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1、细心整理房地产销售员工守那么书目：第一章：员工根本准那么其次章：员工行为准那么第三章：人事管理制度第四章：嘉奖及惩处第五章：公事处理程序第六章：修订及说明第一章：员工根本准那么1、 酷爱祖国，遵守社会公德，做优秀公民。2、 酷爱公司、维护公司形象，关注公司开展。3、 敬重上司、团结同事，具有猛烈团队意识。4、 踊跃参与团队及公司建立，个人利益听从集体利益。5、 敬重客户，第一时间为客户供应热忱、诚信、专业效劳。6、 重视仪容仪表、言行举止，树立个人良好职业形象。7、 爱学习、勤思索，不断充溢、提高自我。8、 疼惜公物、幸免奢侈、维护环境干净、珍惜资源。9、 重视沟通与沟通，但不制造及传递闲言碎
2、语；关怀同事，但不干预 他人隐私；10、 不以消极看法、言行影响他人及团队。11、 遵守公司规章制度，作业标准，行为严谨，妥当处理工作摩擦及冲突。12、 不利用职位之便，获得私利或收受钱物，不从事其次职业。其次章：员工行为准那么一、 仪容仪表1、 着装1.1男员工冬秋季节一律身着深色西装，春夏季节一律身着白色正装衬衫，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，指甲要常常修剪，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起。1.2女员工淡妆上岗，发型整齐，指甲不超过3毫米，穿正装皮鞋，不得佩带过多饰物。夏季不得穿露趾凉鞋，幸免涂深色或明丽指甲油，女员工穿裙装须穿浅肤色
3、长筒袜。1.3上班时间穿工装，员工应保证其服装及鞋袜干净，按公司规定佩戴胸卡。2、 仪表2.1留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑。男士坚持每天刮胡子，头发不宜过长，做到后不压领，侧不盖耳。女员工不得过度染发。2.2上班前不吃异味食品、不喝含酒精饮料，疼惜牙齿，口气清爽。2.3留意休息好，足够睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必需随时保持良好精神状态。2.4随时保持优雅坐姿、站姿和行为动作，不倚靠、不插兜、不翘二郎腿。2.5每日上班前要检查自己仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人面或在公共场所整理。二、 日常行为标准1、 行为礼仪1.1员工之间应友好礼让，
4、对上级领导应充分敬重，不得顶撞上司。1.2公司职员在对外交往中留意文明礼貌，言行得体，到处表达公司人员文化素养。1.3在任何场所遇到上级或客户要礼让，并问候致意。1.4不要带有厌烦、僵硬、生气表情，不要扭捏作态。1.5谈话时聚精会神，留意倾听，注视对方给人以敬重感。1.6语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。1.7要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。1.8讲话面带微笑，好声好气，给人以亲切感。1.9要冷静稳重，给人以冷静感。1.10工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。1.11公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以幸免干扰会正常进展。1.12工作人员接待客户
5、时严禁在客户面前吸烟，不得接听私人电话。1.13接听热线和接待客户时，不得嚼口香糖，为清爽口气疼惜牙齿，试用口香糖应合唇舒缓。2、 办公环境标准2.1为了保持作业区良好办公环境，每位工作人员需造就自我维护办公环境良好意识，时刻留意保持良好工作空间。2.2员工在工作场所要放轻脚步，不得大声喧哗、唱歌或吹口哨。2.3工程内部可由销售主管或组长支配划分环境维护责任区。2.4售楼处接电组每日支配2名值日人员，负责当日办公区域清洁卫生。值日人员发觉问题有权责令相应人员进展清理，并向销售经理提出惩处建议。2.5接访组前台人员负责前台、销售大厅、接待空间运用设施设备卫生和正常运转等。2.6工作人员不得在工作
