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1、表格名称物业公司招标要求文件 编号WI-EM-115-A0统计 周期 周月 季口年1 .目的本公司对物业管理服务公司进行竞争性谈判采购的要求。2 .范围适用于参与投标的物业管理服务的企、事业单位。3 .职责3.1 物业处:对物业管理服务的企、事业单位提出符合xxx工程的要求，按此要求 进行招标、筛选；3.2 办公室负责将招标公司将招标文件发布到苏州政府采购网，按照政府采购程 序操作。4 .程序4.1 物业管理服务范围：中心内部及四周范围（指规划设计“红线”以内），参见XXX总平面示意图, 采购方免费提供办公用房。4.2 管理模式营业时间采取开放式管理,非营业时间采取封闭管理。要求管理工程的品质
2、 要保证到达五星级酒店的服务水准。苏州文化xxx全年365天无休，每天早上 9:30时至晚上23:30对外开放。电影城及演出场地观众入场后都经出口通道离 去.管理工程的品质要保持一致,在管理中将实行管理处经理负责制，同时由合约 公司物业部给予技术和管理上的支持,并接受其直接管理。4.3 物业管理服务方式及目标要求：4.3.1 管理目标与承诺4.3.1.1 针对苏州文化xxx的特点，引入五星级物业管理的理念，进一步规范 服务，不断深入了解内、外客户潜在需求,满足客户需要，主动服务于客户及以客 户为中心的观念,关注不同层面的客户对物业工作的感受,对提供的信息进行及 时归纳、整理，及时处理和反应,采
3、纳的意见和建议。目的是为了不断的提高我们 的服务质量和服务水平,切实提高甲方客人满意度。4.3.1.2 保安类指标承诺：24小时保安（要求退伍军人或民兵经历的比例为50%,身高不低于1. 75m,年 龄为20-35周岁之间）服务，人防和技防相结合，明确保安职责，以保证苏州文化XXX的平安（监控室保安必须经过专业知识培训I,且有相关上岗证书）。负责治安、 交通、车辆管理，各岗位责任到人。定期作防火、防盗的培训、演习、宣传等, 在日常工作中发现隐患及时处理。保安总人数下限不低于120人,且每季度流动 率不超过10%o4.3.1.3 环境类指标承诺：保洁落实到人,进行24小时保洁工作,巡查记录完善,
4、监督检查得力,严格考 核制度，实行10%淘汰制。确保庭院、广场绿化无破坏，无践踏,无黄土裸露、无 垃圾杂物。确保管理范围内绿化养护得当,无责任性坏死。（待维保期结束后实行） 确保管理范围内到达五星级酒店的清洁标准;确保管理范围内的设施设备清洁保 养得当，延长使用寿命;确保管理范围内外幕墙无明显污渍和水渍。保洁总人数下 限不低于110人,且每季度流动率不超过10%o4.3.2 管理处的组建原那么以xxx的需求为导向来构建管理利服务的总体架构。所有任职人员的详细 资料需报物业部物业处并且得到设备负责人的认可才能录用，管理人员具备四星 级以上泗店管理经验。4.4 业主的期望/工作要求：4.4 .交接
5、4.4.1 该阶段的主要工作是和前任物业公司进行交接工作（如果前任物业公 司继续中标,将不存在交接问题），准备相关的资料文件，为日常运营管理奠定基 础，同时建立健全各项规章制度，对人员进行系统的现场培训。制定使用手册;选 派有关管理及专业技术人员，对有关人员进行现场再培训I,提高管理服务意识;交 接验收的其它各项衔接工作。4.4.2 根据中心的要求,提供道路交通指挥及停车管理服务;VTP服务;临时性 的搬运摆放服务,各种清洁卫生等服务。4.4.3 确保整个xxx的正常运作4.5 业主希望承包商能到达以下服务标准：4.5.1 日常保安消防管理服务4.5.1.1 基本要求：4.5.1.1.1 维护
6、xxx及客人的生命和财产平安；4.5.1.1.2 建立24小时值岗、巡查、监控制度;要与国家执法部门建立起“联 防、联动”的机制，及时发现治安和消防隐患，及时排除；临时交通指挥；车辆管理有序，提供良好的车辆管理和临时待客泊 车服务；制止如推销、直销、乞讨、叫卖、收破烂以及流动商贩和票贩进入管理区域；做好各种情况记录；对辖区内员工定期开展平安宣传和培训；接受相关的平安护卫或相关训练，掌握基本平安护卫和处理突发事 件的技能；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精制），装备佩带规范，仪容 仪表规范整齐,当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；于工作之日起一周内熟知公司领导层及车辆以及公司重要客人和 政府官员车
