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1、一期交房工作筹划 为了保证一期业主的顺利入住，同步也为一期来年大面积交房积累经验,树立公司诚信品牌,通过交房检查产品质量、提高公司服务品质和客户口碑，增进销售。在经工程部与公司有关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下,并在吸取以往经验,借鉴其他项目的有效措施的基本上，就A一期交房工作制定如下筹划:一、 成立交房工作领导小组及执行小组:（一） 领导小组:组长: 潘俊副组长：邓玉英杨润平(二)执行小组:组长: 邓玉英副组长:成员：二、 交房前准备工作及时间安排:交房前准备工作筹划工作内容责任部门完毕时间完毕两书的文本筹划部1011月015日前完毕社区管理围合方案10月53日前物业管理用房地址的确认0
2、月30日前整顿客户具体资料,贯彻客户地址经营销售部代理公司1月3日前根据交房时间筹划预约客户并拟定收房时间2月10日前业主售楼流程的培训2月10日前业主收楼注意事项的培训流程的培训1月10日前现场导示系统的设计经营销售部尚美佳1011月3日前现场布置方案导设计11月0日前多种表格及两书封面的设计11月15日前完毕两书印刷经营销售部12月20日前通过报纸发布交房公示12月20日前入伙告知书的制作12月20日前具体交方筹划表12月2日前多种表格的制作(入伙告知单、交房委托书、交款告知单、业主资料登记表、钥匙托管书、水电气表确认书、收楼确认书、业主意见反馈表、漏掉工程登记表、各类钥匙、IC卡领取登记
3、表、交楼状态表、交楼日报表)2月20日前交楼现场物料的准备2月20日前业主投诉的解决12月20日前业主礼物的准备1月2日前法律征询经营销售部法律顾问2月20日前完毕单体楼的竣工备案项目管理部（与物业公司的交接验收是本部分的核心，要安排充足的查验及整修时间,何时验收没有明确)12月20日前与有关物业及基建部门贯彻最后交房的细节问题12月2日前移送物业公司的竣工验收资料的准备2月10日前移送物业公司的机电设备资料的准备月0日前移送物业公司的施工设计资料的准备12月10日前组建漏掉、返修工程工作组月10日前交楼区域景观竣工月20日前所交楼宇的自查自验12月20日前业主临时公约、业主手册的制定高新物业
4、1月3日前装修守则11月30日前收费法律文献11月日前入住须知及办理入伙手续有关明细11月30日前交房期间保安、保洁的配备及培训11月3日前物业公司简介11月30日前全流程交房人员培训及现场实战式排练公司管理部12月21、22日三、 交房时间安排:楼号套数物业类型初验时间(开始时间还是完毕时间？)交房时间1多层2月10日12月25日22多层12月11日12月27日A30多层12月2日12月29日444多层12月14日12月31日初验时间局限性、提前量局限性四、 交房程序1. 对外程序枫林绿洲业主收楼流程接待收楼征询（枫林绿洲会所）办理开发商有关手续（枫林绿洲会所二楼）收楼资料核对领取两书办理物
5、业有关手续（枫林绿洲会所二楼）签定前期物业服务合同领取业主公约、业户手册缴纳有关费用领取入住告知单验收房屋（前去现场）收楼结束 对内程序针对交房的实际状况,在交房大厅设销售区、接待征询区、物业手续办理区、缴纳有关费用区、客户投诉服务区销售区枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约接待收楼征询区枫林绿洲会所一层。业主身份确认,安排置业顾问开发商手续办理区枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼物、填写缴款告知单（置业顾问全程跟踪）物业手续办理区枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务合同、领取业主公约和业户手册缴纳有关费用区枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费
