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1、 2022年企业管理师咨询实务复习：业务洽谈业务洽谈阶段是整个治理询问活动的起始阶段，是正式开展询问活动的前提。在这个阶段，询问公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的根底上签订治理询问协议。 要实现本阶段的任务，询问公司就必需初步了解客户的需求和根本状况，同时，也要让客户了解治理询问公司的特长和力量，双方建立起信任关系 一、初次洽谈 本环节的任务是询问公司通过用乐观的、真诚的、务实的态度接待客户，了解客户的询问要求和询问目的；并依据客户要求、询问目的、根本状况，结合自身询问力量，打算是否承接客户的托付，以便获得预备调查的时机。(一)热忱接待客户来访是客户有询问需求的重要标志，因此，对来访的
2、客户，无论是慕名而来，还是第三方介绍而来，询问公司都应当热忱地接待。(二)初次洽谈1初次洽谈的主要内容(1)一直访者介绍的内容：治理询问的程序、方法和询问人员的职业道德；本公司的状况、背景、专长和绩效。介绍的目的是消除来访者对治理询问和对本公司的疑虑，建立对本公司的信任。(2)了解客户的概况：来访者盼望询问的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等。(3)在来访者有询问意向时，双方确定到客户企业进展预备调查的有关事宜。2初次洽谈的留意事项(1)推断清晰来访者的意图。(2)因势利导。(3)初次洽谈的结果是盼望能进展预备调查。(4)假如本次没有谈成进展预
3、备调查，仍应和来访者保持良好关系，以便适当时候可连续联系。(5)初次洽谈内容应记录在公司特地的记录簿上，妥当保存，以便备查。(三)落实预备调查事项对预备调查应仔细做好如下预备：1选派预备调查人员。2预备调查人员的技术预备。3和客户联系人商定预备调查要做的工作，特殊要约好与客户单位领导或主管领导见面。4交通和生活预备。二、预备调查(一)预备调查的主要任务和结果预备调查的任务是：1依据客户的要求和企业的现状，判定询问工程应解决的主要内容。2把握询问工程的范围和质量要求。3了解客户企业进展变革和有效解决问题的潜力。(二)预备调查的根本过程1和客户企业的领导或主管领导见面这次见面既是礼节性的，又是极重
4、要的面谈，涉及内容如下：(1)询问人员依据客户对治理询问和本询问公司的了解程度和常消失的疑虑，适当介绍一些治理询问的做法、询问公司的业绩和，让客户对询问和本询问公司有一个好的印象。(2)询问人员要让客户简洁介绍一下企业的概况、企业的进展、本次询问的内容和要求、以及企业领导班子对本次询问的意见。(3)依据见面时的需要和气氛，可以适当地交谈一些客户感兴趣的其他问题，包括该询问工程国内外其他公司的成熟的做法。2参观现场参观现场的目的：(1)了解客户生产经营的过程，以便把握住企业存在的问题和改善的方向。(2)了解企业治理状况。现场最能反映企业治理状况，包括一些根底治理现状、人员、机器设备、材料以及加工
5、工艺、作业环境等能否满意产品生产需要。(3)了解治理水平和治理中存在的问题。3收集必要的资料收集资料的目的：(1)了解企业一般经营状况，对企业当前整体经营状况有一个根本的推断，例如是亏损还是赢利。(2)判定存在的治理问题。针对初定的询问题目，收集相关的数据，以便判定问题是否存在，以及问题的重要性、紧迫性，将来询问的成效性和难易度。(3)企业前景如何，赢利力量如何，治理改良后效果如何等。4询问调查(1)了解企业的组织机构、运营现状、员工感受、企业自身对问题的看法等。(2)沟通和询问内容相关的其他问题。(3)假如询问的题目比拟窄，可以访问主管人员或领导，了解一下该项工作目前是如何开展的等有关问题。
6、5资料整理、汇总、分析通过资料汇总、分析，必需做出如下推断：(1)客户要求询问的课题存在吗?(2)该课题的重要性、紧迫性、成效性和难易性何在?(3)本询问公司是否承受该询问工程?(4)假如承受该询问工程，应当如何进展，如何安排，如何报价?在对上述问题做出推断的过程中，有些问题可能不够清晰，可以进展补充调查。(三)预备调查主要方法现场参观参观时间一般在半天之内。参观方法是由企业派一名了解业务流程的人员伴随，询问人员挨次参观，并且可适当询问。参观过程中留意观看以下内容：(1)了解产品名称、形状、特点、用途。(2)生产组织、物流线路是否合理。(3)设备、工装对产品的满意水平。(4)材料、零部件、产成
7、品堆放。(5)在产品、产成品传递手段。(6)作业现场环境、整理整顿、直观治理和工作秩序。(7)员工工作心情。(8)设备和劳动力闲置状况。(9)生产定额水平和实际操作快慢水平，(10)生产记录和交接班记录。(11)员工生活设施。上述这些状况的了解，在资料分析和推断企业治理现状的时候，将起到重要的作用。参观过程中特殊要留意：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；在询问参观时，不要录像或拍照；气氛要融洽；必要时，可以简短地询问员工或扫瞄现场资料。(四)预备调查中的留意事项1询问人员应具备较为全面的学问从预备调查的过程和对问题分析来看，参加调查的主要人员，应具有治理领域全面的学问和丰富的治理询问实践阅历2询问人员要验证客户对本企业的熟悉调查人员应当保持独立，依据自己调查得到的资料做出推断，而不要随便附和客户的意见。3询问人员要基于事实做推断询问人员在调查中应留意收集事实，尽量不要收集观点，包括、执行者和员工的观点。4应妥当保存预备调查的资料预备调查得到的资料很珍贵，不宜交给客户，应系统地整理并在询问公司保存。在工程建议书中不宜也没有必要全面绽开。
