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1、法律风险提示函企业管理（法律）处20123号 签发人： 加油站自助加油法律风险提示近两年销售企业一直在努力探索推广自助加油，自助加油是今后一个时期加油站零售的发展趋势。自助加油对于油品销售企业控制用工总量、缓解用工压力、降低劳动强度、提高员工收入、实现可持续发展具有至关重要的意义。对于自助加油这一新模式，在经营中可能遇到自助加油不当，造成人身伤害、财产损失（包括顾客和加油站员工），如何划分责任？顾客在取得购油小票，遇价格调整，按照调价前还是调价后价格执行？由于没有加油员现场加油，顾客加油途中离开泵岛，导致物品或油品被他人盗走，怎么减少纠纷？一、侵权人承担侵权责任根据侵权责任法第六条规定：行为人
2、因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵权责任一般适用的是过错责任原则，即谁有过错，谁承担责任。当客户在自助加油时，产生的人身损害或是财产损害，一般要看是谁的过错引起的损害，由过错方承担责任。受损害方有可能是自助加油人，也可能会是加油站。如果双方都有过错，结合过错程度，承担不同比例的赔偿责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。所以，需要在加油站和加油机显著位置标
3、识自助加油步骤流程、安全注意事项、紧急措施等，避免由于我方提示不到位的过错承担责任。二、加油站需提供安全保障义务中华人民共和国消费者权益保护法第7条规定：“消费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。”由此看出，加油站还有一种特殊责任需要独自承担，即安全保障义务。即管理人或者组织者未尽到安全保障义务，承担相应的补充责任。不论加油站提供的自助加油服务或是人工加油服务，只要客户进入到加油站，加油站都要承担安全保障义务。如：
4、保持地面平整、附属设施安全等。否则加油站需要承担一定责任。三、增加加油小票温馨提示内容由于部分加油机自助现金加油需到营业厅购买加油小票，然后到加油机进行扫描加油，这期间有一个时间差，可能遇到价格调整，加油小票丢失，加油进行中顾客离开被他人盗走油品，进而导致数质量纠纷。除了增加视频监控外，可借鉴出租车票模式，在加油小票后面印制温馨提示：如加油时遇价格调整，按调价后的价格计价；请您保护好扫描小票，遗失不补，扫描小票后请勿擅自离开，以免造成油品被盗的损失。这些提示也是有法律依据的，如根据合同法第六十三条规定：执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。报：油品销售事业部领导班子成员送：机关各处室发：各销售企业、有关合资企业3