6、时间吃零食午餐除外、看杂志业内报刊除外、看小说、高声闲聊或谈论与工作无关话题。2.7工作人员须随时留意保持各自办公桌面清洁，桌面上办公用品应整齐摆放，不得随处堆放乱放；制止摆放各类私人用品；离开办公桌时应留意摆放好自己座椅。2.8工作人员须随时留意维护接待空间清洁，客户离开后，销售人员应刚好主动清理环境，将座椅归位，清洁烟缸及桌面。2.9疼惜公物、讲究卫生。员工要珍惜资源，破坏或污染环境者，负责复原工作。疼惜办公场所一切设备，节约水、电和易耗品。每日最终离开现场员工，负责关好全部门窗，关闭全部电源。2.10工作时间尽量削减私人电话，通话简明扼要，私人电话严禁占用销售热线。2.11在办公室制止玩
7、电脑及网络游戏。三、 工作纪律规定1、 制止员工争辩公司制度、处理问题方法和其他一切与公司有关事情。员工对公司有看法和建议，可通过书面方式向公司反映，也可要求公司高层领导召开特地会议倾听其陈述，以便公司做出判定。2、 公司倡议简洁员工关系。员工之间不得谈论其他员工工作表现，不得发表对其他员工看法，更不得探听其他员工酬报及隐私。3、 做错任何事情应刚好向主管及经理汇报，否那么，一经查出，将加倍惩处。4、 员工不得向公司供应假证书、假证明等一切假文件及涂改正文件。供应假文件是现代社会极不道德行为。5、 工作时间不得私自外出，如有特殊状况须经上级批准方可外出。6、 员工必需做到笔记本不离身。上级支配
8、任务、客户要求、同事托付，均需记录，并在规定时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了问题应立刻向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。7、 未经同意不得翻看上司及同事文件资料。8、 不得利用工作之便获得除公司正常发放工资、奖金、业绩提成以外任何收入。不得收受客户任何礼品，未能拒绝，统一上缴公司。9、 员工在工作期间应尽职尽责，均不得从事其次职业。10、 严禁运用公司电话拨打私人长途，假设需特殊状况报经理批准。严禁运用公司电话拨打计费询问电话。11、 员工应具备保密意识，任何时间不得以任何理由对外泄露公司内部文件资料内容。保守公司商业隐私和工作隐私，维护公司利益。必需妥当保管公司
9、机密文件及内部资料，不得擅自复印，不得带出公司。12、 不准对外供应涉及公司利益内部文件，以下内容为公司机密，除非公开通报，员工严禁打听。任何人询问，以公司公开传播资料为准，或坦率告知对方“不便答复”或“不了解状况”。 1公司资金状况、法律事务、利润税收、市场营销策略。 2客户开发动态、筹划方案、投标方案、业务合同金额、回款欠款状况。 3员工薪酬、业务嘉奖。 4合作伙伴商业机密，如营销网络、促销方案、产品销量、价格、专利等。四、 展会及活开工作标准展会及工程活动是销售中重要环节，销售人员作为工程和公司窗口形象，更应尤其留意展会和活动期间个人行为及工作表现。1、 纪律1.1参展及活动期间，销售人
10、员应提前20分钟入场，换好工服，现场准备好传播资料，调整工作状态。1.2参展及活动期间，销售代表不得私自离开岗位，如需离开，须向主管或经理提出申请，经批准前方可离岗，离岗时间视状况而定，但最多不得超过20分钟，由销售主管或经理依据现场状况确定。1.3中午就餐时间，销售代表不得擅自离岗就餐，应由主管或经理依据现场状况支配销售代表轮番分组就餐，每组就餐时间最长不得超过30分钟，同时，销售代表不得在展位或活动现场就餐。2、 行为2.1参展及活动期间，保持端正站姿，不得随意倚靠沙盘、桌椅等，不得在展位及活动现场上嬉笑打闹、聚众闲聊。2.2参展及活动期间，任何人不得在展位或活动现场扮装、嚼口香糖、打私人
