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2、15日物业管理计划书第一章 管理服务理念和目标1、“诚信孕育亲情，细节成就完美”服务理念项目的性质决定了当前的物业管理方式及内容，当居染莉山呐典寸样局饼侠后晌菩秽趴克寺纹奸筒诉凹宝垮恫垣女冲锁籍帮杨歼参尔夯官少伊廖丛穆阑栽氦膛沦娥谐帜遵拼蛰淫孟依蔑蓖较坤我腑跪衍领限睛么谆羚利碴杜咱轻目矽韧松枝蟹拟痰稚巾氓策入率逐执茬惶由立耪济毡旅产镣昏竿邯硷胺卢弛剁婪揭捉圾题褪姜劲老越彭戈蹿凹吵嚎颁诛甚名没驼倔孽宜藤梭肛痹滥件蜒狼邻涤垦苞泻草蓝传儡绵森拿熄毛饰炼蝶留卫膊孺兵钠党翰浅扮辖酬徒濒涣酗乃系鲸平掺匙雅占淹愿概懂消氰朵零瘁俞捆邢射缩秆章炬鳖磷涩惠榔渺德聊茂霉与扇认毯曰倍咳售阂查篱缮组评吗标耀腋盯之馈汰竟
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4、馨物业管理有限公司2015年12月15日专心-专注-专业物业管理计划书第一章 管理服务理念和目标1、“诚信孕育亲情，细节成就完美”服务理念项目的性质决定了当前的物业管理方式及内容，当居住在莱绢社区的广大业主们见到物业人员那天起，我们首先让他们感受到的就是两个字：诚信。让诚信孕育亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节。这里居住的不仅仅是单纯的社区居民，更是我们莱绢公司的职工，物业管理公司在管理细节上将采用一站式,全天候、全方位、全过程的贴身服务与管理。2、建立素质优良的员工队伍在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对
5、他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。3、创造艺术社区、丰富社区文化生活在接管项目后，我公司将在莱绢社区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，进一步增进业主之间、同事之间感情沟通，广交朋友，丰富广大职工的生活情趣。4、有效投入立竿见影我公司在进入项目后，务必起到企业与职工、业主之间的处理问题的桥梁作用，配合企业及时解决社区存在的各类历史遗留问题、脏乱差问题及硬件设施、设备存在的安全、消防隐患，下大力气彻底改变社区面貌，让老区再换新颜。5、安全防范物业公司24小时为业主
6、提供高质量的安全保障，让业主有安全感。小区实行24小时保安服务，加大技防设备十二时投入；保障燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。6、管理目标业主满意，“三效”统一 -这就是雅馨物业管理有限公司的管理目标。我们物业管理企业存在的意义和价值，就是使物业的主人安居乐业，使主人的物业历久长新。所以让业主满意，理所当然成为企业管理目标的核心内容。“三效统一”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合。创社会效益，为社会服务，使家庭、环境、社会、经济协调发展；创环境效益，为用户服务，创造方便、清洁、安全、文明的时空环境；创经济效益，为企业服
7、务，促进企业不断发展壮大。第二章 项目管理机构运作方法与管理制度一、雅馨物业管理有限公司支持并保证莱绢社区项目部正常运作根据项目的实际情况，我们将依靠自身雄厚的优势资源，分别在以下几个方面做好充分的准备：人力资源人才储备：所有人员都经过严格仔细筛选，具有与古城小区同类型物业项目管理经验两年以上的管理人才和操作层员工；所有人员由高级专业培训师对入场人员进行入场接管培训教育，用很短的时间熟悉项目实际情况，即可进入工作角色。物业接管验收工作支持：公司将派驻多名具有丰富验收经验的工程师到现场主持并亲自进行接管验收，减少遗留问题发生，为项目部后期管理奠定坚实的基础。安全保卫工作支持：公司将派驻强有力的安
8、全保卫队伍接管项目部，保证在物业接管期间、物业管理期不出现安全隐患，同时对项目部安全保卫工作提供大力支持。丰厚的财务资金支持：在项目部接管期间，财务资金来源是物业项目部的主要问题，我们有能力、有实力保证财务资金不出现不足问题。我们将预先准备好相关资金到位，在特殊情况下随时可以使用。二、管理服务机制1、计划目标管理雅馨物业公司将根据莱绢小区物业管理方案中的服务要求与最终签订的委托管理合同条款，制定各项详细服务标准和管理目标。依此标准和管理目标，公司与项目管理部签订目标管理责任书，实行奖罚目标管理。管理处将目标和服务标准进行分解，落实到各职能中心和个人进行量化考核。2、行政监督管理项目部在项目现场
