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1、深圳市东部公共交通有限公司交通事故解决流程规范规定一、发生交通事故的现场解决接到事故报案了解事故情况视情况报保险公司协助解决车损事故一般伤人事故重大伤亡事故是指导驾驶员与对方协商解决否立即报警，指导驾驶员保护现场、做好现场取证以及乘客转乘工作，并迅速赶赴现场立即报警和向公司领导报告，启动应急解决程序，并迅速赶赴现场记录伤者、对方车辆资料，现场拍照，绘制事故草图，配合交警解决事故赶赴医院了解伤亡者情况，记录伤亡者资料保护现场，抢救伤者，做好现场取证、现场拍照、绘制事故草图，协助交警解决事故电话报保险公司，收集相关事故资料做好伤者和死者家属安抚工作是否可由驾驶员现场解决有关规定及标准：（一）重大伤
2、亡事故指有人员死亡或重大群伤的事故，驾驶员、车队必须第一时间上报分公司和总公司领导，启动应急预案，公司有关领导应立即赶赴现场解决事故。（二）了解事故情况后，如是一般车损事故，驾乘人员可现场解决的，应电话指导协调解决；现场不能解决的，第一时间携带照相机、协议书、印油、笔、纸赶赴现场，视情告知保险公司到现场协助解决。（三）事故现场解决规定：不得移动事故车辆；劝阻围观者进入事故现场；寻找两名以上的事故目击者作证（证人姓名、联系电话、住址、书面通过）。（四）事故现场的拍摄规定：原则上是先拍原始，后拍变动，先拍重点，后拍一般，先拍容易，后拍困难，先拍易于消失和破坏的，后拍不易消失和被破坏的。摄影方位的拟
3、定，要以肇事为中心，反映现场的地形、路况、地面面貌、肇事车和其他事物的全貌（ 接触点； 事故发生地前、后、侧面全景图； 车辆刹车痕迹； 车辆车牌号； 事故点车道标线、标志）。（五）事故图的绘制规定：现场图涉及现场的位置和周边环境以及遗留有痕迹、物证的地点、运动关系、事故情况等。内容规定完整齐全、尺寸准确，以出事地点为中心，把痕迹、其他事物的互相关系按比例、图例绘制在图上，绘制时必须十分认真、细致、准确，见交通元素图形符号（附件7）。（六）属车损事故，记录对方车辆资料：车牌号、驾驶员姓名、联系电话。（七）属伤亡事故，记录伤亡者资料：伤亡者姓名、性别、年龄、职业、住址、籍贯、联系电话，并留下伤亡者
4、身份证复印件。（八）协助交警现场解决（现场的保护、取证、笔录），如车辆被扣，应记录车辆扣停地点，取回扣车回执。（九）如当事双方批准协商私了解决，需双方签订书面协议，公司不承担事故损失。（十）发生事故后如需报保险必须在事故发生后24小时内电话报事故车投保的保险公司。（十一）事故发生后肇事驾驶员必须在24小时内到车队填报事故资料，在交通事故登记表（附件2）上做好记录，并建立交通事故档案（附件1），填写交通事故分析表（附件3）、驾驶员事故自述（附件4）、驾驶员事故结识（附件5）、交通事故询问记录（附件6）等。（十二）如发生事故后对方逃逸，指导驾驶员拨打122报警。如车损较小，在不影响安全行驶的情况下
5、可指导驾驶员继续营运，如影响到行车安全，应指导驾驶员把车停到安全的位置等候抢修；如车损较大，则需立即赶赴现场。二、交通事故跟踪流程及事故解决有关规定1、车损事故解决流程车辆事故（A）车队现场解决（A1）报交警部门（A2）车辆损坏（A3）按交警规定接受解决（A4）车辆检测（A5）车辆评估（A6）放车（A7）车辆入厂保险审核（A8）车辆修理（A9）双方调解（H）调解生效（J）调解无效（K1）索赔资料收集（L）申办索赔（M）财务冲帐（N）向法院（应诉）起诉（K2）法院受理（K3）法院裁决（K4）结案（Z）备注：此流程与未结案事故跟踪表（附表8）配套使用2、伤人事故解决流程伤人事故（B）现场解决（B1
6、）报交警部门（B2）办理入院手续（B4）启动保险担保金（B5）伤者住院接受治疗（B6）无需住院（F1）交纳治疗检查费（F2）伤者办理出院手续（B7）索要住院费用明细表及住院证明（B8）伤者出院（B9）调解生效（J）调解无效（K1）向法院（应诉）起诉（K2）法院受理（K3）法院裁决（K4）索赔资料收集（L）申办索赔（M）财务冲帐（N）双方调解（H）EE（查医院抢救检查（B3）结案（Z）备注：此流程与未结案事故跟踪表（附表8）配套使用、死亡事故解决流程亡人事故（C）报交警部门（C1） 现场解决（C2）死者后事办理（C3）收到交警部门责任认定书（C4）双方调解（H）调解生效（J）调解无效（K1）向法
