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1、美 容 师 的 管 理 第一节、美容师应具备的素质 作为一个专业的美容师，它的工作及技术性、服务性、艺术性等特殊性质于一体，就决定从事这项工作的美容师所应具备的、适合其行业特点的、明确的专业素质。美容师的专业素质要求，是随着美容事业的发展，根据其工作特点的需要而逐步形成和不断完善的，是美容师从事美容工作的前提，是美容服务质量的保证。 美容师的基本素质是其职业道德行为的基础，而职业道德行为则是其专业素质的外在表现形式。因此，只有具备了美容师的专业素质，才能具有良好的职业道德行为。 一、专业形象 专业形象是取得顾客信任时的“本钱”，而你的事业是否飞黄腾达也取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为形象仅
2、仅是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外在的具体表现。当你树立出良好的专业形 ，你的内在也会变得更加美好，你在顾客对其他人的眼中也变得更有价值。 1 、专业知识、产品知识 作为一个专业美容师，要受专业训练，提供顾客皮肤保养及护理的正确方法，对皮肤保养、脸部按摩及化妆品使用应有足够的专业知识及经验。 他们可以操作及销售化妆品，因此，对一个专业美容师一定要全面完全掌握本美容院的所有产品及产品的基本知识。 2 、市场信息 要随时从各种渠道了解当前的市场信息，对市场上的同类产品也要熟悉。有了各种新信息可以在工作中事半功倍。 二、推销自己的方法 让别人接受自己、相信自己，才有机会将产品销售出去。销售工
3、作才可以进一步发展，从而取得成功。 1 、仪表 仪表会影响我们的内在情绪与外在表现，决定了顾客对你第一印象的好坏及产品印象，这其中又包括仪容与服饰，一个美容师在这方面多加留心，才能干的出众。 （ 1 ）仪容 A 、勤洗澡，去除汗臭味。 B 、去除体、口臭、用餐后漱口。 C 、保护牙齿。 D 、修理头发。 E 、整修脸部。 F 、修剪指甲 G 、维持身材。 H 、留意姿态。 （ 2 ）服饰：美容师服饰要稳重大方。 A 、懂得投资，购买质料较好的服装。 B 、尺寸适中。 C 、衬裤搭配。 D 、色彩搭配。 E 、经常烫洗。 F 、选择饰物。 G 、衣鞋搭配。 2 、倾听 美容师要听顾客畅所欲言，不
4、论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告、辱骂等，都要仔细倾听，并适当反应借以关心与重视，才能赢得顾客好感与善意回报，因此，倾听用心听顾客讲话，是销售终身受用不尽的忠告！在听者要为其讲话内容构思时，听者要有充裕的时间对顾客意见进行剖析与检讨以应之。 倾听原则： A 不可分神、集中注意力，用心听，并及时重点进行记录，以防忘记； B 适时发问，帮说者理头绪； C 重复一遍对方的意思； D 从谈话中，了解顾客意见与需要。 3 、微笑： 微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善、亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产生快乐情绪，鼓舞自己，而且能改变气氛，缩短人与人之间的距离。 A 养成赞美别人的习惯； B 赞
5、美必须真诚、得体； C 留意别人不易赞美的人与事； D 多转述赞美之词，通过第三者转述赞美使人更高兴。因此当面赞美，很多人认为是奉承或客套；而背后赞美，别人则认为是真心话。 4 、热诚： 所谓热诚，指做事起劲而诚恳，成功者必备人格特质，热诚力是生命原动力，一个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想，热爱工作三大特点。 5 、关心： 人类需要相互关心，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，处于真诚。 6 、取得信赖： 人与人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要，但对销售更具有意义，如果顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信赖，那么很难成交。 7 、牢
6、记人名： 一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。 三、销售技巧 销售就是使人购买原来不想买的东西，运用一切可能的方法，把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。 作为一个美容师在销售产品时，首先对顾客的态度是最重要的，那美容师应当对顾客持有什么样的态度？ 1 顾客是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩与收入的来源，因此顾客至上是永远对的。 1 ） 情绪低落时，及时调整自己，以免得罪顾客； 2 ） 愈是问题多，不好接待的顾客，愈要接近，因为他的购买力很强； 3 ） 对你不习惯的顾客，也要从内心感谢他、宽容他，否则你的言行会不自觉的表露你的看法； 4 ） 当顾客不讲理时，必须忍耐，因
7、为顾客永远是对的； 5 ） 绝对不要逞口舌之快得罪顾客，逞一时之快将要付出惨痛的代价。 2 设身处地的为顾客着想，因为顾客是我们的衣食父母，所以必须设身处地的为顾客着想，时时关心对方利益，在你销售产品时，你必须是一个图利的顾客帮顾客选购产品。 美容师对产品的态度： 1 ） 对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。 2 ） 对自己销售产品，怎样对产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用，并展示出
8、你所销售的产品。 四、美容过程的销售方式 1 接待顾客： 首先让自己充分了解顾客想要做什么项目，想达到什么样的结果，再具体分析顾客皮肤状况，根据顾客的要求，推荐给顾客适合的项目和产品，同时让顾客相信自己，给他信心。然后给顾客建立美容档案登记卡，在上面记录好顾客美容前、后的皮肤特征及状况。给顾客做美容的时候，必须让顾客明白美容的操作步骤及每个步骤所用的产品的功效，让其感到“做得放心、货真价实”，为销售产品做好准备。 2 为顾客传授美容知识，使其双重受益，对你的服务更有信心： 在顾客之中，很多人对化妆品、美容不够了解，为了促使顾客对产品的购买欲，我们一定要告诉她美容会让她更加青春美丽，有问题的皮肤
9、不再是问题，美容是一种社会趋势，对爱美之人是不可缺少的，从而也让他觉得你对他象朋友般好，对美容师更加充满信任，成为永久顾客。 3 选择产品： 顾客选产品非常重要，在这里怎样才能让顾客接受这套产品，根据顾客的需要，经济能力来组合一套产品，重点而婉转的指出对她皮肤所存在的问题大有帮助，让顾客很想有这套产品。 4 销售服务： 1 ）为了进一步促使生意的成功，我们要让顾客知道，她购买产品后我们有什么优惠和服务。 比如：有赠品、免费美容、免费修眉、免费听美容讲座等等。 2 ）日常服务： A 平时询问顾客的生活状况及美容心理； B 关心顾客使用产品的情况及效果； C 节假日致电庆贺，生日送神秘礼物等。 5 送客： 不管顾客有没有买产品，美容师都应该热情、有礼对待顾客，让顾客觉得美容师是真心的想帮助她，这次没买，下次也会回来买，或者会介绍给她的亲戚朋友，让她们也知道我们的产品。 4
