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1、 复习指导：监理服务的实现1.猎取顾客需求信息的方法设备工程监理效劳顾客的需求信息包括预备实施的工程根本状况、需要供应设备工程监理效劳或其他有关效劳的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。猎取的方法主要有两种：（1）调查要猎取顾客需求信息，必需从市场调查入手。其一般程序是：1）准时收集与本单位效劳范围相适应的工程信息，特殊是招标信息。2）筛选信息。对收集到的信息，结合本单位的资源状况作出初步或重点选择。3）跟踪。对选择的目标顾客通过上门沟通等多种途径猎取进一步的需求和期望信息。4）分析。对已经收集到的顾客需求信息进展分析、评价、提炼并形成文件“效劳提要”或“监理大纲”。（2）
2、开掘由于设备监理制度实施的时间不长，对提高建立工程治理水平，降低工程风险，提高质量等方面的作用，社会熟悉程度有限。因此，设备工程监理单位应通过宣传、沟通等多种形式去开掘顾客对设备工程监理效劳的潜在需求。2.理解顾客的需求和期望顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几个方面：（1）需求意识的产生工程法人等顾客需要设备工程监理效劳的意识可能来自于政府的强制性规定，也可能是熟悉到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的推断。（2）信息搜集需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购置监理效劳决策供应参考依据。（3）评估选择为选择适宜的监理单位，确定选购方式。一般有
3、公开招标、邀请招标和直接托付三种选择方式。（4）期望意识顾客一旦作出托付设备工程监理效劳的选择，期望随之产生，盼望到达抱负的结果。（5）经受与体验对于有一次经受或重复经受的顾客，在设备工程监理效劳过程中会产生感受（质量感知、价值感知），并且与期望作比拟，产生满足、不满足的评价。假如满足并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”。反之，就会绝望，甚至埋怨。3.形成顾客需求文件效劳提要一个监理单位一旦作出开展某一专业领域设备工程监理效劳打算后，就应把市场调研的结果和监理单位（供方）可以担当的义务形成文件效劳提要。这是一份勾画设备工程监理单位打算开发某一类专业监理效劳大致内容
4、的质量文件，是市场开发第一个过程的输出并作为设备工程监理效劳设计过程的输人或根底。效劳提要不是针对详细的特定的监理工程，与习惯上定义的监理大纲不同。监理大纲是指在已获得设备工程监理单位资格的条件下，在争取获得某一特定工程监理业务时所撰写的一个响应托付方要求的详细工程监理效劳方案，是与特定顾客沟通或投标文件中的一局部。依据中国设备监理协会在设备工程监理单位资格根本要求（S111：2022）中的规定：设备工程监理单位应对每一类打算要开展的设备工程监理业务进展设计和开发活动。应制定设备工程监理效劳的设计和开发输入文件，文件至少应包括明确工程业主需求和说明设备工程监理单位满意这些需求的力量的内容。这里
5、提出的对设计和开发活动输入文件的要求，就是“效劳提要”的要求。主要内容包括：（1）识别并明确打算要开展的每类专业范围内顾客的需求，包括现实的和潜在的需求。依据市场调研的结果和本单位的经营宗旨、经受、阅历和资源状况，对打算开展的每一类专业范围内的设备工程工程特点、监理效劳的范围、内容（可能要担当的义务）作具体描述，应包括每一类设备工程工程的设计、制造、安装、调试等主要过程或阶段的工程特点、监理要点、监理方法等描述。（2）说明监理单位满意顾客群需求的力量。力量应包括治理力量（如质量体系、各项制度等）；业绩信息（已从事过的监理业绩或类似业绩）；人力资源（个人、团队、技术支持等）状况及配置、有关硬件和
6、软件等。（3）监理效劳的依据。包括适用的法律法规及有关标准、标准和规定等。（4）其他。二、设备工程监理效劳招标投标设备工程监理效劳招标投标是一种通过竞争方式由招标人优选监理单位、监理单位获得监理业务的过程活动，是一种市场交易行为，受中华人民共和国招标投标法（以下简称招标投标法）标准。设备工程监理效劳一般采纳公开招标和邀请招标两种方式确定监理单位。由于历史习惯等缘由，有些工程也采纳直接托付方式，这是由设备工程监理工作的性质和特点所打算的。设备工程监理效劳招标目前尚无统一标准，大多参照其他工程招标的模式进展。但由于标的不同，在实务中应考虑监理效劳自身的特点。对招标人来说，一般尤其关注以下两点。1.优先考虑监理效劳技能监理效劳技能表现在业绩（表达监理单位的阅历和力量）、总监理工程师及监理团队的配置（表达个人力量和团队力量）等多个方面。2.关注的重点是技术标由于设备工程监理效劳是弥补工程法人等招标人在技术、治理、阅历和精力等方面的缺乏所供应的高智能型的专业化效劳，招标人关注的是能否使工程按预定打算实施并使质量、安全、进度等主要目标要素受控，因此，表达监理人员的配置、监理要点的识别、监理措施和方法等的技术标成为招标人评审的重点。相对于选购设备、选购承包单位来说，设备工程监理效劳的商务标（报价）居于次要地位。实务中，一般技术标比例占75%以上，有的高达80%85%.