7、院（应诉）起诉（K2）索赔资料收集（L）法院受理（K3）法院裁决（K4）申办索赔（M）财务冲帐（N）结案（Z）备注：此流程与未结案事故跟踪表（附表8）配套使用4、事故解决有关规定（1）驾驶员自理的交通事故（私了），事故经济损失由驾驶员承担，不纳入公司事故考核。（2）单宗事故费用支付款超过五万元，需报公司审核。（3）事故补偿一般应按法规规定的标准予以支付，特殊情况下如有法规规定标准之外的人道主义补偿，3000以内报分公司批准，超过3000元的报总公司批准。（4）如属车损事故，需在车辆修复前24小时内告知保险公司检查定损。（5）车队应将所有事故补偿资料复印一份留底作为到财务冲帐的凭证。 （6）伤人
8、事故在伤者住院时应启动保险公司的医疗抢救担保金或交强险的支付程序，需转院应及时告知保险公司并办理转院手续。 （7）驾驶员发生交通事故后不保护现场或逃逸，导致事故责任无法认定，事故所导致的所有经济损失由肇事驾驶员承担。三、事故报表报送规定（一）发生死亡事故，分公司或直属车队必须在6小时内向总公司报送行业行车事故快报表、事故现场图以及肇事驾驶员车辆资料，二天内向公司报送事故整改报告。（二）二级公司、直属车队应在每月27日前将上月26日至本月25日的交通事故情况报送公司安技部（附件10、附件11）。（三）二级公司、直属车队应在每月3日前将未结案交通事故情况报公司安技部（见附件8）。四、事故借款及冲账
9、（一）车队应指定专人（车队长或安全员 ）借款支付事故费用。（二）事故借款支付有关事故费用后，借款人应备齐有关事故费用单据，到公司安全管理部门预冲帐，核定事故借款使用情况。（三）公司根据直属车队规模的大少，核定每个直属车队可以常备5000至10000元事故备用金，直属车队使用事故备用金支付事故费用后，可以备齐有关事故费用单据，报安全管理部门核定预冲帐后，补足事故备用金。（四）事故结案后一星期内，应递交事故资料办理保险索赔。（五）公司收到保险公司事故补偿后，事故借款人应填写交通事故解决费用审批表（见附表9），提供以下单据冲减事故借款：1、交警责任书复印件；2、交警调解书或法院裁决书复印件；3、事故
10、费用单据复印件；4、保险公司赔款计算审批单原件；5、银行转帐单复印件。五、事故“四不放过”解决（一）凡发生事故，应按“四不放过”的原则调查解决，作好书面记录。（二）发生重大伤亡事故，分公司应立即进行事故倒查，召开事故分析会，深刻分析事故因素，制定相应的整改措施，进行跟踪贯彻，向总公司提交事故整改报告。（三）发生重大伤亡事故，应向全公司进行事故通报，作为事故案例警示教育所有司乘人员，认真吸取事故教训，防止类此事故再次发生。（四）在交警部门作出事故责任认定后，应对有关负责人作出解决，重大伤亡事故分公司应向总公司提交事故解决报告。1、对驾驶员的事故责任解决。（1）经济处罚根据深圳市东部公交司乘人员安
11、全、服务及三大材料消耗考核暂行办法规定执行。（2）肇事驾驶员应停班约谈、培训，考核合格后才干重新上岗。（3）一年内有三次以上（含三次）一般责任事故的，或导致人员死亡的交通责任事故，解除劳动协议，作辞退解决。2、对管理负责人的处罚。根据公司有关管理人员的安全考核办法解决。六、事故档案（一）事故档案由分公司或车队保管存档，经损3000元以上的事故，必须建立事故档案，3000元以下的事故，车队要备案记录。（二）事故档案规定一宗事故一卷案宗。（三）每卷案宗要建立档案编号，编号按线路、年月日、顺序号，加A、B、C后缀区分事故类型编制，A为财产损失事故，B为伤人事故，C为亡人事故。如编号31A，即319线
12、路2023年1月1日发生的第一宗事故，属财产损失事故；编号33B，即319线路2023年6月5日发生的第三宗事故，属伤人事故。（四）一般事故档案规定保存3年以上，亡人事故档案规定保存5年以上，然后封存。（五）档案内容的填写，要保证真实，字体清楚，不得漏填。（六）档案中需要填写的日期、时间统一用“2023年1月1日1时1分”格式，用24小时制表述。（七）填写车辆的牌号需完整，车号中间不加注标点符号，如“粤BXXXX”。（八）填写“事故概况”要完整说明事故发生的具体时间、具体地点、过程简况、对人员和车辆导致后果、现场解决情况等内容。（九）“事故性质”分为财产损失事故、伤人事故、死亡事故（一般死亡事
13、故指一次事故导致12人死亡；重大死亡事故指一次事故导致39人死亡；特大事故指一次事故导致1029人死亡；特别重大死亡事故指一次事故导致30人以上死亡）。（十）、“事故责任”统一用“全责、主责、同责、次责、无责”等类别表述。 十二月十日附件一：深圳市东部公共交通有限公司交通事故档案档案编号： 事故时间： 年 月 日 天气： 事故地点： 事故性质： 财产损失事故 伤人事故 死亡事故 事故形态： 事故责任： 车 队： 车号：粤B 车型： 肇事驾驶员姓名： 档案清单目录交通事故登记表1交通事故现场图.2交通事故现场照片3驾驶员事故自述.4驾驶员事故结识.5交通事故询问记录.6交通事故分析表.7肇事驾驶员驾驶证及从业资格证复印件.8事故费用单据复印件.9事故责任认定书.
