另一家浙江名牌店时，刚好是晚上快下班的时候，估计导购站一天也都很辛苦了，其精神状态确实不好，我也早有心理准备，就小心的向导购询问一件纯毛西装的价格。导购站在原地朝衣服瞟了一眼，就随口给我报了价。我故意对她说：“太贵了，我不需要这么好的，有没有再便宜点的？”导购故作惊诧状：“这个还贵呀，我们这里这个价格已经算很一般的啦，还有比这个更贵的呢！”我微笑着对导购说：“对不起，小姐，我不想买这么贵的西服，有没有价格稍微低点的呢?”导购板着脸非常干脆地甩了一句话：“没有！您到隔
