管理信息系统北京语言大学网络教育学院

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1、北京语言大学网络教育学院管理信息系统结课作业注意:本学期所布置的结课作业,请同窗一律按照如下规定执行:一、学生必须预约才干在学生平台看见有关课程的“结课作业”按钮;二、提交途径：个人平台首页-学习中的课程,点击该课程名称-点击“结课作业”-点击“浏览”按钮,选择要上传的文档后点击“提交作业”即可。三、结课作业提交起止时间：1月2日3月21日。(届时平台自动关闭,逾期不予接受。）四、提交的文档格式必须为ord文档,截止日期前可多次提交，平台只保存最后一次提交的文档；五、严格按照课程名称提交相应课程结课作业,提交错误的结课作业,按0分解决。 一、应用题(本大题共5小题，请任选其中两道题作答,每题2

2、5分,总分50分)1、某制造公司经济实力较强,应用信息技术开发和运营管理信息系统已有十余年历史，既有系统升级发展起来的RP系统和计算机辅助产品设计系统等，其中EP系统的客户交易记录较齐全,但客户基本信息不完整。由于数据量大,系统运营性能不如此前。该公司近来面临竞争对手争夺市场的威胁，领导正酝酿如何进一步推动信息化,增强竞争力。 问题:请你就此背景，提出一种供该公司参照的下一阶段信息化建设的建议。 解:该公司已有大量完整的历史信息积累,且面临着既有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度看,该公司已经到了信息系统升级换代的阶段,其中尤为核心的是数据库系统的升级。建议该公司在近期就数据仓库系统

3、的建设、数据挖掘技术和在线分析技术等的应用进行立项研究,这些项目的目的应滨定位于客户关系信息的充足开发与运用,从中提炼出商务知识,以支持公司新产品和新服务的研发。由于项目的投入较大，技术规定较高,时间也很急切，建议该公司采用委托信息系统专业公司实行项目为主、公司协作参与为辅的方式。 在项目内容上应强调如何运用历史数据及其所提炼知识，集成已有的ER和AD等系统，进一步挖掘它们的功能，更好地发挥已有投资的作用.、某公司购买了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的解决逻辑是基于先进的管理模式设计的。通过艰难的系统实行,该公司为在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，某些反复的单证输入和审

4、核业务被取消，目前客户订单一产生,生产和采购部门就能看到,本来常常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。特别是原材料采购精确地根据客户订单和产品构造等因素计算来安排,既保证满足生产所需的原材料，准时向客户交货，又不导致原材料的积压。目前该系统运营正常，公司管理人员也能纯熟地使用，并开始提出进一步改善系统的意见。问题：请根据该公司实行和应用ER系统的状况简介，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。解：该公司的RP系统是成功的，对公司的变革起到了应有的推动和增进，并且还获得了较好的经济效益。该系统为公司带来的效益和所产生的作用重要有如下几种方面:业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先

5、进管理模式的应用,公司的管理水平得到提高。业务解决速度提高，部门之间信息流转加快,各项业务的衔接和 部门的协作有很大的改善。客户对订单贯彻的满意度有了很大的提高。业务数据的对的性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错导致的损失。原材料库存积压减少使库存资金占用减少。管理人员对于管理措施等的改善能积极积极参与，进而素质得到提高，与公司管理水平与效率的提高互相增进，进入良性循环。3、一种成立不久的商业公司,为了打开市场，对客户非常注重和关怀，但也遇到了应收账款过大的问题。对于一种进入行业时间不长的公司,这对矛盾很难解决。如果依托自己考察客户的信息状况,会力不从心。由于信用为题波及面广，一时难以建

6、立起庞大和复杂的信用管理系统。对于该公司的矛盾,你觉得应当采用如何的对策予以解决。解:该公司事实上已经建立起了符合供应链思想的公司联盟，只是合伙手段 较 落后而竞争力不强。该公司应当在原有合伙体系的基本上,尽快与合伙伙伴共建Extanet基本实行,加强合伙公司之间的信息交互能力,以巩固合伙关系,提 高协同效应。 由于Exranet波及多种公司的共建共管共用的问题,建设项目要解决好以 下几种方面的关系：()要建立合伙公司的互相信任,开放必要的交互信息，如下游公司的库存 数据、上游公司的客户订单进程信息等。（2)统一合伙公司之间交互信息的代码,其中最重要的是物料代码、公司和 部门代码、订单号等。(

7、3)制定必要的信息交互规则，使开放的信息在合法的规范的约束下共享。(4）合伙公司采用统一的信息安全措施，涉及xtranet内部各网络的人口 和Extranet对外的接口都要有先进的安全措施。(5)合理安排rane项目费用，原则上应当由核心公司承当公用部分的 投资。4、公司实行管理信息系统的成功率始终被觉得是较低的,有人说低于5%，甚至尚有人说失败率为%。如果问题真是如此，那么又如何衡量管理信息系统的优越性?其实问题出在“失败”的含义上和这种说法的时代上。管理信息系统的失败事实上是有限度区别的，有的也许无法运营而报废,有的也许在勉强运营，也有的也许只是局部未能运营,都将其看做失败是不当的。除了限

8、度上的模糊不清外,初期的管理信息系统不成熟、人们理解不深和应用环境的不抱负,也是导致管理信息系统“失败”的重要因素,但注意这是“初期”。问题：请就管理信息系统的成功率问题刊登你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的结识、公司信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。解：就目前总体状况看,管理信息系统的成功率还是令人满意的,大部分有关管理信息系统失败率的论述是偏悲观的和过时的。信息技术的发展和普及有目共睹,现代公司在信息技术上的投入不断增长，如果管理信息系统失败率很高的话,是难以理解的。应用信息系统的商品软件市场日益扩大,相应软件行业的地位

9、已很突出，如果管理信息系统成功率低,对此也是不好解释的。随着信息化建设的进一步，公司对信息系统的结识有了明显的改观，她们不再像此前那样盲目乐观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能认真看待和加强管理控制。目前几乎每个公司都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，公司不仅提出信息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供应。除此之外，由于环境的发展变化，国家改革开放的深化,公司的规章制度和基本管理水平都已有明显的提高。所有这些,决定了今天的公司管理信息系统成功率不也许还是低下的，相反，其成功率应当是可以令人满意的。5、请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。解

10、:诺兰指明,成熟阶段的信息系统可以满足组织中各管理层次(高层、中层、基层油规定，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略规划时一般要注意如下几点： IS的总体构造一定要尽量地覆盖整个公司的方方面面;要全面地进行公司流程重组,并以此为基本,理清高层、中层、基层所需信息的逻辑关系;拟定一套合适的(并不一定是最先进的人 算机应用方案(涉及硬件技术、网络技术及数据库解决技术等)。二、案例分析题(本大题共小题,请任选其中两道题作答，每题5分，总分50分)、某处在迅速发展中的公司经营范畴有所变化，经营方式和管理措施也在变化，特别是业务流程变化较大。为配合公司的发展并增进变革,该公司近来开

11、发并运营了一种ER系统。从开发到实行，再从实行到运营,系统始终处在不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该公司的组织发展、管理工作和措施的特点，以及公司信息系统的特性解释这一现象。 解：该公司处在迅速发展变化中，经营范畴、经营方式和管理措施的变化，特别是业务流程的变化，使本来设计的ERP系统不合用了。现代先进的公司信息系统应当有一定的适应性,通过参数调节能应付公司的变化。但这有一种限度,当变化过大,就要对系统做相应的修改和扩展了。如经营范畴的变化跨行业或品种性质不同，而用于不同行业、不同性质产品的RP系统逻辑就有所不同；又如经营方式和管理措施决定RP的解决逻辑,而逻辑不同，系统亦不同;至于业务流

