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1、Wdsy/sh-wg-ab-01上海万达商业广场安全管理手册 20006年年8月第第一版 上上海万达达商业广广场管理理有限公公司上海万达商商业广场场基本概概述上海万达商商业广场场项目座座落于上上海市黄黄浦江畔畔五角场场市级副副中心商商业区，是是上海市市最大的的商业项项目之一一。五角场作为为上海市市重点发发展建设设的城市市级副中中心商业业区，有有着得天天独厚的的优势，长长期的历历史发展展孕育了了五角场场地区特特殊的历历史文化化内涵。五五角场城城市副中中心作为为服务于于上海市市东北部部的综合合性城市市副中心心，其定定位以商商业为主主，以知知识经济济科教文文化为辅辅，上海海万达商商业广场场作为五五角
2、场城城市副中中心的主主力项目目，建成成后将成成为五角角场城市市副中心心的标志志，上海海万达商业业广场的的定位将将决定五五角场城城市副中中心的定定位。上海万达商商业广场场项目规规划用地地面积66.0112公顷顷，总建建筑面积积33.43万万m2。广场场平面呈呈“品”字型布布置，地地上划分分为五个个大型业业态和三三幢甲级级高层办办公楼。采采用定单单式经营营模式，根根据城市市规划总总体要求求，结合合各主力力店业态态的使用用要求，在在基地内内沿淞沪沪路布设设沃尔玛玛购物广广场与巴巴黎春天天百货；在邯郸郸路设置置第一食食品广场场；在国国滨路设置置十个放放映厅的的万达国国际影城城、娱乐乐广场及及书城；沿政
3、通通路与规规划路布布置和乐乐国际家家居广场场，并分分别在食食品一店店大楼上上设有一一栋24层办公楼楼；万达达国际影影城上设设有24层办公楼楼；在沃沃尔玛上上设有223层办公楼楼。岗位职责保安主管工工作职责责 部门/单位位：物管部 职级：保安安主管 需向何上司司负责：物业经经理需督导何下下属工作作：保安安队长 职责大纲：协助负负责物管管部的副副总负责责整个商城城的日常常管理工工作 职务内容：1、 执行国家公公安部门门之安全全保卫工工作方针针、政策策及法规规，建立立、健全全商城各项项保安工工作制度度，对广广场之保保安工作作全面负负责； 2、 督导各级下下属员工工执行工工作，编编排员工工轮班表表，召
4、集集保安工工作例会会； 3、 制定本部门门工作规规划和物物品购置置预算；4、 监管下属员员工的日日常工作作，并针针对工作作中存在在的问题题对工作作计划进进行修正正；5、 与各租户保保持联系系，建立立良好的的关系；6、 收取、审阅阅巡楼报报告及每每天的投投诉记录录，并了了解处理理进度及及结果；7、 熟悉商城之之环境及及公共设设备，编编制有关关紧急事事故应变变预案； 8、 定期安排培培训属下下及各部部门员工工对防盗盗、防火火等方面面的知识识；9、 监督考察各各岗位人人员之工工作态度度、劳动动纪律、仪仪表仪容容等工作作； 10、 处理有关保保安工作作方面之之投诉；11、 加强与管辖辖区警署署、消防防
5、局之联联系，协协助、配配合警署署、消防防局对治治安案件件之调查查及消防防工作的的开展；12、 主持本部门门工作会会议，制制定并向向下属提提出工作作任务，负负责主持持每二周周工作例例会，听听取汇报报，布置置工作，解解决工作作难题；13、 遇有紧急事事故，如如水浸、火火警事故故，全责责处理善善后工作作；14、 每天不定时时巡视抽抽查本部部所属区区域记录录，及时时发现问问题予以以纠正，提提高管理理水准；15、 定期巡视整整个商城城；保安队长工工作职责责 部门/单位位：物业业部 职级：保安安队长/带带班保安安员 需向何上司司负责：保安主主管需督导何下下属工作作：保安安员 职责大纲：停车库库设备/收费系
6、系统发生生故障负责商城各各保安岗岗位的工工作监察察，包括括定时巡巡视、随随时组织织处理紧紧急事故故，协助助、负责责整个商商城的治治安管理理工作 职务内容：1、 自觉遵守公公司各项项制度及及运作部部各项规规定，履履行当值值负责人人职责；2、 安排保安岗岗位，并并在列会会时传达达特别事事件信息息，检查查着装、仪仪表； 3、 全面负责观观察监督督保安人人员日常常工作表表现，经经常主动动巡视、检检查各保保安员的的工作情情况，及及时指出出工作错错误； 4、 定期向上级级汇报有有关商城城的保安安情况并并提出建建议； 5、 紧急事故发发生时要要有应急急措施，并并告知上上级，必必要时通通知其它它部门主主管；
7、6、 积极参与消消防演习习； 7、 在当班记录录本记录录重大事事件、大大案件、以以便交接接班之间间信息渠渠道畅通通，交接接班清楚楚，检查查设备完完好并签签字；8、 无论何时员员工提出出合理要要求，都都要尽可可能提供供帮助；9、 每月对所管管保安员员进行考考评，并并向上级级汇报；10、 负责领用各各楼层钥钥匙或指指派他人人使用后后收回，用用毕及时时交监控控室；11、 上班时间提提前十五五分钟到到达，以以便了解解上一班班情况；12、 保证监控室室正常运运转，未未得到上上级批准准，不得得让闲人人进入；13、 检查施工单单元有无无违章操操作，施施工人员员是否备备齐有效效证件；14、 确保公众设设施运作
8、作正常：电梯、自自动扶手手梯、公公众地方方照明，一一经发现现异常情情况，立立即上报报。大堂保安工工作职责责 部门/单位位：物管部 职级：大堂堂保安 需向何上司司负责：保安队长长需督导何下下属工作作： 职务内容：1、 上岗时应了了解上一一班工作作情况，并并根据当当班领班班要求，进进入岗位位值勤，立立岗要求求双手握握在背后后，对讲讲机带于于腰间。2、 大堂提供224小时时保安服服务，保保安在大大堂内当当值，若若遇到送送快递及及外来人人员需做做好访客客记录， 3、 立岗时，遇遇客户提提有较重重的物品品时应上上前帮助助，以细细小的事事情来体体现服务务精神。4、 对大堂及周周围环境境密切注注视，保保持大
9、厅厅及周围围环境的的安全和和舒适的的气氛，制制止任何何人在大大堂喧哗哗，未经经许可禁禁止在大大堂拍照照。5、 劝阻推销人人员进入入大楼，以以免影响响客户办办公，阻阻止无关关人员抄抄录公司司指示牌牌的内容容，阻止止用大堂堂电梯装装运办公公家具及及装修材材料。6、 于每晚200：000后和其其他非开开放时间间做好进进入大楼楼人员的的登记工工作，如如有陌生生客户来来访，需需致电其其前往公公司洽询询核实。7、 办公时间客客户大型型物品出出门须持持有客户户所在公公司办公公室盖印印之出门门证及物物管部之之出门单单，否则则一律不不准离开开商城。8、 禁止不受欢欢迎的人人进入大大堂。（衣衣衫不整整、携带带危险
10、品品、吸烟烟、精神神病患者者、携带带宠物者者等）9、 下雨天应站站在门前前协助清清洁员工工发放雨雨伞套，提提醒客户户将雨伞伞装入伞伞套后再再进入 大楼。10、 注意仪容仪仪表，礼礼貌礼仪仪。商场保安工工作职责责 部门/单位位：物管部 职级：商场场保安 需向何上司司负责：保安队长长需督导何下下属工作作： 职务内容；1、 任何保安人人员在当当值时，要要衣着整整洁，精精神焕发发、齐心心协力，保保持庄重重威严的的姿态，文文明用语语，礼貌貌待人； 2、 提高警惕，加加强防范范意识，以以确保公公司财务务不受损损失和顾顾客的人人身安全全为工作作目标；3、 各岗位均应应提前十十五分钟钟更衣（刷刷卡）到到岗集中
11、中，由领领班交工工作任务务，待要要求后再再接岗，改改造交接接仪式和和手续，下下班到岗岗集中后后，领班班宣布解解散，再再刷卡；4、 严格执行下下级服从从上级的的原则，不不准以任任何借口口违背上上级的指指令及委委派的任任务，遇遇难以处处理的事事及时向向上级报报告；5、 认真监守岗岗位，不不吸烟、不不吃零食食、不与与他人闲闲聊、不不哼小调调、吹口口哨、确确保商场场良好购购物环境境，如遇遇顾客与与营业员员发生矛矛盾，要要协助营营业员劝劝阻顾客客至办公公室解决决； 6、 熟悉商场内内外的地地形和人人员情况况，做到到“四勤”（1） 眼勤：多注注意观察察自己周周围的情情况，发发现异常常情况及及时报告告保安领领班；（2） 嘴勤：及时时盘问形形迹可疑疑人员，注注意工作作方法；（3） 腿勤：积极极巡视商商场；（4） 遇到突发事事件要及及时赶到到现场；（5） 手勤：详细细做好当当班记录录，发现现问题及及时上报报。7、 熟知消防常常识，掌掌握消防防技能，
