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1、（案场管理制度）一、考勤制度：1上班时间：早班8：30晚上18：002上班时间迟到早退扣10元，超过20分钟按旷工处理；3次以上根据情节严重将另行处罚。3旷工一天，扣款30元，累计旷工3天者，予以开除，因旷工被辞退者，未结佣金取消。 4辞职置业顾问因故提出辞职，需提前一个月以书面形式向主管领导提出申请，经同意后方可在提出辞呈之日一个月后离开，如未经同意或提出辞呈未满一月而擅自离开的，则按自动离辞办理，取消所有未发放的工资、考核奖金及佣金提成，但已签约并回款全部到帐照常结算佣金。 5. 辞退在工作期间，若发现某个置业顾问不能胜任公司本职工作的，公司有权决定将某销售人员给于辞退的，其已签约并回款全
2、部到帐的照常结算佣金，工资及考核奖金至辞退当月。6. 开除若遇某个销售人员因有严重的违纪行为而被公司开除的，则取消自开除之日后的所有未发放的工资。7. 请假制度(1)病假：A、需出示正规医院开出的病假条，并填写请假单；情况属实按照病假工资发放。B、如遇需住院治疗的疾病，需提供医院证明，进行酌情考虑。(2)事假：需提前一天向经理请示，并填写请假单或补写请假单，批准后方可休假；否则，将扣工资50元，同时给与警告，三次以上给予开除。二、纪律条例：1每位销售人员必须在上岗前五分钟做好客户接待准备工作，如个人佩戴的工作证及楼盘资料的准备，违者罚款10元/次。2上班时间销售人员一律要穿工作服，若发现某销售
3、人员（无特殊情况）违反规定不穿工作服的，取消当天接待客户的资格并罚款20元/次。3上班时间，不准看与销售无关的杂志、小说、报刊、专业书等资料，违者罚款10元/次。4上班时间不准在售楼处工作台前及大厅吃零食、画眉毛、打过长时间的私人电话、大声喧哗等不良习惯，违者罚款5元/次，并给予警告。5上班时间，在工作中与同事之间应团结友好互帮互助，不准在售楼处互相争吵、辱骂、揭别人的隐私，违者罚款100元/次，并根据情节情况给予开除。6上班期间，每个销售人员必须尊重和服从领导管理，密切配合案场经理做好现场各项管理工作，如遇不服从者，经理有权取消该销售人员当天接待客户的资格。7考勤监督由经理负责，销售人员上班
4、的考勤情况，经理会在当月底将当月考勤报表送至公司行政部或财务部。8销售人员必须严格遵守规章制度，上班时间不准迟到或下班不准提前早走，上班时间不得擅自离开工作岗位，如遇特殊情况需要暂时离开工作岗位的，必须征得经理同意方可，违者将扣罚20元/次（超过半小时视旷工论处）。9上班时间，要求销售人员未经许可不得擅自进入其他领导办公室翻阅查相关资料找或拿东西，凡是趁领导不在时进入其办公室所丢失的东西由当事人承担。10销售人员与公司其他部门的领导见面时，一般都要有礼貌并以微笑示意友好，若遇到公司高层领导来了应适当热情主动打招呼。11销售人员在接听电话时，应注意说话方式和语气，在回答客户问题时语气要婉转“你好
5、售楼处，有什么可以帮到您？”若要找公司某个领导或问及领导电话号码时，一般都讲不清楚或说他不在，有什么事麻烦你留下电话给予转告好吗？（要有礼貌的要求对方留下号码或给予转告）切忌，销售人员不清楚的事不要随意肯定式的回答客户，若对公司造成不良影响者将受罚50元/次。12销售人员接听到打错电话的客户，要有礼貌的告知对方电话打错，决对不能无理貌性或因今天个人心情不好的原因就说话语气比较恶劣，从而引起客户投诉的将受罚50元/次。13上班时，销售人员第一时间就要填写签到登记，同时要求签到签字必须由自己本人按时填写，若无（特殊情况）由他人代签登记者将受罚10元/次。14在客户接待轮次方面，销售人员接待客户之后
