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1、霍州洗浴休闲市场分析 当前洗浴休闲行业状况及市场前景分析 新兴的超声波浴；传统的药浴，如桔皮浴、姜奶浴、参石浴；另类的刷浴、泥炭浴、黑泥浴等等。而山西地区（更具体地说是霍州市区）洗浴行业市场营销模式单一，基本上都是普遍的桑拿，美容，按摩，足疗等，经营项目、洗浴文化的构成雷同、缺少特色，在对外宣传上，大家都打着“美容健体，修身养性”这张牌，差异化程度非常小。没有差异就没有特色；没有特色就不能吸引人。其次，在规模上，大家基本上旗鼓相当。在次，服务水平持齐，难相上下。从以上来看，山西洗浴休闲行业发展空间不可估量，如果能够开发糅合文化资源，丰富服务项目，提高人性化服务水平则更容易在市场中鼎足而立。 市
2、场现有洗浴休闲服务容量 市区人口不多，但霍州天然具有独体区位优势，。可以说消费群体还是很可观的。就目前来看，市区除了几家洗浴休闲中心外，大大小小已上十家。这些洗浴休闲场所，主要串落在霍州市里，它们地理位置上区分出了明显的界限：有的雄踞火车站，有的落座市中心，因此，总体服务容量比较大，但分摊下来就显得“僧多粥少”了。 霍州洗浴休闲市场所处发展阶段 则处于市场发展的最初阶段-市场导入期。 洗浴休闲市场结构 A、享受型消费者 F、信誉型消费者 企业与主要竞争对手的竞争状况分析能与本企业在竞争中抗衡的有45家洗浴场所。 地理位置比较：有的位于霍州市的窗口位置,紧靠火车站，地理优势大。有的上接火车站，下
3、牵市中心.有的落座市中心，与商务类场所为邻。五洲仙坐落于霍州北关，与其他几家相比，略显偏僻。 客流量比较：位于霍州火车站的酒店，客流量大，散客多；位于商业区的，晚间流客多；在市中心的，离政府近，周围市民较多。五洲仙宾馆初期以熟人营销带来的客人居多。服务水平比较：服务水平要绝对制胜至上.规模档次比较：45家同档次开业已满一年，规模也比较大，与五洲仙宾馆可以一比。 服务项目比较：服务项目差不多，都是以洗浴按摩为主，同时有棋牌麻将,加色情服务或商务功能。企业与竞争对手的宣传策略分析行业竞争焦点与在歌舞厅、保龄球馆的宣泄来缓解精神压力不同，洗浴自然而又放松，是一种真正能够缓解生活压力，使人轻松下来的休
4、闲方式，尤其适合生活节奏越来越紧张的现代人士，因此争夺这部分消费者已成为竞争的关键。服务人才是该行业的又一竞争热点。 总结 SWOT分析 服务项目之间互动整合性较差，休闲娱乐常常爆满，洗浴按摩受季节影响却门可罗雀；企业形象不够鲜明，没有明确的IC企业识别系统，消费者认知度较低；宣传传播力度欠缺；服务概念模糊。 洗浴休闲服务市场需求仍然较大；相关产业（休闲娱乐）开发空间大；可以以线带面。 第三部分 目标市场定位 年龄25-45岁之间，男性为主，对生活和工作有积极进取态度，充满信心。愿意尝试新新生活方式。整合营销目标万，休闲项目毛收入XX万，洗浴项目毛收入XX万，市场占有率实现XX%。 整合营销战
5、略（具体行销方案） 建立科学的管理体系： 树立企业品牌形象：建立完善的CI企业识别系统 提高现有服务水平：服务水平与服务员和技师的综合素质有关。细心和周到的服务，“想顾客之所想，急顾客之所急”更能从情感上打动消费者，这对树立企业形象也大有裨益。以多种按摩手法和花样来进行主要经营,毕竟这种满足高消费者心理需要是生存的主要。 经营策略： 理出效益 从长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。最根本的解决方法：管理上下工夫。（管理策划中已做了明确的阐述）。建立社会效益 在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师和经济效益好的私营企业事业单位亦可赠送体验券，一来可在社
