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1、精选范文:服务质量监督办公室主任个人工作总结(共2篇) 我于今年年2月中旬起担当服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作状况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了确定的提升。 2、依据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。 在业务培训的同时，依据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了特别志向的效果，人员素养有了明显的提高。 2）坚持业务学问考
2、试 始终在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务学问试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，马上要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。 在其次季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成果位居全省其次名。 在今年
3、9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成果位居全省第一位、全国第三位。 二、下一年度工作支配 在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有确定差距。针对各种检查和回访客户满足度状况，我对我市的服务提升工作支配如下： 1、接着加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要常常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工比照标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报指责、罚款、待岗培训等
4、的处理。 2、加强对营业员的业务学问培训和考试 业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员供应。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不相识的人员扮演客户来检验营业员的服务状况 2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）供应最新的业务学问和应当驾驭的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学习，并要求切实驾驭。 3）接着坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严
5、禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。 4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并依据检查和对客户的回访状况进行全市排名。 6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。 7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年
6、的8-9月份，组织一次全市营业员的学问竞赛，竞赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赐予物质嘉奖。 8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赐予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赐予表彰嘉奖。服务质量监督办公室主任个人工作总结(共2篇)篇一：综合办公室主任个人工作总结2014年度个人工作总结在2014年以来，我分别在项目部和项目部从事综合办公室工作，在项目部班子成员的领导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素养和工作质量，紧紧围绕项目部的工作重点及综合办公室工作目标支配，以服务为已任，踏
7、实工作，顺当完成了各项工作目标，较好地发挥了职能作用。现将办公室的工作总结汇报如下：一、2014年各项工作完成状况1、做好、两个项目的前站工作，在综合办公室其他同事的帮助下，克服诸多困难，搞好安家建点工作。2、调整组织机构保证各项管理工作的平稳过渡随着公司精细化管理工作的推动，综合办公室作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，坚持以民为本，实现实干与干实的统一，及坚持为后勤服务与现场建设的辩证统一。3、仔细做好综合办公室的文件整理工作仔细对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发以及文件和督办工作，并对文件资料进行整理，存档。按程序做好文件管理工作，服务质量监督办公室主任个人工作总结(
8、共2篇)确保文件刚好、精确、平安、有效地传递。4、顺当完成各项会议、接待工作本着“展示企业形象，促进公共关系，扩大宣扬效果”的原则规范地开展接待工作。尤其对于大型的会务接待，依据来访对象和目的选择合适的接待形式和标准，提前做好支配，不打无打算的仗。对在项目部召开的会议，会前做好会议通知，并做好车辆接送等各项打算工作，保证会议按时召开。对在项目部外召开的会议及接待，刚好依据通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。5、供应刚好用车服务，实现全年平安行车无事故车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们依据公司公务用车管理方法的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。综合办公室为了强
9、化驾驶员的服务意识，加强车辆的运用管理,主动为施工生产供应便利的交通服务。按期组织驾驶员参与交通法规教化学习，通过自负违章罚款，嘉奖平安行车等措施，提高驾驶员的平安意识，促使驾驶员自觉学习交通规则、平安条例、检查车辆状况，确保行车平安。6、加强信证管理，保证印章的确定平安为了确保平安运用印章，综合办公室依据印章登记表，进行了两次监管人的摸底清查。项目部在用印章2枚及财务章1枚，并有专人监管。由于能严格按管理程序供应利用，妥当保管，严格履行批准手续，全年综合办公室从未发生一起盲目盖章或因印信管理不善而被滥用、盗用事务，印章的管理处于受控状态。7、做好人力资源管理，落实人员培训综合办公室人事管理工
10、作紧紧围绕项目部工作重点及工程施工的特点调整工作重心。协作各部门编制了项目部管理手册汇编，通过完善这些管理制度，规范了项目部员工的行为，增加了员工的责任心，为顺当开展人力动员工作奠定了基础。同时，加强内部管理，一方面合理调配人力，调整项目人力资源的组成结构，从单纯施工型人力构成向综合管理型人力构成转变，充分有效地利用好现有人力资源；另一方面，严格执行项目部的绩效考核制度，促使各部门以主动的工作看法确保工作目标的实现。为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室主动开展员工培训工作，多次组织全体员工参与精细化管理学问培训，促进了项目部员工理论学问的提高，自身素养得到确定程度的改善。8、
11、以“三服务”为宗旨，做好后勤保障工作2014年综合办公室本着“服务于工程，服务于现场，服务于职工”的“三服务”宗旨，努力做好各项后勤保障工作。在办公用品的管理方面，坚持“少花钱，多办事”，以满足工作须要为原则，严格按支配进行行政备品和办公用品的选购和发放；在办公楼、公共区域清洁维护方面实行专人包干、不定期检查的方法，使办公楼、公共区域的卫生状况有了很大改观；主动加强与服务单位的沟通，改善食堂伙食状况，保证职工就餐、饮水及洗澡等生活问题；始终坚持公共区域、办公楼检查制度，消退消防平安隐患；加强水电管理，确保平安用电；做好办公、生活设施的维护管理。由于我们很好地驾驭了资源状况，并能依据实际需求刚好
12、统筹调配和调拨，使得资源得到充分有效的利用，削减了奢侈，降低了成本。9、围绕施工生产，抓好党、工、团的各项工作综合办公室依据公司党委的要求，加强干部思想作风建设，组织领导班子成员及党员学习党风廉政建设；主动组织各类慰问及节假日文体活动，篮球赛活动等等，丰富了职工业余文化生活。这些看似微乎其微的实事起到了团结人心、稳定职工队伍的作用，从思想上保证了项目部各项工作的平稳过渡和顺当进行，进一步加强了团队凝合力，激发了员工的战斗力；通过每周绩效考核评比，激发了职工主动向上的热忱，形成了良好的竞赛氛围，促进了项目部质量工作方针和服务宗旨的切实实行。10.抓好宣扬工作，树立形象2014年的宣扬工作主要是协
13、作项目部的重大活动、重要举措、关键节点，充分利用外部的宣扬及标语、横幅等适时做好宣扬，树立良好形象。2014年我共向各类媒体投稿105篇，采纳76篇，起到了较好的宣扬鼓动作用，树立了企业形象。二、存在的问题虽然能够完成领导的委任及份内业务，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在确定差距。并且，本人是医务人员改行半路出家，工作中阅历不足，须要加强学习的地方还许多，亟待提高业务水平。在今后的工作中，我会仔细履行办公室职责，开拓创新，把工作提高到一个新的水平。篇二：2013年机关单位办公室主任个人工作总结2013年是深化学习实行党的十八大精神的开局之年，也是全面小
14、康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，在单位领导的正确带领下，仔细学习党的十八大精神，坚持“为基层服务，为机关服务，为领导服务”的工作方针，着眼全局当参谋，统筹兼顾抓协调，突出重点抓落实，仔细履行自己的工作职责，较好的完成了各项工作任务。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：一、加强学习，提高素养。主动参与各种政治理论学习，仔细学习了党的十八大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高自己的思想政治素养。自觉坚持用十八大精神的重要论述武装头脑，指导工作，时刻牢记一心一意为人民服务的宗旨，为人公道正派，坚持原则，自觉遵守国家的法律、法令和单位的各项规章制度，听从组织
15、支配，忠实地做好本职工作。围绕本职工作的重点，主动学习中心、省、市农业、农村工作会议精神，2013年还参与了市委党校集汇总，刚好为领导驾驭状况、科学决策和指导工作供应依据。如今年年初，我局把农业“五新”推广“2111”工程作为重点工作来抓后，办公室刚好督促有关业务科（站）做好各工作方案的拟定，并负责制定详细的综合实施方案，定期督促抓好落实，有力推动了春季农业生产的顺当进行。三是参观学习圆满胜利。在局领导的重视、支持下，今年9月-11月，先后三次组织局属科站长20多人参观学习永安青水制茶能手赛、尤溪再生稻验收、漳州首届农博会。每次外出都仔细打算，从前期的筹划始终到整个参观活动的支配，一丝不苟，在食宿支配、行程制定、车辆落实等方面做了大量细致的打算，高质量的完成了参观学习活动，大家对这种学习活动反映良好，认为扩大了眼界、开拓了思路、提高了相识，感觉受益非浅。四是公开工作依法依规。仔细落实政务公开、政府信息公开制度建设、常规项目公开、资料汇总等工作。一年来，通过市政务公开栏、农业155网站、局公开栏等形式，向社会公众和局干部职工公开了干部考核评优、选拔任用、发展党员、职称评聘、毕业生录用、捐款捐物、财务开支等重要事项。在市农业155网站设置信息公开专栏，刚好更新公开内容，已公开发布信息64条。（二）加强管理，努力提高服务质量。一是制度建设逐步完善。主动探究按制度办事、按制度管人的方法
