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1、一 连锁店员工薪筹水平分析通过访谈，我们可以了解到连锁店员工对他们在中青旅的收入不是十分满意。他们的这种感受我们是可以理解的，现在北京月收入在2000元以上的年轻人非常多，还有相当一部分人的收入大大超过这个水平，跟他们相比中青旅连锁店的薪筹确实不算丰厚。大多数人在比较收入水平的时候总喜欢和比自己挣的多的人比这是一种通病，而这种比较是不公正和客观的。一个人的收入水平和他的知识层次和专业经验有很大的关系。工资水平的比较要在相当学历背景，相同年龄段的前提下才有意义。通过我们的调查，有中青旅连锁店员工的基本上都是中专、职高学历，也有一些是大专学历；他们在中青旅连锁店的月收入在18002200。而北京市
2、与他们相当学历的年轻人月收入一般在10002000元。跟据权威部门提供的数据，北京地区大专以下学历人员的2001年平均年收入为19801元，50%分位点为1500元。大专学历人员2001年平均收入为29609元，50%分位点为2400元。由此可见中青旅向连锁店员工所提供的薪金是同等学历人群的比较中处于中上等水平，并具有相当的竞争力。而工资回报仅仅是员工在中青旅工作所获得全部回报的一部分。我们把企业给予员工的全部回报可以分为两部分:“经济”和“非经济”。“经济上的回报”是平时大家比较关注的，也是比较容易衡量的。去了固定的工资以外，它还应该包括奖金，福利等其他部分。中青旅给予连锁店员工的“经济上回
3、报”在整体上讲是相当不错的，和其他工作相比具有相当的竞争力。中青旅希望给员工提供是一份“职业”，而不是一份单单提供物质薪筹的“工作”。因此企业更重视的是向员工提供的“非经济”的回报，企业领导希望员工能够在中青旅有更好的、更多的自我发展。接下来我们就重点分析一下“非经济”回报部分。而由于“非经济回报”无法量化，容易被年轻人忽视，也就失去了一些企业所给予员工的机会，从而造成企业和员工双方面的损失。1. “非经济”回报所包含的第一点就是员工在工作中的个人感受：这包括个人兴趣；对工作场所的满意程度等。旅游是年青人喜爱的职业，在中青旅工作本身对年轻人就很有吸引力；而且连锁店内员工基本上由年轻人组成，大家
4、在一起工作没有年龄隔阂，工作氛围也比较轻松。连锁店工作环境优雅，工作强度不大，这点我们可以和其他年轻人从事比较多的如专卖店售货员，超市收银员等工作做一比较。2.“非经济回报”所包含的另一个方面就是所从事工作的社会认同感。中青旅是旅游行业中的知名企业，得到社会的认可；北京人传统上有好面子这个特点，当向别人介绍自己在中青旅工作，员工都觉得有比较有面子；这也是大多数员工非常看重的一个方面。3.“非经济回报”中最重要的一个方面，就是企业给予员工个人发展的机会。中青旅非常重视员工的个人发展，中青旅为员工的个人发展提供了很好的舞台，希望员工能在这里实现自身的价值。连锁店的年轻员工是中青旅今后发展的后备军，
5、只要员工自己努力，珍惜青旅所给予的机会，每个人在这里都会获得更好的发展。今天你只是普普通通的一名连锁店员工，你在做好本职工作的同时显示出自己的能力，你就会成为明天的资深销售代表，明天的店长，也许还有机会进入青旅的高级领导队伍。也许你是怀着成为一名职业导游的梦想而来得青旅，通过在连锁店的工作，你不仅锻炼了与顾客交往的能力，更获得了丰富的旅游专业知识，青旅也将会给你实现梦想的机会。即便你选择在今后的某一天离开青旅，在这里工作的经历也将会使你终生受益。我们在比较工作回报的同时，也应当同时考虑到员工在劳动中付出的因素，这样的比较才更为全面。工作付出包括工作的时间，劳动强度，以及失业风险等因素。下面我们
