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1、毕 业 论 文（设计） 题 目： 浅析河南旅游购物存在的现状及对策 学 号： 姓 名： 年 级： 院 别： 专 业： 完成日期：2011 年 03 月 14 日目 录摘要2一旅游购物对河南旅游发展的重要意义3二、河南旅游购物中存在的问题4（一）旅游购物商店的不足41.商品雷同、缺乏特色42.经营规模小、商品种类少53.购物环境差5（二）、旅游纪念品的开发的欠缺51.缺乏品牌意识52.缺乏特色和地区文化5（三）、旅行社导游和旅客三者存在的问题61.旅行社62.导游人员73.游客7（四）、旅游行政监督管理部门的不足81.旅游购物市场机制不完善82.旅游市场管理混乱8三 、对于旅游购物中存在的问题的
2、解决对策9（一） 购物商店的改进91.开发个性化旅游商品92.营造良好的购物环境91.强调特色，创造品牌103.形成规模化经营管理10（三）旅行社及导游111.根据选定的目标市场确定自己的品牌形象112.推动佣金的合理化12（四）旅游管理监督部门131.整顿和规范旅游购物市场秩序132.政府有效干预13参考文献14致谢14摘 要本文从在分析旅游购物的重大意义的基础上运用旅游管理学，旅游法规学，导游管理学等多方面的相关知识，对河南旅游购物产品开发，市场管理，购物环境等几个方面进行分析，最后对改进完善河南省旅游购物环境提出相应的发展措施及改进方案，同时辅以调查数据和案例进行说明。关键词：河南旅游购
3、物 现状分析 对策随着经济的发展和人民生活水平的提高，在世界范围内旅游正在成为人类社会重要的生活方式和社会经济活动。旅游业已成为我国经济发展的支柱性产业之一，旅游不是简单的游山玩水，它是由吃、住、行、游、购、娱六大要素构成。作为六要素之一的旅游购物，是其中非常重要的一个组成部分，有着重要的作用和意义。旅游购物是旅游过程的延伸，它逐渐成为旅游活动中必不可少的项目，不断增加新的旅游体验。它对丰富旅游内容，提高旅游区形象，增加旅游收入，扩大社会效益都有极其重要的作用，发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。对于旅游者来说，如果在旅游过程中，
4、能够购买一些具有当地特色的产品，会产生极大的愉悦感，并且旅游的满意度，这一购物行为不仅使游客更深入地了解旅游地 。对于旅游业来说，旅游购物会产生一定的经济效益，是旅游收入的重要来源之一。对国内而言，旅游购物的发展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际范围内，旅游购物的发展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解一旅游购物对河南旅游发展的重要意义世界旅游组织预测：到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地。河南是全国第一人口大省，周边的山东、安徽、河北、湖北、四川等不仅是全国的人口大省，而且也是全国主要的旅游客源市场，在人均GDP达到1000美元
5、后，旅游正成为新的消费热点。目前，我国居民平均出游率为84.8%，河南及周边省市居民的平均出游率不到60%，与发达国家、省区相比，发展旅游业潜力很大。随着“旅游立省”战略的提出，河南，作为一个旅游资源大省，正以其丰富的人文旅游资源和得天独厚的自然景观，越来越自信从容地跨步走向世界，展示河南魅力。目前，河南省旅游局充分发挥该省“古、山、河、花、拳、根”样样俱全的资源优势，加快旅游产业快速发展。龙门石窟、少林寺、云台山3家入选全国首批5A级景区；洛阳龙门石窟、安阳殷墟、郑州“天地之中”历史建筑群3处被评为世界文化遗产；开封清明上河园通过演绎宋朝文化历史故事，不断不丰富文化内涵，既增加了经济收益，又
6、展示了中原文化；禅宗少林音乐大典、大宋东京梦华等实景演出成为河南文化旅游的知名品牌。河南的文化资源一般都具有较高的历史价值和文物价值，很多都是全国之最。例如华夏第一文字安阳殷墟出土的甲骨文、华夏第一寺洛阳白马寺、华夏第一关灵宝函谷关等，都是全国著名的人文景观。另外，从国家旅游局年推出的以文物古迹游为主题的几条专项文物古迹旅游线路也可以看出河南文化旅游资源地位之高。 河南既是历史文化资源大省，也是自然景观荟萃之地，山川壮美，风光秀丽，融南秀北雄于一体。郑州的嵩山，洛阳的龙门山、白云山，信阳的鸡公山，焦作的云台山，济源的王屋山，平顶山的石人山，安阳的太行大峡谷，南阳的宝天曼、老界岭，鹤壁的云梦山，
7、驻马店的嵖岈山等均属山水奇观；黄河自西向东流经河南，出三门峡后经小浪底流入黄淮平原，郑州至开封段河床高出地面，形成地上悬河的独特自然景观。郑汴洛沿黄“三点一线”和南太行景区成为国内外知名旅游品牌。河南人口众多，交通便利，旅游资源优势明显，发展前景广阔，2006-2025河南省旅游发展总体规划指出：到2010年，力争年接待海内外旅游者2亿人次，旅游总收入1500亿元，将旅游业建成国民经济中最具活力的先锋产业和支柱产业。20062009，全省共实现旅游收入1806.98亿元，年平均增长15.4%，占全省生产总值的6.5%，其中：旅游外汇收入5.02亿美元，年平均增长6.6%。2010全省实现旅游收