6、会中取得反响，二来在社会中宣传定位，因此在现实中人们亦会认为洗浴的可以接受的。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群，在社会上能博得众人的口碑。当然，这是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足？做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。如今年的北京水价升至100元每立方米，各个省份的政府和相关部门都制定阶梯水价政策，在非城市居民用水的使用限制上对于超出用水标准的洗浴中心上缴的水费，归财政统一支配，并且视企业情况购买相应节水设施，口碑好，在一定程度上能够得到照顾！
7、）与经销商合作 可在浴品香皂、沐浴露、洗发水、酒水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面而影响了洗浴休闲的品位。）把好节省关 宾馆垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如我宾馆而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的，可以实施推销服务与提成挂钩的具体办法！）充分利用空间 开个宾馆初期投资很大，平时的消耗主要是水、电、煤、一次性用品等，可
8、以说靠洗散座的客人是很难挣到钱的，利润主要是靠提供12小时休息的房间挣钱，这些可以休息和洗澡的标间就像澡塘和宾馆的中间产品，有它固定的消费群体。类似于套餐的优惠活动，将搓背、理发、按摩等打包出售，服务项目多价格却低了不少，也吸引了很多消费者光顾。对消费群进行激励，引导他们在休闲娱乐之余进行保健放松。）创新服务项目： 特色服务洗浴：看看下面的描述，可作一借鉴：洗浴的服务是从一进门开始的。身穿传统青花布衣的工作人员让顾客感受到一种清新的无障碍服务，服务员着装的小变化，让顾客从一进门就能感受到我宾馆洗浴文化以及其他洗浴的与众不同。从脱鞋开始，有专门的引导员引领着完成全套的洗浴过程，全不让顾客自己操心
9、：随身带的包和换下的大衣妥善地放置在柜子中，服务人员拿来符合顾客尺寸大小的浴衣和拖鞋，替顾客将整套洗浴的行头准备好，再由顾客自己任意挑选适合自己的水温和洗浴环境，服务人员也会不断的咨询，根据顾客的需求和实际情况提出建议。选定之后，服务人员会把顾客带到弥漫着蒸汽的浴室中，所有的洗浴用品一应俱全，且都是一次性的，池水也做到了随洗随换，流水不腐，根据顾客的要求和适应程度不断地调节水温。宫廷中草药浴、桑拿浴，根据顾客自己的喜好，可以自在选择。经过软化的热水里不断地冒出气泡，将置身其中的顾客往上托起，有一种飘飘欲仙的感觉。翻腾的热水和每一寸皮肤亲密的接触，刺激着所有的毛孔都肆无忌惮地张开再张开，此前的种
10、种烦恼、疲惫随着蒸汽袅袅升起，远去，脑子里一片空灵，只愿细细去品味都市生活中难得的轻松和恬静，天地之间似乎只有自己的存在。洗毕，搓背师傅会对顾客进行全身的放松和搓骨，拍打搓揉至顾客全身通红，让人彻底的身心释放，其娴熟的手法令人浑身通泰。此外，还会有服务员替你洗头，全身冲淋，洗毕会有两三个服务员帮你擦水，自己不用操任何心，他们都会帮助你穿戴好。过去的皇帝洗浴，也就如此享受了。 按摩中心，会提供独家的特色的单杠踩背按摩和其他特色按摩。 单杠踩背：这也是洗浴的一个创新，原来用于踩背的杠有两根，踩背人员由于上臂无力，很难控制自己的体重，所以对于客人而言，经常会觉得有些该重的地方不重，该轻的地方轻不下来
