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1、一、单项选择题（请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分。共30分。）1 .是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2 .如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D,做好解释工作，说明困难3 .旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。A.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D地陪4 .某旅游团将于10月28日下午乘16:OO勺航班回
2、美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A.12:00B,12:40C,14:00D,13:305 .小包价旅游中的可选择部分不包括oA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6 .导游语言的运用四原则是oA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7 .虚实结合法里的“实”指的是。A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8 .新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D
3、.华侨服务社9 .旅游者购物后发现是残次品、鹰品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10 .是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。A.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11 .导游员在和领队合作时应注意。A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12 .下列选项中，不属于导游服务性质的是。A.多样性
4、B.服务性C.文化性D.经济性13 .一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应oA.欣然同意B.予以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交14 .下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点C.默数法清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”15 .下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。A.为了表示对游客的尊重，必须着正装B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨16 .在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。A.缩短或取
5、消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社17 .是合格导游员的首要条件。A.爱国B敬业C.守法D.守信18 .某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应oA.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换19 .地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时20 .以下不属于导游词写作应注意问题的是oA.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流21 .送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团
6、，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。A.24B.48C.72D.9622 .导游服务的作用不包括。A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用23 .体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。A.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂24 .导游服务规范化的必要性不包括。A.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段25 .是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局26 .导游服务具有社会性这一属性，是因为。A.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员
7、在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人27 .在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。A.景区景点导游B.自由职业导游C.区域导游D.领队28 .发生交通事故后，导游人员应首先。A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员29 .出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。A.旅游B.卫生C.法院D.民政30 .旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担。A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社31 .在旅行社的各项服务中，是其中的核心。A.组团服务
8、B.导游服务C.地接服务D.计调服务32 .导游服务的对外宣传性体现在。A.宣传中国、创收外汇、了解外国B.求同存异、创收外汇、了解外国C.求同存异、了解外国、当好民间大使D.宣传中国、了解外国、当好民间大使33 .中文导游员的服务对象不包括。A.国内游中的中国公民B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台同胞D.入境游中的华侨34 .对漏接事故的正确处理方法是oA.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35 .导游员在导游讲解时提出令人
9、感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是oA.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法36 .团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝37 .有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是A.让游客自己去找饭店行李员理论B.立即报警C.帮助其购买必要的旅行生活用品D.让全体游客帮忙寻找38 .下面讲解方法不属于突出重点法的是。A.突出景点的特征及与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出“之最
10、”D.突出景点的特殊物产39 .旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。A.目标市场选择B.旅游产品促销C.旅游产品销售D.旅游接待40 .不是导游服务的发展趋势。A.导游服务方式的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的高科技化D.导游方法的多样化41 .旅游景点讲解不包括。A.背景知识讲解B.旅游线路说明C.途中导游D.实景知识讲解42 .小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于oA.错接B.空接C.漏接D.正常43 .旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。A.10%B.20%C.5%D.30%44 .游览途中出现游客走失，一
11、般情况下不参与寻找。A.地陪B.全陪C.领队D.司机45 .旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.边境旅游业务D.出境旅游业务46 .按照职业性质划分，可将导游员分为oA.专职导游、兼职导游B.中文导游、外语导游C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47 .游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒D .用餐时与游客进行大声交谈48 .中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上。A.2年B.3年C.4年
12、D.5年49 .参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。A.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆50 .是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。A.海外领队B.景区景点讲解员C.全陪D地陪51 .一般为旅行社的正式职员。A.全陪B.中级导游C.外语导游D.专职导游52 .在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A.旅游者所住客房低于协议标准B.旅游者不喜欢房间的布局C.旅游者要住高于协议标准的客房D.旅游者要住单间53 .民航规定出售儿童半价票的年龄为。A.2岁以下B.2岁以上，8岁以下C.2岁以上，12岁以下
13、D.2岁以上，6岁以下54 .国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤55 .机票的有效期为自购票之日起。A.3个月B.半年C.一年D.两年56 .港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境。A.护照B.一次性有效的入出境通行证C.旅行证明D.港澳同胞回乡证57 .乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。A.1米B.1_1米C.1.3米D.1.5米58 .欢送词的内容一般不包括。A.回顾行程，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.预祝客人旅途愉快D.征求意见，欢迎批评59 .旅
14、行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。A.当地侨务办公室B.侨居国驻华使、领馆C.当地中国旅行社D.省级公安厅或被授权的公安机关60 .旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案.并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。）61 .导游语言的“正确”是指。A.语言表达形象、流畅、完整B.导
15、游讲解内容正确无误C.导游语言准确标准D用正确使用敬语、谦语、委婉语等62 .有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。A.不予以满足，因为不符合计划安排B.让饭店餐厅去处理C.让游客自己和领队协调D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理63 .导游服务的特点包括。A.独立性强B.脑体高度结合C.跨文化性D.多样性64 .应对旅游者个别要求的基本原则包括oA.认真倾听，尽量满足B.合理而可能C.不辞辛苦，热情对待D.请示汇报65 .有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是oA.与旅行社联系，告知情况B.请求旅行社核实C.一切照原计划进行D.征求旅行社意见后，做出调整66 .地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。A.安排旅游活动B.作好接待工作C.导游讲解D.维护安全、处理问题67 .为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施。A.安排观光路线要考虑当地的交通路况B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C.上团前，要把行程向司机作一提前预报D.为确保
