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1、 2022中级社会工作师实务案例题解析6沟通要把握什么技巧 对人敬重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的力量和艺术是取得良好沟通效果的关键。 运用好语言符号 第一，把话说得动听，动听的声音会令人心情舒服。其次，把话说得清晰，必需让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清楚，把意思说明白。第三，把话说得精确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学精确。第四，把话说得恰当，说话必需符合特定的身份和场合。第五，把话说得奇妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是查找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对
2、方忌讳的区域和自己的无知区域。 奇妙使用身体语言 身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿态、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出马脚。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的敬重、接纳、关怀，更可以通过细心地观看对方的身体符号解读其内心世界。 环境符号 环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不行替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不仔细、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方许多的心理活动：失落-、不信任、不情愿合作等。空
3、间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热忱与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔O厘米15厘米是亲切距离，其语意是亲切而热闹；15厘米75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米215厘米是社交距离，语意是严厉而正式；215厘米以上是群众距离，说明彼此之间没有心理的联系，但在一些特别的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应当视交往对象的关系把握与人沟通的距离。 个案会谈的支持性技巧主要有哪些? 个案会谈是指个案工作中工与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被敬重、
4、被理解、被接纳，从而建立信念的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓舞等。 表达专注 专注是指工面对案主、情愿和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是特别重要的。当工以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在用心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增加面对困难的士气和信念。 专注行为的品质，反映着工知觉力量的敏感程度，优秀的个案工都会注意培育自己专注的力量。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面： 面对案主：工以一种参加的态度面对案主，这种表现意味着
5、“我情愿帮忙你”、“我情愿留在这儿陪你”。 上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿态意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿态：双手放开而不是抱住双肩。 良好的视线接触：会谈中工应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡察。主动倾听是指工乐观地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不行分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容： 倾听案主的话语信息：工在会谈中的二个重要职责就是鼓舞案主多说话，自己多倾听。工的倾听不是盲目的，而应当是有目的的，在倾听时要留意辨别案主表达中的阅历局部、行为局部和情感局部。 观看案主的身体语
6、言信息：有声语言不行能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有肯定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的帮助和强调作用。比拟于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧急和担心。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工，在会谈中必需认真观看案主的身体语言信息。 解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工在用眼睛观看了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必需在此根底上动用自己的大脑，快速地进展思索推断，
7、解读案主整个人。 同理心 同理心是指工进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与力量。同理心包括心情同理和角色同理两个层面的内容，心情同理即同感，是指工犹如亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的力量；角色同理是指工了解案主的情境、参考构架及观点的力量，角色同理要求工尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。 同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的力量，包括被感动的力量和理解力量。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的根底，首先是培育自己对事物的敏感性，提高感受力量。二是语言表达力量，包括说
8、话力量和身体语言力量。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比拟好。三是传达的准时性，同理心的传达必需是准时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的精确性、正确性和全面性。什么是传达的时机，这要依详细情境而定，需要工去自行把握。 鼓舞支持 鼓舞是指工通过恰当的话语和身体语言，去鼓舞案主连续表达他们的感受和看法的技术。鼓舞的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增加案主自信及制造彼此信任的专业关系的目的。鼓舞应当在工觉察了案主的退缩行为之后运用。工通过专注与倾听，发觉案主缄默、躲避目光接触、避开直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当赐予准时的鼓舞。鼓舞案主连续表达可以用话语如“请连续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地凝视、点头、用手示意、眼神鼓舞等。