12、程的变化的影响也很大,由于ERP系统运作流程是按业务流程设计的。公司的发展变化使ERP系统做相应的调节和扩展是正常的现象，但随着ERP系统适应能力的提高会逐渐进人相对稳定期。2、某制造生产公司的管理业务和管理决策都很繁重，因波及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的某些简朴的信息系统较单薄,已显得不相适应。为此公司领导决定投资开发新的信息系统，涉及ERP和若干专用DS。由于资金有限,只能先开发ER系统,或者先开发DSS。既有两种意见:(1)先开发DSS，由于管理决策更重要。（2）先开发EP系统,由于常规管理业务非常繁重。请你从DS和ERP系统的数据关系上考察，分析该公司应当先开发DS

13、S还是ERP系统。解：D的决策分析建立在信息支持的基本上,需要在广泛和大量的数据的支撑下运营。ERP系统是公司中波及面最广、数据最多和最集中的信息系统，因此是DSS的重要数据来源。如果没有类似ERP那样的系统，DSS的根据数据或缺少或需输人，使系统的应用效果大打折扣。该公司目前所具有的简朴信息系统似乎在电子数据的面和量上也不充足，从DS和ERP系统的数据关系上考察,应当先将有限的资金用来开发ERP系统。该公司结识到管理决策的重要性，可以先运用好RP系统中的数据，为老式措施的管理决策提供支持，积累好信息支持决策的经验，为下一步DSS的开发做好准备。3、某公司本来购买了一套DS,据称具有很强的分析

14、与决策能力。该系统由一种较有管理决策工作经验的员工使用，使用效果比较满意。后来该员工离开了公司，公司换了一种人使用DSS，成果使用效果不抱负,对DS提了许多意见。为此公司找到DS供应商，规定修改DSS。试结合DSS的基本思想讨论该公司所遇到的这一问题。解:DS是一种人机交互式的信息系统,使用者在系统中占主导地位,不同的使用者,使用效果有差别。该公司原先由有经验的管理人员使用S，比较抱负。其重要因素是该员工能根据自己的经验较好地与系统做交互，用好系统所提供的分析和判断等功能,通过人机优势互补解决决策问题。 该系统由其她员工使用后，效果不抱负,也许因素是:()该员工的管理决策经验局限性。（2）刚开

15、始使用系统，尚未纯熟。（3）系统的人机交互功能还不抱负。该公司与软件供应商交涉,要修改系统，根据局限性，较难现实。由于商品软件,特别已证明使用有效的商品软件,由于顾客不同而要改动已不是软件供应商的义务。固然,DS自身尚有许多地方要研究，特别是人机交互接口部分的顾客适应性问题。就目前而言,该公司对于此问题的解决途径应当重要是对使用者做管理决策措施和系统使用措施的培训。4、网上营销已经开始走入我们的平常生活，这种营销方式会对我们的许多方面产生深刻的影响。但网上营销是新生事物,目前还不是很成熟和规范，必然也会带来许多问题。例如，某客户通过网上营销系统订购了自己想要的潮流服装，但送货上门后客户与网上营销公司就供货与需求不相符合问题产生了争执，请你列出:网上营销对一般消费者也许带来的影响上述争执的也许起因。解：网上营销的浮现也许会对一般消费者产生如下影响：1.消费观念发生变化，如由求实用为主转向求实用和求潮流兼顾,被动角色转向积极角色。2.消费习惯发生变化，如以感觉为主导转向以以便为主导，更注重商品的比较选择。3.购买行为发生变化，由集中购买为主转向随用随购。4.个性化需求更易得到满足。产生上棕客户与网上营销公司的争执的因素也许有:1.网上营销公司没有如实地或全面地简介客户所购服装的属性信息，特别是客户在网页上无法感觉的手感、衣料质地等信息。2.网上营销公司在推销上存在不规范或不合法行为。