7、辆；见到领导/员工和客人要主动问好；承当中心的临时性搬运工作；假设由承包方保安操作不甚造成中心财产损失,承包方应及时修复或 照价赔偿。保安须身高1.75米以上、高中以上学历、50%以上是退伍军人（含 预备役和民兵经历的，合同签定后1个月内达标）并且这些人员的派遣和变更应 事先得到甲方认可；（否那么扣除当月全额服务费用的10%）接待需要制定详尽的周密的接待流程。岗位要求有外岗、内岗、巡逻岗、监控岗、消防岗、车辆管理岗日常清洁管理服务1.1.1.1.1 要求：安排合理、计划有序、服务到位、环境整洁1.1.1.1.2 求4.5.2.2.1 全年365天提供清洁服务，中心有特殊需求除外；4.5.2.2
8、.2 经营性场所及公共区域要求即脏即扫；4.5.2.2.3 效的清洁保养计划，延长硬件设施的使用寿命；4.5.2.2.4 洁人员按规定穿着统一制服，佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄；4.5.2.2.5 完成规定的清洁保养工作，提供整洁、卫生、平安、美观的环 境；4.5.2.2.6 过程中，发现设施损坏应及时报修；4.5.2.2.7 掌握与开展清洁保养技术,尽可能节省人力与能源；4.5.2.2.8 许使用对建筑物材质、人体平安健康造成损伤的清洁设备、材 料和清洁剂；4.5.2.2.9 及时分类、处理废弃物,减少废弃物对中心及周边环境造成的污染 及人身危害；4.5.2.2.10 文明、有序作业,最大限度
9、地减少对环境和客人的影响；4.5.2.2.11 会与客人主动问好；4.5.2.2.12 保洁人员学历必须是初中以上文化，并配有满足公共区域卫生间 清洁工作的男性保洁员。女年龄不超过45周岁，男年龄不超过50周岁；并且这些 人员的派遣和变更应事先得到甲方认可；（否那么扣除当月全额服务费用的10%）4.5.2.2.13 假设由承包方保洁操作不甚造成中心财产损失，承包方应及时修复 或照价赔偿。4.5.2.2.14 要求主要材质清洁质量要求:硬地面-外表光亮、洁净、无污渍、无水迹，接缝四 周边角无污垢。软地面-地毯要色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一 方向；塑胶地垫要外表平整、色泽均一、无残留
10、物、无污渍、无板结;金属材质- 外表色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。4.5.2.2.15 洁质量要求452.4.1 顶、墙面、地面、门窗、金属件、电器设施、消防平安设施、家具、 指示牌、广告牌、废弃物收集箱、空调进出风口、道路、绿化带、天台、公共停 车场、所有办公区域等452.4.2 特定区域如卫生间、电梯、垂直升降电梯、自动扶梯、车库、外围 广场等。452.4.3 内幕墙的清洗、金属装饰、一年一次的外幕墙清洗。严格按照幕墙 清洗和保养作业标准操作,控制平安隐患。452.4.4 地下室、排练厅、航架、顶棚以及机房、餐厅、厨房等常规保洁。4.6物业管理应急措施4.6.1 火警火灾-灭火器的选用
11、与使用，人员疏散方案；4.6.2 治安刑事案件:制止斗殴的应急措施及所有应急处理:严重打架斗殴、 盗窃案、刑事案件或恶性事故、抢劫案、发现可疑人员、流窜分子或通缉犯、有 人无理取闹、醉酒闹事或精神病人、聚众滋事等。4.6.3 紧急救灾、环境保护应急方案、人员意外伤害处理等方案。463接到紧急警报后的临台准备措施、发生汛情、防汛物资、遇急症病人；4.6.4 邮包爆炸恐怖威胁;搜寻炸弹;防爆炸撤离;易燃、有毒气体泄漏等。5.关文件WI-EM-101物业处巡检制度WI-EM-102物业公司考核方法WI-EM-104日常保安服务标准WI-EM-105日常保洁服务标准6.记录批准:n期:审核:日期:编制:n期:
