《流程流程能动因素及流程成熟度模型(流程管理实践者请进).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程流程能动因素及流程成熟度模型(流程管理实践者请进).docx（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、微略导读 | 迈克尔哈默博士在与多家国际领先型企业合作的基础上，利用5年时间对流程管理的关键要素进行了研究，并在2006年提出了“流程和企业成熟度模型”（Process and Enterprise Maturity Model，PEMM），用于指导企业有的放矢、循序渐进的实施流程变革活动，提升流程管理水平。一、PEMM构成PEMM中，定义了五种流程能动因素和四种企业能力，并认为它们是取得优秀的流程绩效的基础。1、五种流程能动因素分别是：1）设计：详尽的规定流程的执行过程。2）执行者：执行流程的人，尤其是指他们的技能和知识。3）负责人：对流程及其结果负责的高管。4）基础设施：支持流程的信息和管
2、理系统。5）衡量指标：企业用来跟踪流程绩效的指标。2、四种企业能力分别是：1）领导力：支持流程建立的高管。2）文化：客户至上、团队合作、个人责任感及变革意愿等价值观。3）专业技能：流程再造的技能和方法。4）治理：管理复杂项目和变革计划的机制。二、流程能动因素构成影响流程成熟度的5个流程能动因素，分别包括2-3个子要素，如下表所示：三、成熟度级别定义每个能动项（包括其子要素）的强度都可以分为4个级别。能动项强度越高，代表流程的可持续性绩效的可能性就越高。流程能力的级别则由五个能动项中的最低级别来确定。4个级别的含义概括如下：1）P1级别的流程较为可靠、容易预测；也就是说，运行稳定；2）P2级别的
3、流程能够实现卓越绩效，因为企业已经可以从头至尾设计和实施流程经整个企业的流程；3）P3级别的流程能够实现最优绩效，因为高管们懂得在必要的地方将内部各流程整合起来，最大限度地实现其对企业绩效的贡献；4）P4级别的流程是最佳流程，它已经能超越企业界限，延伸到上游供应商和下游客户。如果流程连P1级别都无法达到（定义为P0级），则意味着企业处于尚未致力于发展业务流程时的自然状态，此时流程的运行无法保持稳定状态。四、量化测评哈默并未提供具体的量化测评操作方法，因此在实施流程成熟度评估时可以根据评估范围（整个组织还是具体流程）进行定制。最简单的方法是基于问卷的评估。以下基于标准版问卷进行说明。首先，面向5
4、个流程能动因素和共计13个子要素，设计针对性的问题（标准问卷总共包括98个问题）。每个问题都对应一个子要素和一个强度级别。问题的答案只能是从“相符”、“勉强相符”和“不相符”中选择其一。其次，由指定人员填写问卷，回收问卷并统计“相符”、“勉强相符”和“不相符”的数量。不同层面人员的答案，应分配不同的权重。通过加权平均方式，统计每个问题的“相符”、“勉强相符”和“不相符”比例。最后，对隶属于相同子要素、相同强度级别的若干问题，通过算术平均方式，确定该子要素在该强度级别的“相符”、“勉强相符”和“不相符”比例。上表中，目标子元素在P1至P4级别中比例最高的分别为相符（63.9%）、不相符（45.8%）、不相符（55.7%）、不相符（52.6%），所以目标子元素P1级别“相符”，P2、P3、P4级别“不相符”。五、成熟度判定子元素的强度级别按以下条件自上而下判定（当某项条件判定满足后，不需要判断剩余条件）：1）若低级别“相符”，高级别“相符”或“勉强相符”，则强度级别为高级别“相符”或“勉强相符”；2）若低级别“相符”，高级别“不相符”，则强度级别为低级别“相符”；3）若低级别“勉强相符”，则强度级别为低级别“勉强相符”；4）若低级别“不相符”，则强度级别为低级别“不相符”。流程能动因素的强度级别由其所包括的所有子要素的最低级别来确定。