11、，而单杠则很好地解决了这个问题，踩背人员可以完全依托单杠控制，顾客伏在按摩床上，按摩师傅手扶单杠，踩在顾客的背上，轻重缓急随身体在单杠上自由调节，从头至脚的踩踏顾客全身的各个穴道。背部的力量时而举重若轻、似有似无，时而又如泰山压顶咄咄逼人，轻重结合，如沐春风，如经风雨，四十分钟的全过程令人经历一个全新的体验。在松弛和快乐中，时间过得如此迅速。钟点诚信：面对很多行业的“注水”服务，洗浴的诚信服务体现在每一个细节上，无论是搓背、按摩、踩背还是捏脚，服务员都会在耳边轻轻地告诉你，现在是几点几分，你的服务时间是多长，于几点结束。等活动结束后，你会发现一分钟都不会差，这就是诚信最根本要义，如果服务有问题
12、你还可以随时投诉。 特色细节：其实服务最难的可能就是一些细节之处，在洗浴中有很多细节要推行的，仅举两例说明：一是搓背时要“垫腿”，一般的搓背时在搓腿时，不是很细致的，而在洗浴中是很讲究的，一定要把客人的腿垫起来，那样可以搓得干净，而且舒服。二是擦水，一般的地方给你一块浴巾，自己擦，可是在这里是让客人坐在凳子上，有两三个服务员帮助你擦，又快又干净，甚至连拖鞋都要擦洗干净。这也是一般地方做不到的。 热石头上浇点啤酒(啤酒蒸)俄罗斯人一向把洗蒸气浴当成待客的首选节目，蒸气澡堂一般就建在住所旁。人们一进到桑拿房里，便开始往热石块上浇水，使蒸气释放出来。极具特色的是，热情豪放的俄罗斯人还将啤酒掺上水浇到
13、石块上，随着“嘶”的一声，啤酒的香气跟着热气蒸腾，整个蒸气浴室立时充满了面包的醇香。按俄罗斯习俗，沐浴时还要用植物枝叶从头到脚反复抽打身体。这种在外国人眼中似“鞭刑”的清洁方式，据说能按摩身体、促进血液循环。人们在春天采集叶小而结实的树枝，摊开晾干，再捆扎起来，存放在干燥、通风之处。若制作工艺好，树枝扫把可反复用很多次。由于俄式蒸气间的温度都非常高，为使头部不受伤害，很多人把特制的棉浴帽扣在脑袋上或干脆用干毛巾紧紧裹住头。 价格策略：企业不要轻易打起价格战。因此，价格一旦确定下来，就要持久地执行下去，这对维护企业的长久信誉有利。但这也不是一成不变的，根据市场变化适时调整，但要严格把握频率。 充
14、分把握消费者 人气指数的高低，直接影响企业的收益。消费者是企业的上帝，要赢得市场，必须赢得消费者，仔细研究和揣摩消费者的消费欲望。消费心理和消费情绪，将人们消费动机加以条理化。模式化的细分才会有的放矢。作为企业经营者还应深入到市场中去模透消费者的更正霖求，对自己提供的服务项目进行细分。从而满足不同层次消费者的需求。 完善顾客意见制： 我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一 是员工本身 ，二是 客人 。 员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客
15、人的“至上”的心态。印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁。意见的利与弊， 取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。（顾客意见调查表见附录）对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。因此其不是永远正确与客观的 ，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。 及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。 扩大广告宣传力度：在媒体策略中将会做详细的说明。 资源整合策略：整合顾客资源，刺激多层次消费：休闲娱乐服务吸引了众多消费者，他们基本都有雄厚的资金，消费大方，服务员要善于引导，当看到顾客娱乐疲倦的时候建议他们去休闲洗浴，放松一下。 开展多样活动，促进顾客互动：淡季，旺季都可以采取要求吧台发放宣传单，让客人能够更多的了解近期的活动详情，能够更近一步的了解宾馆的服务。 （方案一）从按摩价钱着手，推出按摩超市特色特价按摩，能够吸引更