6、必须尽快在签到本上的客户接待栏上“”发现不登记者将罚少接客户一轮。15第一个要销售人员，必须离开前台走到售楼处门口站立等候，违者罚款10元/次，遇到老客户上门的，由轮到最后一名的销售人员来接待。16若遇客户来交钱定房、换房、退房时，必须让经理知道同意之后方可给客户办理，不征得经理同意所造成错卖或重卖的将承担一切经济损失并罚款50元。17每个销售人员有义务和责任保护公司相关资料不丢失或泄露，如价格表和相关活动信息，违者罚款50元。18客户来交首期款签合同时，办理程序是首先让客户看衢州市商品房买卖合同样本与补充协议，等客户看完合同之后无意见并同意交首期款签定买卖合同，但在与客户谈话中应注意客户立场
7、和谈话方式。19客户购房时要求额外折扣或其他优惠条件的，必须请示领导同意，若客户找到公司某个领导之后，领导同意给客户购房折扣的必须在“认购书上”签字，否则发生的经济损失由你本人负责。20客户签定认购书交完定金之后又提出要求换房的，绝对不能随便答应客户可以换房，一定要经公司领导同意，若无特殊情况就告诉客户需交纳换房手续费5000元。21例会销售总结，任何人不准请假缺席，违者罚款50 元/次。22公司组织的活动，每个销售人员都不能因个人原因以拒绝的方式不与参加，违者罚款20元/次。23为了让客户与公司同事方便联络，当天休假的销售人员一律不准关掉手机失去联系，违者罚款50元/次24现场销售人员必须配
8、合服从经理的管理工作，如遇特殊情况，经理有权对销售人员的工作进行调配解除，违者受罚50元。清洁卫生：1个人的工作台面，抽屉内应随时保持清洁、整齐，台面的文具、物品应放置于指定的位置上，不得随处乱放，若发现某销售人员台面乱摆不整洁者，罚款10元/次。2名片统一放置于自己办公台的柜内，办公文具需整齐放置于办公台前方或柜内，另外未经许可不能随便拿同事的文件夹或其他东西，违者罚款5元/次。3上班时应将个人物品、提包、手机等放入自己的工作柜中，其它个人物品（水杯）不得乱摆放在工作台上，违者受罚10元/次。4工作时间，因临时有事需要离开工作岗位的，需将台面稍作整理整齐干净方可离开，违者罚款10元次。5客户
9、接待工作完成之后，销售人员须将该接待台即时整理干净，违者罚款10元/次。6下班之前，需将自己台面整理干净，所有相关文件、资料应放回原处后方可离开。不按要求收拾摆放者，将罚款10元/次。7.上早班的销售人员，超过8：25钟以后不准在售楼处大厅吃早餐，请到休息时或销售部办公室即可，违者罚款10元/次。客户接待：1 销售人员接待客户顺序，一般以个人上班时签到的先后顺序为准来接待客户，违者罚款50元。2 第一接待的销售人员，必须走到销售进门处站立，客户来到门口时应热情主动上前，遇到30分钟内无客户来看房者，可以与第二接待的销售人员对换站立，违者罚款10元。3 销售人员接待客户时要善于观察判断，一般不要
10、跟在客户后面讲话，应走在客户的右前方介绍楼盘，一次来很多客户的时候要问客是不是一家人，不是一起的好让其他同事来接待，尽量避免接待不周。4 当客户走进售楼处时，销售人员说的第一句话应是“您好欢迎看房，请问您是第一次来看房吗？”若是进来找公司其他人就不算客户接待名额。5 每个销售人员必须遵守接客原则，接待客户时不得以外表来判断他是否会购买房子，更不准谁故意抢客、挑客，一经发现取消当天销售接待资格并罚款20元（根据情节严重的，取消该销售人员当次接待客户成交的奖金资格）。6 销售员去接待客户时，客户只要进到大厅想了解楼盘情况以及说几句话就算新客户，大家一视同仁的按客户要求接待，谁也不准特殊重复新接客户
11、，即使重新接了客户也要归还该接的销售人员并罚款50元/次。 7 只要进入售楼处的客人，该接待的销售人员都要主动上前接待询问客户，只要对楼盘有兴趣想了解，销售人员都得热情介绍，并视为一个客户接待名额，遇到同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员一开始就表明身份的，可不算接待名额，否则一律算入客户接待名额。8 每个销售人员都有义务帮助其他销售人员不在现场时促成交易，若需要义务帮助接待客户的，则要求轮次排在最后一名的销售人员主动上前接待客户，当遇销售人员被同事主动要求给予帮忙的，被邀请的销售人员应责无旁贷的积极配合完成接待工作，并要让客户办完手续满意的离开。9 遇到客户提出要进工地看楼时
