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1、夏庄中心卫生院医疗惠民行动活动工作总结我院根据高密市卫生局关于开展医疗惠民行动活动的实施意见的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了医疗惠民行动实施方案，成立了医疗惠民行动领导小组和项目组，组织召开了全院职工“医疗惠民”活动动员大会，努力做好10项惠民措施。现将活动具体开展情况汇报如下：（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强
2、学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患
3、沟通能力。我院在急门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。积极实行“无假日服务”、开展“优质护理服务示范工程”。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐
4、心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行无假日服务、开展优质护理服务等便民、利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病
5、人就医，缩短病人等候时间。实行门急诊病历“一本通”制度；对检验检查结果实行“一单通”，不做重复检查；对急诊急救患者实行“先诊疗后结算”， 节约患者因为跑手续缴费而消耗的宝贵时间，最大限度的争取时机救治患者。 三是实行“阳光收费工程”和“住院费用一日清单”，公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 （三）、加强质量管理，规范诊疗行为，实施控制医药费用“三双行动”，持续改进医疗质量，选派业务骨干支援村卫生室医
6、疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。二是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强
7、医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。三是积极探索临床路径管理，每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。四是选派业务骨干支
8、援村卫生室工作，促进优质医疗卫生资源下沉基层，提升基层医疗服务能力和水平，方便群众看病就医，使广大群众不用出村就能享受到安全、便捷、有效、价廉的医疗卫生服务。（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展医疗惠民行动活动的初衷和目的。 一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成
9、果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。（五）积极开展基本公共卫生服务均等化，认真执行国家基本药物制度。 我镇的开展基本公共卫生服务均等化已经全面实施，为居民建立居民健康档案并进行电子健康档案录入，医院、卫生室设立健康教育宣传栏并定期更换宣传内容，组织人员下乡赶集进行健康教育宣传和入村进行健康教育讲座；为广大儿童规范化实施预防接种，无差错事故和纠纷发生；规范传染病报告制度和疫源地消毒处理，无疫情漏报现象和疫情扩散现象；积极开展儿童保健工作，并进行登记和规范管理；加强了妇幼保健工作，完善了产前检查和产后访视制度，使各项工作落实到位；为高血压患者、糖尿
10、病患者、重性精神病患者进行规范的管理和随访；积极开展农村妇女叶酸补服、乙肝、艾滋病母婴传播阻断项目。认真执行国家基本药物制度，按照防治必需、安全有效、价格合理、使用方便、中西药并重、基本保障、临床首选的原则，结合我院用药特点和基层医疗配备的要求，合理确定基本药物品种（剂型）和数量。成立了基本药物制度领导小组，对全院职工进行了基本药物制度培训，对基本药物实行网上采购，认真执行基本药物制度。通过开展医疗惠民行动活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使医疗惠民行动落到实处。工作中虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些不足，离上级和群众的要求还有一定的差距，在今后的工作中还要加倍努力，把医疗惠民行动做深做细，推进医疗惠民行动健康发展，更好地为人民服务。夏庄中心卫生院2012年5月16日
