《平板故障解答集(公司版)0723.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平板故障解答集(公司版)0723.doc（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、普通平板故障问答Q:平板电脑不开机？A: 1.确认平板电脑电池是否有电，可连接原装的充电器充电1小时左右，再尝试开机；2确认平板电脑是否处于休眠状态，可短按开机键看屏幕是否有显示；3确认平板电脑是否处于死机状态，可连接原装充电器，再用细针轻捅一下复位键，看机器屏幕是否有显示；4可能是固件损坏引起。把平板连上电脑，看电脑是否可以识别，如果可以识别，请下载对应机型的固件，根据固件包里自带的刷机教程重新刷机解决。如果连电脑也无法识别，就没办法自行处理了，请联系购机处作送修处理。 Q:平板电脑系统自带的部分软件无法正常使用，或是某项功能不正常运行？A:可以通过“设置”下的“备份与重置”功能把系统恢复到
2、初始状态。但恢复出厂设置会删除所有用户安装的程序和数据，所以在使用前请先备份重要数据并确保电池电量在50%以上。 Q:平板电脑开机无法进入系统？A:有可能是由于平板安装了非法软件或软件病毒等其它原因，导致android系统出现异常，造成平板无法正常运行。可以通过对平板电脑重新刷固件，恢复平板电脑的正常运行。不同机型的固件刷新方式是不一样的，请到官方网站下载对应机型的固件升包到台式电脑上，并按刷机包中的固件升级说明进行操作。 Q:平板电脑无法连接电脑？A:1.确认平板电脑是否片于休眠状态。由于在休眠状态下，所有的外设检测均已被系统关闭，因此，在休眠状态下连接电脑USB接口，电脑是无法识别到设置，
3、机器屏幕也不会有相关的联机提示，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的联机提示2.如在开机唤醒状态下，连接电脑USB，仍无法出现联机提示，请取消 “设置”“开发人员选项”“USB调试”选项的勾选。3. 在开机唤醒状态下，平板电脑也取消了“USB调试”选项的勾选，通过USB数据线把平板连上电脑以后，平板上自动显示如下界面： 点击屏幕右下方的“打开USB存储设备”按钮，电脑上此时会多出两个盘符。一般第一个盘符是本机磁盘，另一个显示“可移动磁盘”的盘符，是需要插入TF卡才可以打开的。4由于平板电脑自身的功耗比普通U盘要大，台式电脑前置USB接口供电能力较弱，可能会导致连接电脑不正常，建议连接在台式电脑
4、的后置板载USB接口上。5.连接电脑USB请一定使用原装USB线，其它USB线材由于品质不一，可能由于线材本身的阻抗过大，造成连接电脑USB异常。 Q:平板电脑无法连接充电？A:1.充电时请使用原装充电器，其它充电器由于输入功率不匹配，可能导致充不上电甚至烧坏机器；2.不要连接在电脑USB端口进行充电。由于平板电脑充电所需电流较大，电脑USB供电能力不足，可能导致连接电脑USB充电充不上的现象；3.尽量避免边充边用，边充边用时，充电器的充电电流将被运行的平板电脑大量消耗，导致电池充满电的时间会很长；4.由于在休眠状态下，所有的外设检测均已被系统关闭，因此，在休眠状态下，插上充电器，机器屏幕会继
5、续保持黑屏状态，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的充电状态； Q：平板电脑WIFI无法连接？A:1.请确认所连接的无线设备为无线路由器。如连接无线MODEM，将会导致无法访问外网； 2.请确认在连接无线路由器时输入正确的登陆密码； 3.如无法登陆无线路由器，请确认无线路由器的IP地址分配是否为DHCP自动分配 Q：平板电脑连接宽带，还需要什么设备？A：如果是通过WIFI连接网络，需要有无线路由器并开启无线功能，并且无线路由器要设置自动拨号上网；如果是通过接网线上网，首先需要有路由器且路由器设置自动拨号上网，然后从路由器接网线连接USB接口的以太网卡。 Q：平板电脑打开WIFI以后，一直显示正
