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1、 安全管理岗位礼仪规范第一节：安全类共用礼仪整体工作要求1、工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。2、停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。3、上岗时不依靠在其他物体上，呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手不拿不相干的物品，自然下垂或交叉于腹前或背后。4、工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。5、会议培训期间，使用手机调到震动状态，坐姿要端正，面目形态亲悦，双手放在大腿上面，双脚间隙平线，认真做好会议记录。6、对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时统一用左手持对讲机。7、工作时间外，不得着工装及配件外出。行礼 1、着保安制服值班的员工行举手礼，着西服和门童服值班的员
2、工行欠身礼或点头致意，说“您好！”2、遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，须行举手礼，并等待客人通过完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，行礼后继续行注目礼直至客人安全通过。3、在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；对行驶的车辆，对方可以关注到岗位时开始敬礼。4、每天第一次见到公司领导或尊贵客户时要立正站好行举手礼，礼毕后微笑点头“您好！”。对其他客户应微笑点头“您好！”。5、遇到客户询问或与客户交涉时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头“您好！请问有什么需要帮忙的？”。6、当值换岗或交班时，须互相行举手礼，双方相距1.5米，立正行礼后进行交接。7、车辆进出停车场，立正向驾驶人员行举手礼。对
3、讲机使用 1、根据急事先用的原则使用对讲机。语言要简练，清晰，易懂。2、呼叫对方时应先呼出对方代号，再报自己的代号。如“号收到请回答，呼叫”。3、应答语言要明朗，“号收到请讲”，“.”。回答完毕时应以“好的，明白”作为结束语。4、在对讲机里与客户沟通时，应主动询问：“您好！请问有什么可以帮您吗？”5、严禁用对讲机聊天、说笑、讲粗话或唱歌以及谈与工作无关的话题。第二节：出/入口岗（迎宾岗）来访人员接待1、主动向来访人员点头致意，并问好。2、做好雨天对客撑伞服务工作，及时接送客人和领导。3、与客户沟通时保持一米以外适当的距离。4、不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话。5、陌生客人来访时，有礼貌
4、地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。6、客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。物资放行接待7、主动请携大宗物品出行的客户出示“物品放行单”。8、认真核对“物品放行单”与物品无误后，放行并对客户说“谢谢您的合作”。特殊情况下的接待1、以下为特殊情况下的接待：客户没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。2、立即报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序。3、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行评
5、论和指点，以免引起顾客的误会，使矛盾激化。4、在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理。第三节：巡逻岗巡逻姿势1、行走时应昂首挺胸，正视前方，巡视四周。2、保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为3040厘米。手不能插入口袋。遇见陌生人1、严密关注对方行为。2、有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮您”，如确定对方是外来无干人员，要委婉劝其离开，直到确认其离开后为止。发现可疑人员1、通知大门岗进行监视。2、进行跟
6、进，严密注意对方行为。3、发现有可疑举动，及时通知上级或其它同事协助，注意不要贸然行动。保持售楼部现场卫生1、主动拾捡售楼中心垃圾，做到人过地净，并及时通知清洁部有关工作人员打扫干净。第四节：停车场出入口岗交通手势 1、车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。2、直行手势：身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。3、直行辅助手势：在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距
7、胸前约20公分。4、左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。5、停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。6、慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。7、前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与
8、大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。8、车辆进出停车场，即刻立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意车辆通过。 消防安全知识培训1 “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4 电路火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触
9、电阻过大、电火花和电弧。5 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。7 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。8 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根
10、及过氧化物等。C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点
11、。13、义务消防队的任务（职责）A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患；D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因；E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；F、 及时报警并积极参加火灾扑救。14、汽车发生火灾的原因：A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起
12、火灾）；B、 用明火加温发动机；C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；D、 电气系统出现故障引起火灾事故E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；F、 高温天气引燃车间易爆物品。15、灭火器分3种：A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒6米；9kg/60秒；40kg/120秒。B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而
13、减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距离1.5-2m。C、 干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。ABC干粉灭火器的ABC是什么意思？火灾种类： 1、A类火灾：含碳固体可燃物。 如：木材、棉、纸等。 2、B类火灾：甲、乙、丙类液体。 如：汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等。 3、C类火灾：可燃气体。 如：煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔氢气等。 4、D类火灾：
14、可燃金属。 如：钾、钠、镁、铝镁合金等。 5、E类火灾带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。17、灭火方法A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系
15、列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。20、火场义务消防队的任务：A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防
