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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访接待工作总结范文 一、思想重视，组织领导 维护全县信访稳定,做好综治创建工作,是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，推动我县经济社会发展进程的重要举措,是事关全局,造福全县百万人民的大事。 对此，全局上下从主要领导开始,都十分重视综治创建工作，认真学习和贯彻中央五部委关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创建工作的重要意义。 在年初,我们对信访局综治创建工作领导小组进行了调整充实，制定了信访局综治创建工作规划和综治创建工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人,各科室具体负责指导、协调、检查督促
2、综治创建工作，确保将综治创建工作时时抓在手上，落实在具体工作中。 二、维护信访稳定工作的各项措施 履行好信访工作职责,就是抓好信访局综治创建工作。今年以来,我们不断强化工作措施，信访稳定工作水平在去年基础上有了新的提高。 （一）开展创建文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创建工作计划,明确创建工作指导思想，明确三无、四好、五有的创建目标，并明确接待科科长为创建工作具体责任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照创建计划,对照目标要求，精心组织实施,耐心接待群众来访,及时接受群众投诉，热心帮助群众解决反映的问题，努力化解各类矛盾纠纷,受到广大来访群众的好评,群众满意度明显提高。 （二)加大交
3、办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访工作机制,健全组织网络,规范工作秩序,信访总量与去年同期相比均有大幅回落。-8月份全县共交办、转办信访案件1余件,会办疑难信访问题24件,重点督办72件,下发督查通报4次。特别是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了6件重点信访问题,与县两办等单位组成三个专项督查组,对交办的重点信访问题逐一督查过堂,并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还专门就通报作了批示,有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。 (三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制
4、度,加强不稳定因素排查，及时对信访信息进行研判分析,对其中重要信息或可能引发集访的苗头,及时以信息直报形式向县有关领导汇报，并根据领导指示及时向有关单位和部门进行电话预警或发内部传真电报，督促各有关单位和部门迅速采取针对性措施,钝化矛盾,从源头上防止矛盾激化或事态发展、蔓延,做到抓早抓小抓苗头。今年全国两会期间,在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息2余次,各有关单位高度重视,措施得力,全县实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件,我局和公安及涉及单位紧密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进行中途拦截,做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次
5、,成功化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等起去京到省集访事件，有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较好的效果。 三、扎实做好下一阶段综治创建工作 (一)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好,化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，最大限度地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素,认真研判重要信息，并及时向县有关领导和各有关单位进行信息预警,使可能发生的重大信访问题得到超前处置,超前化解。 (二）建立健全大信访工作格局。按照市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的具体方案和措施,与各有关单位紧密配合，多方联动,齐抓共管，通过构建大信访工作格局,
6、把我县信访稳定工作水平推向一个新的台阶。 (三)做好综治创建的其它各项工作。积极参加县综治创建组织的各种活动,不断加大对本部门综治创建工作的领导力度,经常性地对本部门综治创建工作落实情况进行督促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育,及时向县综治委汇报本部门综治创建工作的进展情况,确保综治创建工作各项目标顺利实现，为全县平安创建工作作出我们应有的贡献。 为突出信访工作的重要地位,我局以十七大精神和科学发展观为指导,高度统一思想,明确工作目标，把环卫信访纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。局领导班子树立了以人为本新理念，及时调整了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅，
7、党总支书记、和副局长担任副组长，局各科、室、队负责人为小组成员,形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视,营造了良好的工作氛围。 (二)成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办,腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑,配备了专（兼）职信访员专门受理环卫信访和投诉;制定了信访工作人员职责、信访工作制度等一系列信访工作各项制度,切实把信访工作目标落到实处，使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性,提高了信访工作整体水平，为信访接待创造了良好的工作环境。 (三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访