6、在打开WIFI，并在这个界面不动或是提示WIFI出错？A：1.关机重新开机试试看，如果问题依旧，请尝试恢复出厂设置；2有可能是android系统损坏导致，请尝试下载对应机型的固件并根据固件包里的刷机教程重新刷机；3以上方法都无法解决，可能是机器硬件问题，请联系购机处返厂做进一步检测维修。 Q：平板电脑连接WIFI时，显示已连接，但上不了网？A：这种现象一般不是平板电脑出了故障，如果您连接的是无线猫，请先确认无线猫是否支持自动拨号上网，若不支持将无法上网；如果您连接的是无线路由器，很有可能是无线路由器没有设置自动拨号上网导致，请在无线路由器里设置自动拨号上网即可解决。 Q：平板电脑连接网线，通过
7、OTG线连以太网卡并插上网线，平板上显示已连接成功，但上不了网？A：1.请先确认网线是从什么设备接出来的，如果直接从宽带猫上接出的网线，将无法上网。因为平板不支持像电脑一样拨号上网的。 2如果网线是从路由器接出来的，可能是路由器没有设置自动拨号上网导致，请在路由器里设置自动拨号上网即可解决。 Q：平板电脑在使用过程中，频繁出现死机现象？A：有可能是Android系统损坏导致，可尝试上官网下载对应机型的固件，根据固件包里的刷机教程重新刷固件解决。若刷完固件问题依旧存在，请联系联购机处返厂做进一步检测维修。 Q：平板电脑开机以后，屏幕显示有亮线或彩色线条？A：如果屏幕在任何界面都这样显示，可能是显
8、示屏坏了，请联系购机处返厂做进一步检测维修。 Q：平板电脑开机以后，一直显示白屏？A：请把平板电脑先开机，然后连接到电脑上，看电脑是否可以发现新的硬件或是显示可移动盘符。如果有显示，请首先尝试刷新固件，可以解决因固件问题导致白屏。如果电脑无任何反应，请联系购机处返厂做进一步检测维修。 Q：平板电脑开机以后，局部触摸没有反应？A：1.如果自己重新贴过屏幕保护膜，可能会导致这种现象，请先撕下保护膜看是否有改善；2尝试重新刷固件。系统损坏也有可能导致触摸不良；3以上方法都无法解决，请联系购机处返厂做进一步检测维修。 Q：平板电脑外接3G网卡上网，可以正常连接，但会导致机器随机出现死机重启现象？A：这
9、种现象可能是3G网卡自带的驱动程序和平板电脑系统产生冲突引起。请参照官网对应机型所支持的网卡列表尝试更换3G网卡。 Q：平板电脑无法安装程序，提示内部空间不足，但实际上没有安装应用软件？A：1.请通过“设置”下的“备份与重置”功能下的恢复出厂设置，把系统恢复到初始状态；2请上官网下载对应机型的固件，尝试刷新固件解决； Q：平板电脑无法显示本机磁盘容量，在设置存储下会显示“安装SD卡”？A：1.请通过“设置”下的“备份与重置”功能下的恢复出厂设置，把系统恢复到初始状态；双核平板故障问答双核版读取扩展TF卡操作步骤？问：为什么用第三方软件无法读取CPU的具体型号？ 答：基于ARM内核架构的CPU
10、读取的都是ARM内核信息，所以具体的CPU 型号是检测不到的问： CPU 的工作模式如何调节？ 答：在设置CPU模式设置下可以调节。分别为正常模式、高性能模式、自动模式。 正常模式：相当于平板电脑的正常工作运行频率,最高运行频率为 1200Mhz，平板的功耗和性能达到最佳的平衡； 高性能模式：以CPU最高主频-1512Mhz进行运行,平板的性能达到最佳，但会引起平板运行功耗的增大，减少电池的待机使用时间，同时也可能对系统的稳定性造成影响； 自动模式下：相当于以CPU最低功耗进行运行,此模式下CPU的最高频率锁定为800MHZ。问：基于Android4.0 系统的平板，用第三方软件检测屏幕的分辨
