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1、网商争霸 实践先行基于浙江省电子商务大赛平台的中职电子商务专业学生实践能力的研究朱祝华摘 要 浙江省电子商务大赛于2006年开办，笔者通过组织辅导学生参加此项比赛，积累了以大赛为平台有效提升学生实践能力的经验。本文从网店建设、网店管理、网络营销、客户服务四大方面阐述了如何培养学生实际操作能力的研究，并对电子商务专业中职学生如何提升实际操作能力提出自己的设想。关键词 电子商务专业 实际操作能力 浙江省电子商务大赛 新网商争霸赛伴随着Internet的蓬勃发展，电子商务正以其高效率、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，B to B、B to C等经营模式的不断优化和成熟更是推动了世界范围内
2、电子商务的发展。行业、企业对职业学校毕业生的选择主要在于学生专业技能掌握程度的高低，而专业技能的养成主要靠实践。电子商务专业的中职生，要在同专业的本科生、专科毕业生中占有自己的一席之地，必须要有过硬的实际操作能力。在现阶段，学校往往采用的是模拟电子商务平台对学生进行实际操作能力的训练。但据笔者对使用过的一些模拟平台的了解，其实验项目较为公式化、模块化，过程较为繁琐，学生接受较困难。浙江省电子商务大赛(以下简称“省电商大赛”)是一项由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、共青团浙江省委员会一起主办的面向大、中专院校及其它学校在校学生、企业电子商务从业人员及对电子商务感兴趣的社会各界人士，均可报
3、名参加的竞赛活动。大赛以助理电子商务师、电子商务师的职业资格为具体标准，通过理论及实践操作对参赛选手进行综合性的评价。2009年、2010年笔者均组织了本校电子商务专业学生参加此项大赛。通过竞赛辅导发现，学生的实际操作能力有明显的进步。一、 省电商大赛“新网商争霸赛”对学生的能力要求浙江省电子商务大赛除了要求按助理电子商务师、电子商务师所必须的理论知识外，特别开设了“新网商争霸赛”(以下简称“争霸赛”)来检验选手的实际操作能力。“争霸赛”的内容主要为网店建设和营销推广，要求参赛选手在指定平台上建设网店，进行网店设计、制作、维护与推广，进行商品的网上营销、促销服务等一系列的操作活动。网店建设网店
4、申请域名选择LOGO设计网店管理市场定位商品分类发布商品网络营销网上调查促销手段网站推广客户服务问题归类答复技巧明确网店申请的必要条件能设计与网店相符的LOGO选择合适、易记的域名能对网店主营商品进行合理定位熟练制定商品价格并发布能对网店商品进行恰当分类能设计出对经营有利的网上调查能得用友情链接进行网站推广能利用不同方式开展网络促销能设定合理的问题类别供客户选择能及时、恰当的回答客户提问图1 根据“争霸赛”要求，学生应达到图1所示的各项能力：二、省电商大赛中学生的具体实践活动省电商大赛分为初赛和复赛两个阶段，从每年的5月至11月都可以进行报名参赛。初赛由网上答题与网下笔试两部分成绩组成，通过者
5、可获助理电子商务师证书；复赛由网上答题与“争霸赛”两部分成绩组成，通过者可获得电子商务师证书，其中“争霸赛”从5月起至12月进行。学生通过在网上注册报名后，在理论学习的同时，在指定平台WO城（）网上商城上申请店铺加盟，开设自己的网店并且经营。“争霸赛”具体流程如图2所示：网店建设网店管理网络营销客户服务图2（一）网店建设1网店申请及域名选择比赛平台是WO城网上商城，学生通过进行商家加盟申请在此平台上开设自己的网店。在此项申请中，学生明了在网上商城中申请网店必须的几项内容：店主的身份证明、支付宝帐户、域名的设定及网店名称的选取等。在实际操作过程中，学生参考了淘宝网的一些店主，发现一些店主是直接采