12、，要求销售人员与到工地的每位客户都必须戴上安全帽，严禁销售人员与客户不戴安全帽上工地，违者罚款100元/人。10 销售人员若遇公事或私事离开工作岗位的超过20分钟没到工作岗位者，错过正常客户接待伦次的不再补接，绝对不能出现与同事争抢辱骂行为，违者罚款50元。 11 上班时间，为了使销售前台保持有一个好的形象，销售人员不准趴在接待台上面与客户交或与客户站立台前洽谈，违者罚款10元/次。12 在现场接待过程中,特别要注意自己的站立姿势,不能做出随意东倒西歪的样子与客户沟通,违者罚款20元/次.13 销售人员与客户洽谈接待完之后，应及时把洽谈桌椅按要求归好位，违者罚款10元/次。14 晚班下班时，大
13、家一定要把坐椅归好位，关掉空调、音响电源开关之后方可离开，否则发现没做的晚班人员共同受罚每人10元。15 当客户或公司领导对某位销售人员投诉时，讲到介绍楼盘情况不是很详细清楚，服务上不够热情、不情愿的带他去工地看房、价格计算不详错误，若经查明的销售人员将受罚50元/次并给予警告。16 当你接待的客户还没离开售楼处之前不准擅自离开,有特殊事必须征得经理同意，违者罚款50元/次。17 销售人员可以按照排班表的时间上下班，凡想早到或迟走的销售人员均可以按照正常的接待顺序继续接待客户。认购及销控管理：1所有销售单位的销控由案场经理负责；认购书审核须同事或案场经理审核并签字。2当客户定金过期被挞定时，销
14、售人员须向经理汇报客户不要的原因，没按要求补齐定金时间的算挞定，若客户因特殊情况要延长时间的须经理批准。3现场销售销控由经理负责管理，绝对不允许销售人员自己到经理的销控表上填写客户姓名，销控销售标准必须以客户签定认购书并交定金为准。工作要求：1. 日报表、周报表应认真总结分析，报表需在每周星期天的上午9：00交给主管，违者罚款20元/次。2. 销售人员每个月都有自己的销售计划，必须按规定要求完成任务。客户登记及业务交叉：1 在接待完客户之后，销售人员尽量请客户在（客户来访登记本）上做登记，要求客户填写姓名及联系电话，写得认不出来的一定要当时问清楚，否则写得不清楚将无法与客户联系。2 所有客户确
15、认均以客户到售楼处登记为准，不论之前是否来过现场看房，没登记的客户均按新客户接待。3 客户登记的信息由经理于当天审核确认，销售人员不得私自涂改和销毁客户登记本，如有发现擅自涂改者将罚款50元/次。4 每个销售人员接待完新客户之后,必须在7天之内再次与客户电话跟踪联系并作通话记录，否则，接待客户之后超过7天没再与客户跟踪联系的，后来在其他同事手中成交的业务算新客户对待。5 客户登记出现重复的，原则上以第一有效登记为准则，由经理审核裁定；如客户成交7日后，原销售人员发现接待过的客已在同事那里成交，则客户业绩应属成交的销售人员。6 夫妻、父子、母子、公司下级人员替上级看房视为同一客户，以第一有效看房登记为准，确定为谁的客户，兄弟、姐妹等亲戚关系的，示为新客户，以各自接待为准，同时以7天之内仍以有效的第一次登记为准。7 老客户A、老客户再次来售楼处看房时，客户当时并没有要求找原来的销售人员接待，若遇这种情况就按新客户标准接待，接待之后有其他同事说这个客户她接待过，这就看客户登记时间有没有超过7天的跟踪期，若超过7天视为新客户对待。B、当遇没成交的老客户再来售楼处时，原接待的销售人员正在接待客户或休假（且未过跟踪期），这时轮次排在最后一名的销售人员应主动上前帮忙接待，若在当天客户接待成交，奖金提成应与原销售