11、率和实际不一样？ 答：Android 4.0系统对屏幕分辨率的检测和之前的版本有区别，在检测屏幕分辨率时没有算屏幕下方长期显示的按钮栏那一块，所以使用第三方软件检测时，看到的分辨率比实际分辨率要小（比如：屏幕实际分辨率是：1024*768，用软件检测横屏是：1024*720,竖屏是：768*976）。问：如何查看本机的内存空间？ 答：进到设置应用程序下，点击“正在运行”选项卡，在屏幕的下方会显示内存的已用空间和可用空间，两个加起来就是总空间了。问：我们能看到的内存总容量为什么比实际要少200MB左右？ 答：CPU解码视频占用了一部分内存，这一部分内存被系统屏蔽了，是不可见的。所以如果内存是51
12、2MB的机型，检测到的总内存大概就只有300多MB。如果内存是1GB的机型，检测到的总内存大概就只有800多MB问：如何查看本机的应用程序安装空间（ROM空间）？ 答：应用程序安装空间，事实上是从磁盘上划分出来一部分空间专用于存储安装程序。所以设置存储下的“程序安装空间”就是，另一个相对较大的就是本机磁盘空间。问：假如存储容量是8GB ，实际可用空间只有5GB 多，正常吗？ 答：正常。由于闪存的特性再加上软硬件换算的差异，8GB 的磁盘实际可用容量大概在 7.5GB左右、android操作系统又占用了一部分空间、此外，为了安装软件需要（类似电脑的C 盘），系统又划出了1GB 左右的存储容量，最
13、后我们能看到的空间就只有 5GB 多一点了。 问：为什么平板按电源键开机时，屏幕上只显示一个空的电池图标，无法开机？ 答：是因为电池没有电了，所以才会这样显示，请插上充电器给平板充电半小时到一小时左右，再按电源键就可以正常开机了。 问：平板在屏保时，插上充电器为何不显示充电？ 答：由于在休眠状态下，所有的外设检测均已被系统关闭，因此插上充电器，机器屏幕会继续保持黑屏状态，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的充电状态。 问：平板电脑对充电有什么要求？ 答：平板内置充电式的聚合物锂电池，出厂已经全部激活过，所以无需头几次对电池进行过充过放，正常充电即可。建议使用自带的充电器开机充电。如果长时间不用
14、平板，我们建议把电池先充满电或是过段时间给平板充一次电，然后存放。 问：为什么很多软件安装以后，无法正常使用？ 答：网上下载的APK软件，大部分是由用户自行开发，未经平台兼容测试，并且部分软件对硬件及Android系统的版本有特殊要求，因此可能会出现下载的APK文件不兼容，不能正常运行的现象，非平板本身的品质问题。 问：如何关闭已打开的应用程序？ 答：任意界面下，点击屏幕左下方的 图标，可弹出后台正在运行程序的列表，点击程序图标，可切换到后台打开的程序界面。左右滑动程序图标，即可关闭此程序在后台运行。 问：下载软件时，默认的存储路径是什么？ 答：存储路径取决于下载软件本身。比如用本机的浏览器下
15、载文件时，默认的存放路径是./sdcard/download 文件夹下，而用昂达市场下载软件时，默认的存放路径是./sdcard/gomarket 文件夹下了。 问：为什么玩部分重力游戏时，重力失效？ 答：有些游戏需要陀螺仪传感器的支持，如果平板硬件没有陀螺仪传感器，这一类游戏就无法玩。问：平板电脑设置的屏幕锁，但是忘记了密码，如何解决？答：需要清除用户数据才可以。一般常用的方法是刷新固件问：平板电脑在使用中发热很大？ 答：由于目前CPU 的频率均运行在1GHz 以上的高频率，因此功耗及发热量，较传统的MP4产品都会高，特别是在运行3D 游戏（如都市赛车、极品飞车等），及播放 720P以上高清视频时，机身会有发热的现象，表面温度在40 摄氏度左右，此为正常现象。问：平板电脑一般能支持的什么文件系统有哪些？