6、就综合在工作中“付出”与“回报”两方面因素，将中青旅连锁店的工作和北京与连锁店员工相当学历年轻人所从事的其他一些工作做一个列表比较。（如表1）。我们所选择的这些工作都是年轻人从事比较多，而又比较有代表性一些的工作。分别是麦当劳的服务员，超市的收银员，公交售票员，和打字员。单位职位月收入 元劳动强度劳动时间社会认可度麦当劳柜台收银员10001500大长低饭店前台接待员10001500一般正常较低公交售票员10001500大一般低SOGO售货员15002000大正常低私企打字员8001000一般长一般工厂技术工人10001500一般正常一般银行职员2000一般正常高青旅连锁接待员2000一般正常较
7、高表1 北京中等文化程度青年所从事不同工作的“付出/回报”比较l 从收入水平看，几种工作在同一收入水平上，打字员收入水平偏低。l 劳动强度上 麦当劳和超市工作的强度最大，公交售票员的劳动环境最不好。中青旅连锁店的劳动强度和劳动时间应属于一般水平l 在失业风险，以及社会福利的比较中中青旅的工作是比较好的，而在外企如麦当劳工作就要差一些。l 在社会声望的以及个人今后的发展机会的比较中，中青旅的工作应该是这几个工作中最突出的。由此可见，青旅连锁店的工作“投入回报”效益在相当层次的比较中具有较高的水平，中青旅连锁店是一份很值得珍惜的工作。中青旅为员工提供的不仅仅是有竞争力的薪水，更为重要的是它为员工个
8、人今后的发展方向提供了更多的机会；珍惜在中青旅的工作机会，把握机遇，相信中青旅终将成为你充分展现自我价值的舞台。二如何实现员工的自我价值与职业精神1. 萨帕的职业发展理论P49图 从此图我们可以看到中青旅大部分员工正处于早期生涯和中期生涯的交界阶段，即探索的末期和磨练创立的初期，因此需要更好的确定前进的进程和目标，了解如何自我评价，对个人的未来进行一个职业规划，从而实现自我价值。有效的职业规划是事业成功的第一步。社会上有众多职业，人才也是千姿百态的，每个人不仅有兴趣、性格、气质和能力上的个性差别，而且人才的整个素质也有很大不同。合理的职业规划与个人定位，有利于明确人生未来的目标，有利于中青旅和
9、员工个人制订出有针对性的培训开发计划，从而自己控制自己的前途和命运，有利于人尽其材，避免人力资源的浪费。2. 员工如何制定个人职业规划“我想做什么”：首先是要确立自己的志向，设定切实可行的职业生涯目标。职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。只有树立了目标，才能明确奋斗方向，犹如海洋中的灯塔，引导你避开险礁暗石，走向成功。就是每个员工自己都要清楚自己将要干什么，向什么样的方向发展，不管是短期目标还是长期目标，都要对未来有一个清醒的认识，从而更好的制定策略，为个人的和中青旅的发展奠定坚实的基础。 “我能做什么”；：其次要自我评估，自我管理，
10、自我定位。就是认识自己，了解自己。因为只有认识了自己，才能对自己的职业作出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标作出最佳抉择。自我评估包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等等。 “我应该怎么作”：然后就要制定行动计划与措施。在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率?在业务素质方面，你计划学习
11、哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力?在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等等，都要有具体的计划与明确的措施。并且这些计划要特别具体，以便于定时检查。“在行动过程中不断完善和修正”：最后，有效的生涯设计还要不断地反省修正职业目标，反省策略方案是否恰当，以能适应环境的改变，同时可以作为下轮职业设计的参考依据。制定了职业规划还仅仅是开始，每个员工都应该有良好的敬业精神和职业精神。而且职业精神突出的一点就体现在员工在工作中的角色意识上。3. 养成良好的角色意识（1） 公司中的角色及角色意识每个人在社会上都扮演不同的角色，在公司里也是一样。董事长、经理、店长、职员老板们整天在强调岗位责任制或者