11、闲聊电话、玩手机游戏、吃零食等。2.3参展及活动期间，销售代表有义务随时维持展位及活动现场干净、干净、资料整齐码放。每次接待客户完毕后，本人或同事应刚好清理谈判空间，随时保持现场清洁。2.4每日展会闭馆时间，销售代表应主动整理当日垃圾，帮助行政秘书清点传播资料，并整理展位，保管好重要物品，保证展位整理干净、干净前方可离开。2.5销售代表有义务依据遵照经理或主管人员支配帮助布展、撤展、运输资料等工作。2.6展会及活动期间人群杂乱，留意保管好个人物品及工作资料，不要将已往客户资料带到现场。2.7如遇突发事务，应请主管或经理救济，不得与客户发生争吵，以免造成恶劣影响。2.8参展及活动期间，应多留意休
12、息，保持体力及良好精神面貌。第三章：人事管理制度一、 入职制度新聘请员工到工程报到3天之内属于考察期，由销售经理负责进展人员沟通、了解和根底工作实力考察。3天之内销售经理汇同工程销售管理层探讨确定该员工是否通过考察期。通过考察期人员，工程将帮助其办理入职手续。未通过考察期，由营销总监与公司人力资源部经理沟通，确定该人员是否录用、转工程或淘汰。不予录用人员将无需办理入职手续，3天考察期未通过者无薪资。无论该员工是否录用，须于3天内完成上述工作。二、 试用制度新员工入职须经过一至两个月试用期，试用期间由工程管理层相应支配岗前培训和上岗前准备工作。由销售经理支配一名工程老员工作为“入职引导人”，帮助
13、业务培训，负责管理制度和操作标准讲解。试用期间，任何一方均随时有权要求解除试用。公司有权依据新入职员工表现延长试用期。试用期内离职者，公司发放其实际试用天数薪资。三、 转正制度试用期间工程管理层应主动进展试用期员工个人及工作沟通，赐予试用期员工更多关注和了解，帮助试用期员工更好融入团队，在考察同时争取全面了解试用期员工各方面实力和优缺点，以保证对新入职员工正确全面认知，削减人才损失和判定失误产生。试用期满，试用员工经试用合格，由管理层进展转正谈话后，可申请转为正式员工。在试用期内员工工作实力表现突出如业绩考核优秀，经与管理层沟通后，可申请提前转正，但最短提前转正时间不得少于30天。四、 调职制
14、度营销总监及公司人力资源部负责各工程人员调配，各级别人员须严格听从管理层统一管理，并保证人力资源调配有效执行。管理级人员更须在人力调配过程中，加强对变动人员沟通和引导，以幸免人员抗性和流失。五、 晋升制度为鼓舞员工踊跃向上、多做奉献及嘉奖先进、选拔贤能，公司为全部工作努力、业绩突出员工供应晋升时机。本制度所指晋升，指公司对符合晋升条件员工赐予工资晋级或职务晋升。公司对员工晋升原那么是标准管理、公允对待。员工晋升方式包括绩效考核、竞聘上岗、员工引荐、本人自荐、单位提名等。六、 辞职制度当员工提出离职申请后，销售经理须与申请离职人员进展充分沟通，了解其离职真正缘由，并依据该员工具体状况进展相应工作
15、心态或工作方式引导和沟通。无论该员工是否特别优秀，也无论该员工是否最终离开公司，销售经理都有责任将公司对每一名员工职业生涯期盼和造就进展传递。如有必要可由营销总监干脆与员工沟通。七、 辞退制度公司盼望每名员工都能与公司共同开展，同时公司也会给每名员工进步和改正错误时机，但假如出现以下行为，员工将被辞退，同时对该员工未领取工资、业绩佣金公司有权视情节轻重按公司规定予以惩处，直至追究法律责任：1、 员工在工作中因个人重大工作失误给公司带来紧要损失，包括经济损失和名誉损失。2、 员工借用工作之便，在未得到公司批准前提下牟取正常收入之外其它利益，如倒房、议价回扣、转卖客户资料、利用客户资源从事其它业务等，无论员工是否成功实施以上行为，也无论员工是否从中获利，一经查出公司将辞退该员工。3、 拒不听从公司人力资源调配，经屡次协调仍拒不执行，并由此造成工作贻误或导致经济损失。4、 从事其次职业。5、 恶意抢单、虚报业绩，或出现业绩冲突中紧要违纪。6、 挪用公款。7、 散播谣言，恶意中伤他人，或紧要破坏团队团结合作气氛行为。8、 员工在日常工作中屡次紧要违反公司规章制度。9、 其他有损公司形象、利益行为。10、 其它违反国家法律法规等行为。八、 交接制度