8、基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了信访条例、中共丽江市xx区委xx区人民政府关于加强和改进新时期信访工作的实施意见等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 (四)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,并把08885181624作为信访渠道面向社会公开，确保24小时有人接听,交接班和值班人员有病有事时不留缝隙;接到电话投诉后,要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 二、强化措施，把信访工作提高
9、到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理,及时反馈,做到了件件有着落，事事有回音,信访工作质量明显提升。 (一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的地位和作用，切实增强政治责任感,持之以恒地开展开门接访；二是在行为上确定六心要求。根据信访工作的特点,我局在服务公开承诺基础上,提出了信访工作的六心要求,即接待来访要热心，听取反映要诚心,了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 (二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信
10、访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。一年来,在接收和接待信访案件中,有的是涉及本单位职工切身利益而提出的相关诉求,有的是涉及环境卫生问题而产生的各种矛盾纠纷，还有的是对环卫工作不到位投诉电话,面对这些信访案件、投诉件以及来电来访,都本着对信访、投诉人尊重、理解、关心、解难、高效的原则，做到有问题不隐瞒、不夸大,及时反映、满意解决。同时对1份政协提案及时进行答复，做到有批示，有回复,委员对我局的办理情况给予了充分的肯定和满意的答复。
11、(三)开展专项整治,消除环卫热点难点问题。对城市环境卫生管理方面存在的问题进行专题研究讨论,制定有力措施,认真进行整改。一是加大环卫监督检查力度，我局监察队认真做好对环境卫生监督、检查和整治垃圾死角的繁重工作,取得实效，进一步改善和提高了整个城区环境卫生质量；二是配合爱卫办、卫生部门等相关单位,开展了门前五包整治工作。分别对大丽路、南过境、民主路、福慧路、香格里拉大道、象山路、西安路、玉缘路、玉泉路、祥和片区及各街道所有临街单位及门店开展了为期2个月的整治工作，消除商业铺面环境卫生脏、乱、差现象;三是纠治乱贴乱画现象,加快对城市牛皮癣、禁白等城市顽疾的集中治理进度;四是加强对建筑工地文明施工的
12、监督指导，发现违反规定带泥上路的车辆,现场进行查处；五是进一步规范xx区环境卫生管理局服务承诺和各科室办事程序,提高办事效率,严守向社会的公开承诺;六是加强对全局工作人员的思想教育和业务培训，切实提高环卫工作能力和服务水平,并制定严格的工作考核制度及责任追究制度,对违反纪律和工作中有过失的工作人员,坚决追究个人责任。七是面对新形势下出现的环卫新问题和新情况，在国民经济持续快速健康发展，城乡居民收入大幅度的增长,而大部分环卫职工工资得不到相应的增长、社会保险未能妥善解决的矛盾,环卫局计划内临时工、失地少地农民工和城乡保洁人员,以群体上访的形式,提出了五大保险等问题，结合这一情况，我局及时采取内松
13、外紧的工作方针，突出一个稳字,正解看待职工的合理诉求;充分掌握职工的基本动态，保证局内各类人员信息动态渠道的畅通;认真排查局机关和基层队、场，力争排查不拖延、不遗漏并认真研究上访的人员情况和原由,进行备案；最后,紧扣与职工利益密切相关和存在待解决的问题，积极争取并得到了区委区政府的支持和相关部门的配合，使矛盾化解到位。确保了上访事件的发生和全部处理过程中,未对社会稳定造成不良影响。目前局机关工作人员和相关部门正在加紧办理五大保险、增资等相关工作,确保及时落实到每一位职工身上。 三、注重实效，努力提高信访工作效率 随着人民群众对环境卫生质量要求的提高,环卫信访、投诉案件将会越来越多,环境卫生纠纷
14、、环境卫生矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度,用与时具进的思想,加强环卫队伍能力建设，注重实效,努力提高信访工作效率。 （一)加强党风廉政建设。加强全局干部职工特别是领导干部的廉政建设,建立了党风廉政建设责任制,平时加强监督检查。 (二）加强政行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化,形式多样化;二是落实政务公开制度，局有关科室、队都在办公楼以长期固定栏的形式向社会公布了各自的服务公示信息牌及投诉电话，欢迎广大市民对我局的各项工作情况和工作人员进行监督、检查、举报,自觉接受社会监督,赢得了社会好评,广大市民群众和游客对我区环卫工作予以了充分的肯定
15、。 （三）落实责任,强化对信访案件的督办工作。2021年，我局继续落实信访工作领导责任制和责任追究制,在具体实施过程中,严格按照依法、负责、热情、奉献的要求，始终坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则,有效缓解各种矛盾,真正将突出问题解决在基层、解决在萌芽状态。同时，严格执行关于加强和改进新时期信访工作的实施意见，把信访工作列入年度目标考核内容，认真履行职责,狠抓落实,提高了信访工作的办案效率和质量。 一年来,我局在信访工作方面做出了努力，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中,我们将认真学习贯彻落实科学发展观，开拓进取，努力工作，为改善我区环境卫生质量、促进经济发展、维护社会稳定做出更大的贡献 第 1 页 共 1 页
