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1、 销售中心管理流程销 前 准 备 流 程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单 支持文件或表单1 销售经理/销售代表2. 销售经理/销售代表3.销售部 /企划部,市场部等4. 销售经理/销售代表5.销售部/销售经理6销售经理/销售代表市调报告 合同 产品、企划重点 客户资料征询表案场设备配置表Sales kit答客问案场管理手则 合同所需资料及物品。注：1 销前准备必须在开盘前2天前完成。2 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。销 售 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/客服助理2 销售经理/客服助理3 销售经理/置业顾问4 销售经理/置业顾问5
2、 销售经理/置业顾问6 销售经理/置业顾问和客服助理办理会员卡须知客户资料征询表楼书购房认购书签约须知客户资料征询表注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。房屋类#客户分派流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/客服助理2 销售经理/客服助理3 销售经理
3、/置业顾问4 销售经理/置业顾问5 销售经理/置业顾问及客服助理 工号牌 客户资料征询单工号牌会员卡开 具 认 购 书 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问2. 销售经理/置业顾问3. 客服助理4. 收银处/出纳5. 收银处/出纳6. 销售经理/置业顾问一式三联认购书认购书签约须知留存签约须知，一式二联解款单通知单定金收据交客户认购书加盖收讫章并留存。客户留存签约须知认购书客户联，定金收据注：1 全过程置业顾问必须陪同。2 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3 解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服
4、助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4 客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。签 约 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/置业顾问2 销售经理/签约助理3 销售经理/签约助理和置业顾问4 销售经理/客服助理5 销售经理/置业顾问/收银处6 销售经理/签约助理/收银处7 签约助理客户出示认购书携带签约须知中的所有文件及物件。 若干本买卖合同审核合同：骑缝章、更正章、公章、编号等 房款解款通知单若干本买卖合同回收 客户资料档案袋注：1、包销合同不议价。2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。3、除一次性付
5、款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、客户进门凭认购书不必排队等候。5、签买卖合同同时，签定按揭合同6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。签约详细流程签约所需资料明细：1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在同一张A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；2、定金收据原件；3、购房人未满18周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份，同时提供监护人身份证原件及复印件；4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人需持委托书（检察院盖章）、受托人身
6、份证及上述资料方可办理；5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的单身证明）、收入证明原件，户口本； 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反两面）； 申请贷款人及配偶双方收入证明3份； 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印件4份（注：若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登记卡：原件、复印件4份）； 结婚证原件、复印件4份（注：结婚证丢失或有误者，申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件1份，复印件4份）； 购房首付收据原件、复印件3份； 购房合同原件1份，复印件3份。销售人员核实客户本次需交付费用及房屋面积、房号、单价、总价，客户及销售
7、人员确认签字引导客户去财务处补缴房款，取得收据将签约明细单及所有资料移交合同打印人员，并填写资料交接表团购：接待员引导客户签约，盖章人员在合同及补充合同上盖公章及公司代理人手签章，并加盖启封章，签约时由盖章人员暂时保存两份盖章合同非团购：客户确认购房后，于签约当天提供我方及其贷款所需资料，填写签约明细单团购：销售人员至签约单位统计打印合同所需信息，收集客户资料，填写客户签约明细单将收据复印件补充进签约资料接待员签收合同非团购：接待员引导客户签约，财务人员在合同及补充协议上加盖公章及公司代理人手签章，并盖启封印，客户带走一份合同，剩余合同由接待员移交档案管理人员打印人员收到签约明细单及客户资料，
8、核对客户名字、身份证号、房号、面积、单价、总价、付款方式等，并在交接单上签字接收打印合同并在打出合同前进行初步审核，在签约明细单的合同打印栏处签字合同装订人员复审合同并装订，接收签约明细单及客户资料，并在资料交接单上签字确认将合同移交签约处，并交接签字装订人员及接待员在合同移交单上签字确认向销售人员确认房屋面积及首付应补交额，备齐身份证、户口本、结婚证（或单身证明）、收入证明、户口本等所需资料至财务处交纳现金或银行存款回执单，领取相应收据，将收据复印件交至接待员本人（或委托代理人持代理证明）持收据原件、身份证签署合同一次性付款客户：持两份合同日后用来办理房产证一份自留公积金贷款客户：持三份合同
9、一份自留办理房产证一份交贷款银行商业与公积金混合贷款：持四份合同一份自留两份交贷款银行一份办理房产证公积金提取流程身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件购房人预订单、开发商确认单及房管局备案确认单原件客户将以上资料交至公积金管理中心，并填写公积金提取申请表（此过程也可通过担保公司进行）公积金管理处录入客户信息，并核对提取资格及金额客户签字确认3个工作日内公积金将会打入客户的所在单位账户由我方销售人员联系客户，通知其与单位财务联系，在合同签订之日起15日内将公积金打入我方账户公积金贷款流程：客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票）、合同及备案单原件及复印件，并填写公
10、积金借款申请书担保公司担保公司协助公积金管理处收集初审材料交至贷款银行做信息录入银行联系客户，填写个人住房公积金借款合同转交公积金管理中心审核客户信息123客户持合同到房管局办理房产抵押房管局复审，并打印“他项权证”房产交易中心指派专人到房管局领取他项权证公积金管理中心领取他项权证，做记录银行派专人至公积金管理中心领取他项权证银行放款商业贷款流程客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票）、合同原件及复印件及收入证明、单身证明，填写个人住房借款申请书，并在合同打印之日起7日内将信用报告交至贷款银行贷款银行审批我方向银行交纳三张备案单原件客户至银行填写个人住房贷款贷前调查面谈记录，与银行签订
11、房产抵押合同审核通过同意放贷客户同意退房经我方销售人员确定，客户本人出具同意退房的书面证明，自合同打印之日起7天后，房屋将自动撤销。银行放款客户决定补交剩余房款由于信用问题，银行拒绝贷款我方在合同打印之日起7日内将修改为一次性付款的合同上传，并在付款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订之日起22日内补齐房款，我方予以更换付款方式页，并保留客户全款收据复印件。若超出我方规定付款期限，逾期30日内，买受人按日向出卖人支付万分之三的违约金。超出我方规定期限并逾期30日后，我方有权接触合同，买受人按累计应付款的5%支付违约金。买受人同意继续履行合同的，经出卖人同意后，买受人按日向我方支付逾期应付款万分
12、之五的违约金。退 定 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问/客户2. 销售经理/置业顾问3. 销售部/签约助理 4. 签约助理5. 客服助理6. 销售部/销售经理7. 销售经理/置业顾问 退定申请 退款通知书，收回原认购书加盖作废章，收回原定金收据注：1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、 置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、 退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。大 定
13、 换 房 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/墨业顾问2. 销售部/销售经理3. 客户签字确认4. 销售部/销售经理5. 销售经理/置业顾问/客服助理6. 客服助理7. 收银处8. 销售经理/客服助理9. 销售经理/置业顾问 换房申请书 新认购书新解款通知单附带原认购书定金收据，并在新认购书上加盖收讫章，开具新收据。 收回原认购书，加盖作废章。客户留存新认购书客户联及新收据。注：1、 原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3、 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、 解款通知
