药品销售人员管理制度

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1、药品销售人员管理制度药品销售人员管理制度一、从药人员须经食品药品监管部门培训合格后方可上岗，未经培训的不得从 事药房工作。二、从药人员应按规定时间参加由药监、卫生部门组织的药械法律法规及专业 知识培训或其它培训，以不断提高从药人员的业务水平。三、上岗人员必须穿戴整洁的工作衣帽，保持良好的个人卫生。四、直接接触药品的人员必须进行上岗前健康检查，且每年必须进行一次健康 检查，对患有传染病、精神病、皮肤病及其他可能污染药品的人员立即调离岗位。五、从药人员必须自觉做好本单位药械管理，发现药品、医疗器械质量方面问 题，应及时向食品药品监管部门报告。2012年3月10日药品行业业务员管理规定2016-08

2、-14 17:10 | #2楼为加强对公司业务员的管理，使业务员更好的开展产品销售工作，确实做到业 务员管理有章可依，特制定本管理规定。一、一般规定1. 此管理仅适合本公司专职业务员。2. 业务员对特殊客户实行优惠销售时，呈报公司领导批准。二、工作职责1. 认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。2. 热爱本职工作，熟记产品知识、产品卖点、了解公司基本情况。熟知产品优 势，并能形成一套有见解的说服客户的理论，服从公司的工作安排。3. 注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司 内相关销售工作。4. 严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露予他 人

3、。5. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关 系，创造成交机会。6. 必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款； 并严格控制销售费用支出，降低销售成本。8. 在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。9. 在业务中出现问题，及时向主管和公司领导汇报，提出个人建议。10. 认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度。11. 认真做好产品的售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，提请 领导同意后实施。12. 完成公司领导交办的临时工作。13. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客 户式转移业务给他公司

4、谋取私利。三、工作计划1. 每月 1 日和 15 日，业务员以书面形式向公司提交当月上半月和下半月营销 计划。该计划包括所负责地区或产品销售目标、增加现实销售量的设想、开拓新市场的设想、拟安排访问次数、时间分配、访问路 线、预期销售成果等要项。24 小时内公司未作答复，则视为同意，业务员按自拟 销售计划执行。2. 每周一至周五，公司以电话形式跟踪业务员，业务员需将当日计划以及完成 情况及时上报。电话访问时间：早晨：8:30-9:30 下午：15:30-16：303. 每月15 日和 30 日，业务员以面谈或书面形式向公司汇总报告半月工作情 况。该汇总报告包括当月营销计划完成情况、新客户开发和老

5、客户维护情况等要 项。4. 每月15 日和 30 日，所有业务员回公司总部开会，针对当月情况汇总、分 析，并与其它业务员交流沟通，提高业务能力。四. 附则本办法由*公司解释执行，由总经理批准颁行。*办公室2015.3药品销售管理制度2016-08-14 23:22 | #3楼一、销售药品应严格遵守药品相关法律、法规和规章，正确介绍药品的性能、 用途、禁忌及注意事项。二、销售处方药时，处方药经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职 称的人员审核后方可调配销售。对处方历列药品不得擅自更改或代用；对有配 禁 忌或超数量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，须经原处方医生更正或重新签 字方可调配和销

6、售，审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方或处方 登记按规定保存备查。三、药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生。出售时应在药袋上写明 药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。四、企业应在零售场所内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。企业应设 置意见簿和公布监督电话，对顾客投诉要及时解决。五、药品零售企业不得零售麻-醉-药品、放射性药品，一类精神药品，药品类 易制毒化学品、终止妊娠药品、疫苗。六、药品零售企业不得销售除胰岛素以外的蛋白同化制剂，肽类激素；对列入 兴奋剂目录管理的药品单方制剂。要严格凭处方销售；对含兴奋剂的药品复方制 剂，应按照现行药品分类管理规定执行。2015

7、年10月1日后生产出厂的含兴奋剂 制药品，必须在药品说明书或者标签上注“运动员慎用”字样，否则不得销售。七、药品零售企业经批准后，方可从事第二类精神药品和医疗用毒性药品零售 业务。经营第二类精神药品和医疗用毒性药品应凭执业医师出具的处方。按规定剂 量销售，处方应保存2年备查；禁止超剂量或者无处方销售第二类精神药品和医疗 用毒性药品，不得向未成年人销售第二类精神药品。八、注射剂、按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药品（抗精神病、抗焦虑、 抗躁狂、抗抑郁）、抗病毒药品（逆转录酶抑制剂和蛋白酶抑制剂）、肿瘤治疗药 品、含麻-醉-药品的复方制剂和复方曲-马-多制剂，未列入非处方药目录的抗菌类 药物和激素

8、，国家局公布的其它必须凭处方销售的药品，药品零售企业必须凭处方 销售。九、药品零售企业零售含麻黄碱类复方制剂（不包括含麻黄的中成药），除执 行药品分类管理规定外，一次不得超过5个最小包装。十、处方药不得采用开架自选方式销售。十一、处方药、甲类非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销 售。十二、药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、 价格、批号等内容的销售凭证。十三、药品零售企业不得擅自悬挂、播放或向消费者发放未经审批或以非药品 冒充药品的广告宣传。销售人员规章制度2016-08-14 13:58 | #4楼一、日常制度1、每日8:30-8:50为销售人员做早课时