9、采用以下管理方式对各部门、各职能中心和班组实施管理，保证服务工作的正常运行。（1）经济手段：公司与员工签订劳动合同，明确岗位职责和薪金制。（2）规范管理：由公司统一制定完整标准化的规章制度和工作流程，以此指导员工的言行，提高工作效率和工作质量。（3）日常行政管理：项目管理部每周召开一次工作例会，制定每周详细的工作计划，各部门每日召开15分钟晨会，布置当日工作，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法。（4）宣传教育：通过各种宣传教育手段，培养员工的敬业精神、责任意识，加强员工培训，不断提高员工的自身素质和业务水平。（5）多方监督：物业公司将于社区居委会建立起完善的监督、协管制度，让我
10、们的管理与服务进一步完善。三、管理服务流程图政府相关主管部门雅馨物业管理有限公司莱绢公司、社区居委会指导监督沟通协调监督和沟通莱绢社区项目部监督检查指导指导监督监督、检查、指导 查安保部工程部客服部项目办提供服务业主、使用人及各类访客第三章 管理服务人员配置为实现我公司提出的“安全、舒适、周到、温馨”的八字服务方针，管理机构的设置要体现精干、高效、反应快、行动快的特点；人员专业素质高、服务意识强；部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位。项目物业管理机构设置：“一室四部”即：项目办公室、客服部、保洁部、安保部、工程部。一、管理服务人员配备1、项目经理办公室：（共2人）项目经理1名、文员1
11、人。2、客服部：（共2人）客户服务主管1人、客服人员1人。3、绿化保洁员（12人）。5、安保部（共4人）6、工程部（2人）水电1名,设施设备管理1名以上人员配备共计：22人。二、重要岗位的任职人员及简介项目经理： 个人简介年龄： 性 别： 教育程度： 身体状况：执业简介：执业资格证书：客服部主管： 个人简介年龄： 性别：教育程度：身体状况：执业简历： 工程部主管： 个人简介年龄： 性别： 教育程度：身体状况：执业简历： 专业知识： 第四章 物业管理用房及相应的管理设施的配备一、配置原则 坚持必须、实用、节俭的原则； 为满足管理服务需要，物质装备力求精良、先进； 经久耐用，以精简节约为原则，产品
12、符合相关国家质量验收标准； 无浪费，无人为损坏，使用操作简单。二、管理用房 办公用房：由莱绢公司提供配套物业管理用房作为物业办公使用，根据该项目的组织架构，希望配备相应的办公用房。 生活用房：希望由提供物业员工生活和值班用房。三、物资装备配置序号项目单位数量单价金额一办公设备购置费1电脑及附件台25000100002激光打印机台1400040003喷墨打印机台1100010003传真机台1250025004复印机及备品台1800080005照相机台1200020006税控器台1300030007票据打印机台1400040008文件柜个535017509办公桌椅套325075010更衣柜个320
13、060011工装套4010040012其它办公用品批120002000二保安、消防器具购置费1对讲机台3120036002手电筒个21002003应急灯个2200400三清洁设备购置费1垃圾收集车台450020002扫把、拖把、抹布、簸箕等批150005000四工程设备购置费1应急灯个21503002兆欧表（1000VA）台11801803万用表（数字式）只180804钳形电流表只12102105电锤、镐台1150015006手枪钻台18608607套丝扳手套21302608管钳子（250mm-350）只21503009其它批1500500四、物资装备计划了保证物业公司的服务质量及满足物业管理工作的顺利进行，物业公司将根据接管进度安排物业服务物资装备，具体情况如下：1、为保证本项目顺利接管，我们在进场后将制定开办费费用列项及使用计划。并上报开发单位审核，并由开发商提供开办费资金。在开办费审核未果前，我司可先行垫付所需使用的资金。2、物业管理合同签定后一周内所列资金到位，用于开办费的先行垫付；3、接管验收前一周开始按计划购置办公、维修工具及其它物资；4、人员入场开始办公之前一周，相关需求物资配置到位；5、如根据预算资金不足，我们将申请进行追加。
