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1、项目策划中心主要职责及工作情况范本客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。客户服务中心的职责：1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产
2、品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益突出特点，既是售前服务的功
3、能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情
4、报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供行恩呢该价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程。销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客
5、户心理需要的服务行为。优秀的售中服务将为客户提供了享受感，销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。售后服务1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业
6、的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务的职能（一）对内职能1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。7、负责为企业的产品、设
7、备提供强有力的售后服务保障.8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。（二）对外职责1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修
8、改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。项目策划中心主要职责及工作情况范本（二）一、项目安全环保部工作职责项目安全环保部是项目安全生产的专职管理机构，对本项目部安全生产工作、环境保护负监督、检查责任。1、认真贯彻执行国家安全生产、环境保护的方针政策、法规及公司规章制度，落实和组织实施业主的有关管理办法和要求。2、按公司安全规章制度制定本项目的安全生产管理实施办法，督促相关部门制定安全
9、技术措施，安全操作规程，并监督实施；对项目部安全生产保证体系实行全过程、全方位的监督管理，实行奖优罚劣和安全生产一票否决制度。3、经常深入现场，制止违章作业，违章指挥，遇有险情危及人身安全时，有权暂停生产或指挥作业人员撤离险区，及时排除险情，对于不能处理的险情，立即报告有关负责人处理。4、组织对新员工进行“三级教育”、调换岗位员工的安全教育、特殊工种员工的培训工作，坚持特殊工种持证上岗，开展安全生产活动；会同有关部门组织开展安全宣传教育和安全知识培训，提高员工的安全生产意识和技能。5、参加定期安全生产、环境保护大检查，组织不定期、专项、日常的安全生产、环境保护检查，对检查出的问题以“检查通报”
10、、“整改通知书”、“罚款通知书”等形式上报下达，定-1二、项目安环部部长工作职责1、认真执行相关的职业健康安全法律、法规和其他要求及本企业规章制度，做好施工现场生产安全的监督、检查。2、负责汇总年度安全生产资金计划，督促财务部门按规定及时提取，对安全生产资金的使用进行监督和检查。3、审核项目部重大风险清单和安全生产事故应急救援预案，参加施工组织设计中安全技术措施的审核，并监督实施。4、制定安全生产管理制度和安全技术操作规程，并对执行情况监督检查。5、组织开展安全生产宣传教育和安全技术培训。负责对项目部新入场工人进行三级安全教育和特殊工种作业人员的日常管理。6、按制度规定进行安全检查，发现隐患监督整改。7、对劳动防护设施和劳动保护用品的质量和正确使用，进行监督、检查。8、负责项目部危险源汇总、分析、评价，针对重大风险制定控制措施和应急救援预案，并对设施情况进行监督。9、负责生产安全事故的统计、报告，建立事故档案。参加事故调查与处理，对纠正与预防措施的落实情况进行监督、检查。-345-第5页共5页