12、是本质工作，实质上说的就是这个道理，而在公司里是必须强调角色以及角色意识的。每个人都有不同的分工，处在不同的岗位，做着不同的工作，最终的目的则是大家要组成一个有机的整体，完成公司发展壮大的目标。人有不同的分工，经济领域的工作完全靠一个人的能力去的完成的几乎没有，需要一个强有利的组织或者是团队，那么我们强调角色意识就是强调本职工作的意识。任何工作的前提，就是必须先干好自己的本职工作。可以试想一台机器，任何一颗螺丝钉如果不坚守自己的岗位而去别的螺丝眼，且不说能不能拧进去，结果肯定是可以想像的。所以，我们必须把自己的本职工作干得很出色。那么是不是仅仅干好自己的本职工作就可以了呢？这是一个没有答案的问
13、题，但是相信大多数的老板的回答是“不可以”。道理实际很简单，公司是一个集体，一个组织，工作再细化，也不可能概括经营公司所需要做的全部工作，太多的工作或者说很多不值一提的事情，必须有人去做，那么，最理想的回答就是，仅仅干好自己的本职工作是远远不够的。如果我们刚刚走进公司，发现门口的铭牌放歪了或者放置显然不合适，从一定的角度来说，应该是内勤或行政部的事情，也不是我们的本职工作，那么，把这件事情做了，就表现了一个员工的角色意识，而角色意识的体现往往是在一些很容易被人们所忽视的工作或小事上。角色虽小，但要意识到自己是公司的一员，共同来协作共同来促进公司的发展。（2） 工作及思维中的角色意识具体到本职工
14、作，同样存在行动和思维的角色意识。本职工作是员工必须熟练掌握的，那么在平时的工作中就必须从各个方面来提高自己的工作能力和技巧。假设你的工作是前台销售代表，那么努力工作，提高自己的工作能力，把工作做好，这是最基本的要求，那么大多数情况下，可能这样就够了，但是，这样工作的结果是，过不了多久，就会有了一个，而且肯定会有不止一个比你在销售工作方面能力更强的人就会代替你。工作及思维中的角色意识就是建立自己思维和工作中的金字塔，首先把金字塔的基础打得扎扎实实，然后逐步自己的思维高度和空间。l 理顺自己的工作思路，把最基本的工作做得出色。l 不断地学习，提高自己的业务素质文化水平，谁都知道，学习是不进则退的
15、l 在做好自己部门工作的同时，从一个全局的角度去思考自己部门的工作出发点。l 换位思考：把自己放在上级的位置去思考自己部门的工作思路以及工作进展。 （3） 角色意识的提升及升华 作为公司的一般员工，如果在以上两个方面能够做到及格，那么不论是公司里如何地更换员工，那么你完全可以放心自己的地位，但是，作为公司的中层管理干部和企业的业务骨干如果那样的话，则是远远不够的。任何一个有一定能力的人大多不会把自己永远定位在目前的职位，他总是在寻求更大的发展空间和升职的机会，在这样的前提下，那么角色意识的提升和升华就十分重要了。角色意识的提升和升华对换位思考和工作提出了更高的要求。试想，如果公司的其他部门领导到你的部门来办理业务，他想到的你想到了，他没有想到的你也想到了，老板想到的你想到了，老板没有想到的你更是想到了，那么职务的提升和薪水的增加不是你才怪呢？要达到这样的境界，以下几个方面的问题或意识必须具有：l 在做好自己本职工作的基础上，充分了解公司的经营战略和公司的经营方针，并从公司的每一项决定中去领悟公司经营思想的那怕微小的变化，然后用其来指导自己的工作。l 在做好自己本职工作的基础上，花费一些时间，去了解公司其他部门的性质和规律，并通过换位思考，看看如果是自己管理那个部门，你将会怎样工作以及如何与其他部门配合。这点对于前后台的衔接上尤为重要