6、用淘宝网默认的编号取名的，但不容易记忆；而另一些店主则申请了与网店名称相符的域名，这样容易被客户所记住。大多数学生采用了自己姓名的拼音缩写，或者是容易记忆的英文单词，这在之后网店的推广中，起到了很大的作用。2网店LOGO的设计LOGO是徽标或者商标的英文说法，起到对徽标拥有公司的识别和推广的作用，通过形象的logo可以让消费者记住公司主体和品牌文化。网络中的LOGO徽标主要是各个网站用来与其它网站链接的图形标志，代表一个网站或网站的一个板块。学生在明确了LOGO对于一个网店的意义和重要性后，根据网店名称及网店主要供应商品，设计了自己的LOGO图标，图3为笔者认为学生中较为成功的LOGO设计。图
7、3(二)网店管理1市场定位为保证参赛者的公平性与销售数据的真实性，大赛规定每一个注册网店只能销售网店平台供应的指定商品，也就是说，学生开设的网店是一个分销商的角色。那么，大家都在同一个地方进货，选择卖什么，就非常的重要了。 通过对总店的商品的浏览和分析，学生明确了三个合适的重要性：(1)要选择合适消费群(2)要设定合适的价格(3)要挑选合适的商品在明确了以上三点后，学生对自己网店将要主打些什么产品进行了思考，一部分学生将消费群设定在同学中，选择了同学中较为喜欢电脑周边、益智类游戏，手机小挂件等产品，认为这些商品价格不高，又符合年青人的特点，应该比较好卖；一部分学生将消费群设定为父母亲及周边的亲
8、友们，选择了家长们日常较为常用的商品，比如购物袋、收纳产品、清洁用品等，准备开店以后极力向家长们推荐这些商品。2商品分类商品分类在网店开设中也是非常重要的，分类明确，可以让购买者清楚的知道网店中是否有自己感兴趣的商品，节省查找的时间。学生在商品定位后，将其在总店选择的商品进行了有效的分类，多数采用按产品的功能进行分类，也有部分学生通过产品名称进行分类。如图4所示：图43发布商品 由于网店的产品都是总店统一配送的商品，学生需在总店中选择合适的商品进行发布。在发布的过程中，学生明了了一个商品的发布需要对商品的分类进行确定，商品的价格需要合理的定位，这样才能让自己确定的消费群能够接受并购买。图5(三
9、)网络营销1网上调查并分析网络营销中，网上调查是一个必要的手段。在网店中，通过问题设定、投票选择的方式，可以较好的让网店经营人了解进入网店人群的年龄分布、消费水平、消费倾向。在网上投票问题的设计中，笔者要求学生考虑到投票设计的问题被回答以后，对自身的网店经营应该是有所帮助的。可以是消费者的性别调查、消费水平的调查，也可以是对店铺设计的建议等等。图6为笔者认为学生中较为合理的投票设计：图62促销活动在网店的运营中，利用网络广告形式，对商品进行促销，是非常有用的一种方式。网络广告是指运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式
10、。网络广告主要的形式为旗帜广告、图标广告、文字链接等。 在实际操作中，学生综合各种能力，通过不同方式进行自己的网络广告的设计，达到产品促销的目的。图7(1)利用PhotoShop制作横幅广告做产品促销(2)利用特价商品进行产品促销图8(3)利用推荐商品进行产品促销图9图10(4)通过店铺公告板、热销商品面板进行产品促销3网站推广活动一个好的网店建成以后，要让网上人群所知道，网站推广是必不可少的。大赛也有一个要求，需要独立IP地址的点击量，以此来证明参赛者是否很好的做了站点的推广。图11网站推广的基本方法有搜索引擎注册、交换链接、网络社区等。交换链接是学生中最普遍采用的方法。也有一部分学生利用在