9、间（早课内容按培训计划内容进行）， 出访前将日程安排向主管汇报，9:00前须离开公司（除做方案及客户参观展厅 外）。注：凡留在公司的销售人员，9：0016： 00期间，不得高声谈论于工作无关 的闲事。2、每日16：30从客户处返回公司，认真逐项填写“销售人员日报表”等相关 表格，并建立有望客户档案，交由部门主管审批，合格后方可下班（特除情况例 外，例如出差或预约客户太晚等情形无法回到公司填写报表，但次日必须补填 上）。注：如无特殊情形月内达3次未填或填写不完整者视为自动离职。3、每周6个工作日中，要求作初访、复访工作，每日初访工作量要求不低于 6家，复访工作量要求不低于4家，每月末由行政人员统

10、计其工作量，呈报主管， 并计入综合评定成绩。4、每周六下午例会时间，会议内容由主管根据实际工作需要来制定，未按时 到或未到者视同迟到或旷工处理（除与客户签订合同及交货外）。注：会前需填好 “一周工作总结表”、“下周行程安排表”等各类表单，并上交部门主管审阅。5、每月末最后一天，全体销售人员需填写“本月工作总结及次月工作计划 表”、“有望客户汇总表”；销售主管需填写“区域经营活动报表”；销售经理需 填写“部门月经营活动指标表”并交由各部门主管审批。二、表单管理及要求1、填写各类表单时要求字迹工整、内容齐全，不允许漏写、不填或马虎填 写，填好后呈交主管批阅。月底由行政人员统计拜访量及有望客户数量，

11、作为综合 成绩评分参考。2、每月进行不定时的专业知识培训考核（行政及设计人员由于工作 需要时也须参与），考核试题由部门主管命题，考核成绩将记入各自档案，作 为平时综合成绩之参考资料。3、有望客户管理：A 级有望客户：一个月内有望购买净水机的客户B 级有望客户：三个月内有望购买净水机的客户C 级有望客户：三个月以后有望购买净水机的客户4、签单存档要求：与客户签订合同后，销售人员应将相关资料一并交于财务部存档。包括：合 同、报价单、平面图、客户名片各一份及有望客户档案卡（填写记录详细完整）。注：以上要求资料如缺任意一项者，均扣除当月浮动底薪部分（特殊情况无法 提供者，需向财务部说明原因并及时补交）

12、。5、死单备档要求：销售人员在跟单过程中，如遇客户与同业缔结或其他情况而中止接洽时，需向 主管部门呈报，并认真如实填写“失败案例分析表”。注：如逾期不报或未如实呈报均按辞退处理。三、考核标准：绩效考核标准：销售业绩占 50%，各种报表管理和其它行政管理占 50%，综合 考评；考核以3 个月为一个周期。1、试用期内有一定业绩但未完成业绩目标的，综合考评能达到70 分以上的也可给予转正；剩余目标业绩转入下个考核周期，在下一个考核周期依旧没有完成总业绩目标者将被辞退；2、转正后 3 个月内有一定业绩但未完成业绩目标的，综合考评成绩能达到 70 分以上的，可免于降级或离职；剩余目标转入下个考核周期，在

13、下一个考核周期依 旧没有完成总业绩目标者将会被降级或辞退；3、综合考评计算方法：销售业绩类：实际销售业绩/目标销售业绩*50% 报表管理和行政类：报表管理综合分*40%+行政综合分*10% 二者相加之总分为综合考评分注： 为鼓励销售人员工作积极性，以下各项在综合评定中特定为加分项目：1、带客户配置净水机加3分2、邀请客户来公司参观加3分3、拿回竞争对手相关报价加 2 分4、A级有望客户每增加一个加1分5、B级有望客户每增加两个加1分6、当月A级有望客户每成交一个额外加3分每月特定加分项目总分超过20分者，将向公司申请物资奖励，奖品由总经理 批准核发。四、相关操作制度1、销售人员如有办公用品需求

14、时，应向行政人员签字领取，并妥善保管；如 有业务费用需求时，应按要求填写“费用申请单”并交由主管批准（详见费用制 度）。2、销售人员与客户报价时须参照报价手册，未经主管或经理批准，不可随意 降低或提升价格，不可以任何理由作托辞而擅作决定。3、销售人员在产品方面有不详或需协助事宜，可直接询问部门主管，如遇主 管不能答复之事，由主管请示总经理后给予答复。4、销售人员如有签属合同意向，应提前向财务人员领取合同及相关票据。签 属合同时注意合同的严谨性，重要条款须慎重（如：合同金额、产品折扣、付款方 式、交货期等），如遇争议事项，需经部门主管审核后方可签定。5、收取客户货款（支票）后，应立即回公司交由财

15、务，并填好“往来客户帐 务表”（注：现金由财务人员代为收取）。6、销售人员应注意客情的维护及巩固，并积极参与其他个案分析。7、产品安装时如有需要，销售人员应到现场配合协调工作，并负责款项的及 时回收，全款不到帐不得领取提成。五、费用制度1、销售部招待费用来源于业绩的提拨，所提费用挂帐于财务部，由部门主管 加以控制。2、销售人员在与客户维护关系时，必要时所需的费用必须事前向主管申请并 填写“费用申请表”（包括事由、金额及可行性等），由主管审核批准签字后，方 可到财务部提款，否则，发生的一切费用均由销售人员自行承担，公司不予报销。3、当关系型客户提取佣金或销售人员在适当时与其提及相关问题时，应及时 与主管沟通，由主管视进展状况及成交额度给予相应回扣比率权限，销售人员不得 私自作主，否则公司视其无效。销售人员对公司造成的相应损失，公司将给予一定 处罚。药店药品销售及处方管理制度2016-08-14 18:21 | #5楼1、企业应当在营业场所的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照、执 业药师注册证等。营业场所必须保持明亮整洁。2、营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药 学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执 业药师应当挂牌明示。如果药师不在岗，必须挂牌明示，暂停销售处方