8、入633.24亿元，比2009增长77.4%，占全省生产总值的7.2%，其中：旅游外汇收入1.60亿美元，比2009增长29.1%。游客在豫消费逐年增加，消费结构呈多元化发展趋势在实现的633.24亿元旅游收入中，购物消费占14.5%，饮食消费占17.6%，住宿消费占24.4%，其中：门票、交通等硬性消费所占比重为26.4%。而购物消费占14.5%有很大的发展空间。因地制宜利用我省传统手工艺优势，设计开发具有鲜明旅游目的地人文或标志形象特征的旅游纪念品，对于促进我省旅游经济的发展有着重要的意义。但多年来河南旅游购物在不断的发展中也存在着许多的问题二、河南旅游购物中存在的问题（一）旅游购物商店的
9、不足1.商品雷同、缺乏特色。河南省各旅游景点出售的旅游纪念品几乎是大同小异，很多纪念品在其他省市的旅游区也能够买到。旅游纪念品内容单一很大程度上缩小了旅游者的可选购买范围，限制了旅游纪念品销售量的增长。旅游纪念品是旅游的快餐，是冲动型的消费。旅游者千里迢迢跑出来，一方面是想开眼界，长见识；另一方面当然是想买些旅游纪念品，满足一些心理需求。比如在洛阳买的旅游纪念品，它充满了洛阳的文化，只能在洛阳才能买到，如果全国各地都能买到，那就成了工艺美术品而非旅游纪念品。而目前诸多景点里，义乌小商品充斥市场，千篇一律，何谈纪念性？旅游纪念品个性的缺失使游客失去购物的兴趣。河南省有极其丰富的旅游资源，也有极其
10、丰富的文化艺术品的资源，传统的民间艺术品都是制作纪念品的物质基础，如：汴绣、洛阳宫灯、唐三彩、烙画、麦杆画、面塑、玉雕、朱仙镇年画等等，原材料也取之不尽，用之不绝，无论从材质、工艺方法和表现形式都是层出不尽，开发的能工巧匠更是人才济济，数不胜数。2.经营规模小、商品种类少 。 很多旅游区的景点依托型的旅游商品经营者采用小摊点、小铺面的方式经营，由于规模小，实力弱，所经营的旅游商品种类较为单一，顾客的选择余地较小，而且定位不清，各购物店出售的商品缺乏明显的区别，没有吸引力来提高旅游者的购买兴趣。另外，许多厂家由于资金、技术等方面的原因，对新产品及优质产品的研究热情不高。从而，使商品的种类少，质量
11、差。无法对游客形成高度的购物吸引力。3.购物环境差。 同时大部分景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；其次，很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国际游客不满意的主要问题；另外，旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。（二）、旅游纪念品的开发的欠缺 1.缺乏品牌意识。目前， 我省旅游企业品牌意识薄弱，短期利益使品牌意识在绝大多数旅游商品开发商心目中荡然无存，为求得一时的效益而放松了对产品包装设计、质量等多方面的严格要求。独
12、立研制的少，相互模仿的多，只强调价格低廉，忽视了应有的质量，以致市场出现的多是一些设计粗糙、包装简单的 “地摊商品”， 从而也就使 “品牌”二字无从谈及。 又由于知识产权意识不强，设计者缺乏专利保护观念，致使真正有创意的纪念品或艺术品可以随便仿造，打击了研究设计者的积极性2.缺乏特色和地区文化。旅游商品档次低，缺乏特色河南旅游市场中的旅游者都有一个共同的感受，虽然市场上充斥着各种各样的旅游商品，但是却很难买到令自己满意的商品 河南各大景区销售的商品都相差无几， 70%是手腕上带的檀木珠圈，桃木 杨木的梳子，钥匙扣等 钥匙扣等小商品上面，不是名字，就是生肖，千篇一律，毫无新意 它们都是外来的商品
13、，几乎都来自义乌小商品批发市场，在一般的市场上也可以买到 缺乏地域或旅游景区的特色，没有纪念意义和纪念价值，难以引起游客的购买兴趣（三）、旅行社导游和旅客三者存在的问题1.旅行社。近年来,旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。无论国内旅游还是国际旅游,削价竞争的现象非常普遍,甚至出现了“零团费”、“负团费”。 在降价的同时为保
14、住利润,只能采用“先降价,后降服务”的方法,即降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩旅游时间、增加购物次数等经营方式,或靠各种回扣和人头费来充当利润率,甚至部分社还通过克扣旅游保险费来增加收入。有些有实力的旅行社还可以在包机中有一定的利润,而小旅行社只能主要靠购物了。于是一天走三四个购物景点,或者加一些有高额回扣的景点。导游和司机为增加回扣把一天中的最佳时间用在了跑购物点上,景点只是走马观花地大致看一遍,严重损害了旅游者的利益,影响了旅游业整体接待质量,使服务大打折扣。削价竞争的结果会导致人们对旅游服务企业的不信任,利润的微薄让旅行社永远停留在保温饱的水平上,不可能投资培训员工,开发新的旅游产品,提
15、高旅游服务质量,更不可能留住高素质人才,使旅行社陷入恶性循环。旅行社的低价竞争使旅行社没有了利润空间，但旅行社要维持正常的运作，要给员工发工资， 这些都需要资金做保障，没有利润哪来的资金. 一些核心旅游产品价格低于它的象征价值,反而会造成销售量的下降, 很多游客都有深刻的体会：在旅游景点游览的时间还没有花在购物进商店的多，导游在购物点的热情和态度也比在旅游景点好的多，对商品的介绍远比对景点的介绍详细。旅游景点似乎成了配角，而购物才是旅游的主要内容，旅游活动变成了购物活动。旅行社为什么对购物如此热衷是有原因的，旅行社带领游客购物除了能从商店拿到购物总额的30%40%的回扣外，还有停车费和人头费，停车费和人头费是不管是否