11、百度贴吧发贴，QQ群等到方式对自己的网店进行了网店的推广，效果也非常的理想。以下为学生在自己店中做的网店链接。(四)客户服务客户服务这一内容，容易被学生忽略。好的客户服务，不仅可以留住客户，同样可以起到网店推广的作用。在辅导学生时，笔者要求学生对客户可能对网店提出的问题进行分类，例如常见问题，交易安全问题，商品物流问题等。这样的好处在于，客户提问时，有明确的类别可以选择，并可以体现出店主的细心之处。其次是回答问题的语言，要有亲和力，不要让人感觉是敷衍或者是公式化的。图12 学生客服回答1：公式化的回答图13 学生客服回答2：具有亲和力的回答三、学生参加省电商大赛获得的成果1学生获得专业资格证书
12、，技能得到肯定电子商务专业的技能等级证书是对本专业学生能力的肯定，也是企业招聘专业人才的标准之一。通过省电商大赛个人初赛、复赛的选手，分别可获得由中国电子商务协会颁发的助理电子商务师、电子商务师资格证书。2理论与实践相结合，学生多项能力得到提升学生从成功申请网店，到实际进行销售活动，需要大约1个月的时间，经过2个月左右可以比较熟练的处理网店中出现的各项问题。参加过“争霸赛”的学生，在网店建设、网店管理、网络营销、客户服务等方面的实际操作能力都有较大幅度的提高，同时也提高了其它相关的综合能力。其中包括：(1)提高了图片综合处理能力在网络营销活动中，学生意识到产品图片对于传达商品信息的重要性，学会
13、通过图片采集，选取，利用PhotoShop等图像处理软件制作具有美感的产品宣传图片。如文中图7所示，学生在设计网店首页广告中，通过多张商品图片，利用PhotoShop中的魔术棒、羽化等工具制作购物袋的宣传图片，展示购物袋的功能和特性。(2)提高了文字组织能力开设网店初期，如文中图12所示，学生对于商品描述，产品推广，客服回答中的语言都较直白和生硬。通过反复修改、完善，学生在准确描述商品信息、使用具有感染力的词句进行广告宣传、亲切友善的进行客户问题回答等方面都有了明显的进步。如文中图13中所示，学生在接到客户提问魔草娃娃如何使用时，虽然在商品页面中是有详细介绍的，但学生仍能根据客户的问题将具体操
14、作告之，并在最后给了亲切的提示，欢迎其购买，这比“请查看商品页面”要有实效的多。(3)增强了网络安全意识学生通过网店的开设，对网络安全方面的意识得到了进一步的增强。通过必须上传身份证图片并通过审核过后才能开设网店，了解了个人信息和信誉的重要性。通过申请支付宝、使用支付宝，学会通过第三方平台来保护自己和他人的合法利益。(4)增强了团队意识和竞争意识电子商务活动是一个能融合电子技术、商品买卖的综合性商务活动，学生中各自擅长的能力也有所不同。在创建网店、进行营销的过程中，同学们通过小组讨论，取长补短，集思广义多种方式进行互相帮助，团队意识和竞争意识得到了增强。3、创业意识和创业能力的培养，拓宽学生就
15、业渠道笔者认为，学生在开店初期能够认真考虑自己网店的市场定位，并认真开展经营，已经具有了初步的创业意识，通过开展各项网络营销活动成功将商品推销出去，已经具备了一定的创业能力。学生通过省电商大赛所提供的实践操作平台的演练，对网上开店，网上经营有了加深了解和进一步体验。面对当今就业形势严峻的问题，学生认为自主创业也是种非常好的就业方式，并有部分学生已经开始在阿里巴巴等电子商务平台上开始了寻找自己合适货源的准备，在网上学习成功网商的经验，希望能利用电子商务平台给自己创造一个良好的就业环境。四、笔者对培养电子商务专业学生实际操作能力的设想借助省电商大赛这一平台，通过两届电子商务大赛的参与，笔者认为要提高电子商务专业中职生的实际操作能力，教学中需要加入实践操作的教学环节。由此，笔者提出以下设想：1将省电商大赛“争霸赛”的平台引入课堂笔者设想在今后的教学过程中，能在全校电商专业学生中开展此项内容的教学，使其不仅仅只作为一个比赛的平台，而是一个真正能为学生提供实践操作的平台。省电商大赛自2006年开始，每年都在5月份