6、、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）客户投诉服务区枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉,并进行解决。 各功能区责任单位各功能区在公司统一领导下开展工作销售区 全力行销售人员 负责人：接待收楼征询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部 签定前期物业服务合同负责人：物业手续办理区高新物业公司 发放业主公约和业户手册负责人: 陪伴验房人员组织 负责人:缴纳有关费用区财务部一凭缴费告知单收款发入住告知单 经营销售部 负责人：张怡客户投诉服务区 项目管理部 负责人：施晓峰 高新物业 负责人：交房内部流程示意图接待收楼征询（枫林绿洲会所
7、一楼前台）办理开发商有关手续（枫林绿洲会所二楼）物业工程服务组（各区物业服务处）（客户三级投诉管道）客户服务组（客户二级投诉管道）客户疑问解答（客户一级投诉管道）办理收楼手续（枫林绿洲会所二楼）缴纳有关费用（枫林绿洲会所二楼财务负责） 有问题验收房屋（各楼房现场） 解决 正常收楼结束各功能区职责阐明（1)接待收楼征询4人(责任部门：全力行 负责人:崔震)重要职责：确认客户身份，如是收楼业主，按筹划安排置业顾问接待如是看房、买房客户安排筹划置业顾问接待安排置业顾问引导业主上二楼办理手续人员安排: 收楼组所有置业顾问12月日将排班，分为现场销售组、收楼组(具体现场调配)()办理开发商有关手续 5人
8、（责任部门:经营销售部 负责人：刘俊)重要职责:核对客户身份证件、买卖合同、按揭合同、房款收据等有关资料人员安排:陈志诚领取两书礼物并作登记人员安排：董旭珊办理健康会入会人员安排：置业顾问填写缴款告知单置业顾问引导业主进入物业收楼程序(3）物业手续办理 3人(责任部门：高新物业 负责人：程平 ）重要职责：与业主签订前期物业服务合同发放业主公约发放业户手册置业顾问引导业主缴纳有关费用带业主验楼(项目部陈超）签字验收，领取钥匙(4)业主缴纳有关费用 3人（责任部门:财务部 负责人:罗超男 ）重要职责:核对交款告知书内容按交款告知书收取天然气工程初装费、公网初装费、I卡表费，预收个月物业费（高新物业
9、)等有关费用出具收据（特殊规定出具发票客户,予以开具）发放入住告知书 置业顾问引导业主,交物业人员带领验房（）客户投诉服务区3人：(责任部门:销售部、项目部、高新物业）客户投诉分四级解决:从基层管道(一级)交房小组（四级)1)客户投诉一级管道由全力行销售现场经理及销售主管构成,重要负责客户办理收楼手续中的异议和承诺异议。原则上谁的客户谁（置业顾问)负责,谁（销售主管）的置业顾问谁负责,销售经理总负责。重要解决内容：承诺投诉 图纸投诉合同投诉 接待投诉 缴款投诉等)客户二级投诉管道:由销售部部、律师事物所构成,重要负责解决如下内容:合同纠纷 缴款解释 法律纠纷3）客户三级投诉管道：由高新物业、项
10、目部、律师事物所构成。重要负责如下投诉内容：物业服务问题 工程质量投诉(涉及七通方面）景观投诉【注】客户投诉返回管道有三个部分 一是回到开发商程序办理中二是回到物业手续办理中 三是回到验房程序中附件目录【附件1】枫林绿洲交款告知单【附件2】枫林绿洲市入住告知单【附件】交房委托书【附件4】业主意见反馈单【附件5】领取业主入住告知书登记表【附件6】枫林绿洲入住告知书【附件7】业主收楼注意事项【附件1】编号: 枫林绿洲交款告知单 女士/先生：您好!您所购买的枫林绿洲 区第 幢 单元 层 号房已具有收楼条件,按购房合同商定，在办理入住手续之前,请您缴纳如下款项：1、购房总款为￥ 元，面积为 m2，已交
11、￥ 元， 购房余款计￥ 元。2、代收代缴费用天然气:工程建设初装费为: ￥300元、公网建设初装费为:￥770元、卡表费为: ￥218元，合计￥ 28元。以上代收代缴费用合计￥ 元。大写: 万 仟 佰 拾 元整3、预缴两个月物业管理费￥ 元(￥ 元/m月)。置业顾问: 天地源股份有限公司西安分公司00 年 月 日该业主已缴清以上所有费用特此证明经办 人： 天地源股份有限公司西安分公司2年 月 日【附件】 枫林绿洲入住告知单 编号： 西安高新枫叶物业管理有限公司枫林绿洲物业管理处：该业主已结清销售和财务的各项手续，请高新物业协助业主办理物业入住手续。业主房号身份证号面积备 注：天地源股份有限公司西安分公司 年 月 日【附件3】交房委托书本人 于 年 月 日在枫林绿洲定购房号为 的住宅壹套,已办理完各项购房手续 。由于本人无法按期到场办理收楼手续,现委托 全权办理该套房屋交房方面的一切手续。 委 托 人： 时 间：【附件4】业主意见反馈单楼盘及房号联系措施业主姓名接待人业主 反馈意见会签答复意 见经营销售部项目管理部天地源西安分公司责任部门年 月 日律师年 月 日公司领导年 月 日
