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1、中国金融电脑加强自助设备管理随着自助设备的快速扩张以及自助交易的大幅攀升，银行业对自助设备的高开机率、高安全性等要求使自助设备的维护管理难度也随之增加。如何在保持自助业务快速增长的背景下，确保自助设备持续高效运转，持续提高自助设备的运行率和服务效率成为业内关注的热点问题。2011年3月1012日，由中国金融电脑杂志社主办，日立（中国）有限公司协办的2011年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开。中国工商银行（以下简称“工行”）信息科技部、软件开发中心、各一级和直属分行的有关领导和技术人员以及日立（中国）有限公司的技术专家共20余人参工行信息科技部设备管理处副处长关志伟在会上指出，近年来，工行不
2、断加大了信息化建设方面的投入力度，全行自助设备数量增长迅猛，并远远高于网点增加的速度。为此需要设立大量的离行式自助设备，在这样的情形下会产生一系列的问题。一是自助设备数量的快速增加对运营维护的及时性提出了更高的要求。离行式自助设备和在行式自助设备在管理方式上是有差异的。在行式自助设备是由营业网点人员进行管理，如大堂经理等。而离行式自助设备管理存在一些特殊性，当监控系统发现设备发生故障或接到本行自助设备技术类故障事件报警后，要求相关人员能够快速、及时处理设备故障。二是离行式设备的出现对安全管理的要求也越来越高。近年来，自助设备犯罪案件时有发生，其类型较多、情况复杂，这导致银行对自助设备的安全技术
3、和管理水平的要求也在不断提升。目前，各家银行都在深入分析自助设备服务渠道的关键问题和潜在威胁，实施最佳的策略和步骤，消除自助设备应用中的各种隐患。三是离行式设备数量的不断增加带来运营成本的维护不断加大。随着工商银行自助业务的快速发展，对自动柜员机设备的性能、外观及安全等要求越来越高，同时对设备维护管理也提出了更高的要求，需要准备各种类型自动柜员机设备的备品备件、增加设备维护成本。最后是人员的配备问题，在人员数量相对稳定的情况下，设备数量大幅度增加，这也要求各级科技部门从技术上提高运营自动化的能力。希望通过本次研讨会，各位专家能够充分交流，总结出好的操作管理模式和经验，以便更好地推进工行自助设备
4、管理技术的不断发展。在会议进行过程中，各分行技术专家积极发言，就实际管理过程中遇到的问题进行探讨，并分享各行管理自助设备的成功经验。此外，日立（中国）有限公司的技术专家也就日立自动柜员机的核心技术与在座专家进行热烈讨论。日立（中国）有限公司金融系统部营业部总经理波多野敬司表示，日立公司非常珍惜与工行技术专家交流的机会，希望通过日立优秀的产品和解决方案，为工行自助设备的管理及发展做出贡献。日立（中国）有限公司技术专家后藤康夫就纸币识别、纸币处理传送、循环一体机常见故障分析及对策等问题与工行的技术专家进行了充分的交流。会议最后，工行信息科技部副总经理张颖指出，自助设备管理离不开行领导的高度重视，也
5、离不开总行、分行业务和科技部门的密切配合。自助设备是营业网点外重要的服务渠道，但随着设备种类和数量的不断增加，客户投诉和设备故障率的问题也越来越明显。目前，存取款一体机的故障率要高于取款机，也希望日立公司能够为工行提供经验，帮助工行更好地引导客户正确使用。作为科技部门的工作人员，也应该积极主动与业务部门配合，加强自助设备的技术管理，及时有效地对故障进行处理，降低自助设备的故障率。此外，在对设备服务商的管理也要进一步的量化，同时要重视与服务商共享数据，通过这些数据来督促相关工作人员对故障率高的设备加强管理，降低维护成本。作为自助设备提供厂商，日立公司也可以为工行提供一份操作指南，就日常巡检、预防
6、性维护等问题进行进一步完善。对于可能发生的问题，根据数据分析的结果，提前告知工行，以便我们更好地进行预防性维护，避免相关问题的发生。同时，各分行还要注重对自助设备管理人员进行相关培训，加强巡检力度。最后是要优化监控系统，其关键在于发现故障时如何能在第一时间通知到设备维护人员，这也是值得我们去认真思考的。 由于建设银行承德分行自助设备服务半径大、在用年限长、故障频率高，且维护人员有限，部分设备位置较远，给集中管理造成一定难度。为此，该采取多项措施，提高开机率，降低缺钞率，保证设备的良好运行，为客户创造良好的用卡环境。一、加大在岗人员培训力度。该行利用业余时间组织人员学习业务知识，提高作业熟练程度，缩短离行式自助设备清机和维护时间。针对目前案件防控的实际情况，还增加了案件防控知识方面的学习，进一步增强案件防控能力。二、加强后台监控，全面掌握设备运行情况，及时排除故障。配备专人完成实时监控，发现问题及时安排、协调解决。完善应急制度，制定应急预案，提高应急处置反应能力，保证设备正常运转。三、建立按月汇总分析制度，分析查找影响设备正常运行存在的问题，因地制宜，提出有针对性的解决方案。四、加强离行式自助设备维护检查和巡查力度。从年初开始，该行加强日常检查管理力度，每次到场维护都细查设备周围是否张贴有异常广告，是否安装有录像机等可疑物品，切实防范自助设备案件风险。
