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1、改进工作作风 ,加强护理部精细化管理一年来，护理部在医院党支部、院委会的领导下，紧紧围绕医院工作方针和工作计划，按照中医医院中医护理工作指南中医护理常规技术操作规程及等级医院建设标准，认真履行职能，狠抓内涵建设，加强护理质量管理，推广优质护理服务工作，圆满完成了年初制定的护理工作计划。但是工作中仍存在各种问题，现总结如下1、护理质量控制方面虽然每月进行护理质量考核，但同样的问题仍多次出现，每次检查都能发现上一次强调过的要求改进的问题又重复出现，整改措施落实不到位。2、责任护士对自身的职责工作落实稍差;对优质护理服务的目标及内涵知晓不全 ;对优质护理服务工作宣教力度需加强。护士护理服务意识仍需强
2、化，基础护理仍有部分不到位。3、低年资护士法律意识淡薄，护理文书书写不规范。有的甚至执行口头医嘱，存在安全隐患。4、对危重病人的病情观察要点掌握不足，难以及时发现患者病情变化，护理安全意识差，易导致医患纠纷。5、急救知识和急救技能不足，抢救病人难免手忙脚乱，执行急救操作不到位。6、部分科室人员配备严重不足，护理工作无法按标准做到位。针对以上问题制定如下改进措施1、 核心制度要求人人掌握，科室平时考核，护理部不定时以口头提问或以问卷形式进行考核，人人过关。并严格执行各项制度，认真履行职责。2、 加强科室一级质量控制，把任务分解到个人头上，明确个人职责，制定工作目标标准，按标准考核落实情况。加大考
3、核力度，奖惩分明。同时逐渐把工作中难以改进的问题归入持续改进的考核项目中，重点改进，直到彻底解决问题。3、 加强护理人员的培训考核，包括服务方面，沟通方面，操作技能方面，急救方面，法律法规方面，护理文书方面，病情观察方面等，尽快培养出一批护理骨干，更好地为患者服务。4、 加强优质护理服务，主动服务患者。继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通。做到基础护理措施落实到位，基本护理技能操作熟练，健康教育内容宣教到位，提高患者满意度。5、 对所有的工作流程、制度等细节方面进行梳理，从中发现不合
4、理的加以完善改进。6、 护理人员合理配置，合理使用。20xx 年护理部在院党委、院领导的关心与支持下， 在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，重点规范了护理文书书写，提高了护理人员法制观念，加强监督管理，保障了护理安全，加大了护理质量监控力度，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度大幅度地提高，圆满地完成了各项任务。现将全年的护理工作总结如下一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院于今年x 月份全院各科
5、开展了优质护理服务，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食
6、的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到 送药到手，看服入口，服后再走 把亲情化服务纳入工作之中，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。自从我院开展优质护理服务以来，院、科陆续收到病人送给护士的锦旗和表扬信的数量是以往从来没有过的。二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，更需富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好
7、的推动作用。因此，护理部重点从以下几方面着手抓1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施。护理部定期组织全院护理人员加强基础理论学习，每季度组织三基理论考核一次，实行 A 、B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达100% 。护理部每月组织业务学习1 次，科内每周业务学习1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率98% 。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的老师带教，不厌其烦，直到学员合格为止。科室每月一
8、项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据。护理部组织全院大查房每月一次，有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情，形成一种比、学、赶、帮的学习氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。2 、人才培养护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务。 鼓励护士利用业余时间参加各种继续教育培训，如自考、函授等。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，做到以点带面，以少数带动多数，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。3、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
