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1、秉承服务宗旨 提高服务质量保险行业是一个服务性很强的行业，对于保险公司来说，如何搞好销售以及售后服务是一个公司经营成败的关键。而每个岗位、每位员工，如何服务好客户、服务好基层则是这个公司大服务的基准点。随着保险市场主体的增多，保险行业竞争进一步加剧，百家争鸣的保险时代已经到来。虽然说价格竞争永远是各个行业竞争的主流趋势，但随着人们生活水平的逐步提高，消费观念也在慢慢的转变，更多的客户在注重价格的同时也正在进一步的去追求服务的质量问题。所以，在同等价格条件的情况下，如何搞好服务内容，提升售后服务质量，就成为增强客户忠诚度的竞争主流。现就业务管理方面如何提升服务质量谈一下自己的几点看法。一、拓展思
2、路，增加保险服务内容，为客户提供更完善的服务2006年中国保险市场的全面开放，为中国保险业的发展带来巨大机遇和挑战，并促使中国保险业全面发展和升级。因此，目前及今后一段时期，可以预计保险服务的“量”和“质”将会得到进一步发展和提升。就财险而言，各家公司还都以机动车辆保险做为基本向纵深发展，而社会保障体系的需求并非单单这一个方面，所以我们应该加强保险市场调查，拓宽思路，根据客户日常生活保障需求分析保险服务对客户可能产生的影响形成最终的服务概念，开拓创新，增加保险服务的新亮点，保证公司全面横向纵深发展。这样才能更好的为客户服务，使客户在日常生活中得到更完善的保障。二、拓宽服务区域，搞好农村保险业务
3、，全面提升社会保障体系就保险服务内容、服务手段来讲，城市较农村更充实，更具体。保险服务在“三农”即农业、农民、农村方面空白点太多，保险服务区域发展不太协调。而城市的保险服务基本上已经达到了饱和状态且利润空间狭小，今年国家社会建设的工作重点也都放在社会主义新农村建设上，所以下一步应该注重农村保险市场的开拓，完善公司保险市场体系，真正体现“以农村包围城市”的保险市场割据，增加公司的信誉度和知名度。三、提高保险服务的专业化水平，让客户真正体会到在我公司投保的有着切实可行的保障就现在的保险市场而言，客户对保险的认知度在进一步增加。而作为保险人的我们专业化素质不高是一个通病。在推广产品的同时要不断的加强
4、保险专业化知识的学习，以便更好的为客户解释本公司保险产品的亮点和优势，让客户真正认识到“人无我有，人有我优”的产品差异，以提高客户对公司产品的认可度，增加客户的投保信心。四、诚信经营，规范化展业管理，全面提升公司的信誉度，抓住忠实客户群，培养新客户的忠实度服务行业，以信誉为本。而保险行业，主要表现在保险产品的设计、营销、保险理赔过程中，怎样能更好地体现保险的本质（即经济保障的功能），想客户之所想。在保险服务过程中，急客户之所急，忧客户之所忧，才能更好的体现我公司的诚信度。而部分保险从业人员的不规范做法使得投保人失去了对保险公司的信任。所以下一步要在提升承保服务和理赔服务的同时还应该规范展业服务
5、，以全面提高公司的信誉度。五、建立健全业管内控制度，提高工作效率，更好的为客户、为基层服务因为公司开业时间短，各种制度还不是太健全，所以出现问题时有互相推委、扯皮现象的发生，这样就耽误了客户的宝贵时间，使得客户对我公司的工作效率有所质疑。所以业管部要进一步建立健全内控制度，在规范化业务操作过程中用制度去约束各岗位行为，做到有规可循，违规必纠，全面提高工作效率。使得下一步为客户、为基层服务更顺畅、更快捷，提升公司在客户心中的信誉度。综合以上几个方面，拓展思路、拓宽市场、提高专业化水平、建立健全各项规章制度是下一步我们应对我国全面开放的保险市场所酝酿的激烈化竞争的大致工作思路。我们将秉承“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，以敬业、务实、诚实、守纪的工作态度，遵循“上级为下级服务、机关为基层服务、全员为客户服务的”工作方针，。
