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1、关于公司年终总结范文公司年终总结1 20年即将过去，新的一年即将到来。在20年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素养方面都取得了很大的成果。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的聘请、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在20年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，全力以赴完成各项工作。现将详细工作总结如下： 一、人员聘请工作 20年面临的首要问题就是聘请难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工聘请难度较大，遇到大型接待，就需要后
2、勤各相关部门人员帮助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工聘请状况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。 二、加强培训工作，提高员工素养 培训是提高员工素养的有效手段。酒店20年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达课时。 岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。 岗中培训：结合酒店进展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师两种方式重点对员工进行服
3、务意识、礼貌待客、平安消防等学问的培训，通过讲解、点评、沟通，使员工在思想熟悉和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，支配仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。 通过培训，员工的整体素养得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的主动性较高，所以在20年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采纳多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。 三、制度化建设 为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒
4、店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等许多方面都提高了一个层次。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、方法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的惩罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。 四、三酒店挂牌工作的落实 酒店在20年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在
5、酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。 五、企业文化的建设 1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待供应节目。通过这种方式，不仅使员工得到展现自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣扬和认可。 2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请全部员工共同为过生日的名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行春游游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店犹如一个大家庭的暖和，促进酒店的文化建设。 3、举办各种员工集体活动：四月份协作保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度
6、上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增加团队凝聚力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评比结果及平日工作表现，从各个部门选出名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份协作保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防平安意识。 六、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了其次次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐
7、饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作主动性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。 七、存在的问题和不足 1、员工素养整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉状况时有发生。 2、规章制度落实的不够坚决，有随便性和照看面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍旧存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。 3、质检力度不大，20年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。 4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导支配下来的工作
8、，由于外部因素影响导致无法进行的，未准时汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20年中，许多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些详情问题在领导问起时无法回答。 公司年终总结2 20xx年转瞬即逝，在自加入高尔夫7个月以来，在公司领导的指导指示下，完成了公司布置的基本任务。 一、现将工作回报如下并对来年的工作重点做出针对性的改正： 1、完成了高尔夫餐厅的团队构建。 高尔夫餐厅由餐厅及大堂吧两部分组成，餐厅的功能是向客户供应中、西式散点团队用餐，大堂吧向客户供应酒水、饮品等消费的功能。整个高尔夫餐厅人员编制为餐厅领班1名，大堂吧领班1名，餐厅服务员12名，传菜员3名，大堂吧服务员4名
9、，吧生3名，目前到编为大堂吧领班1名，吧生2名，传菜员2名，餐厅服务员5名，尚缺编15人。在目前没有正式营业的状况下，能基本保证基本公司的接待。 2、赐予相应各岗位供应了专业性的培训。 自5月起，聘请的餐厅员工依据相应的岗位供应了专业学问以及综合学问的培训，其课程包括了餐厅服务礼仪培训，餐厅托盘及叠花培训，中、西式摆台培训，中、西餐餐中服务培训，酒水学问及斟酒培训，中西式菜肴菜肴常识培训等酒店学问培训。在经过理论学问的培训之后，自9月x日起，在不断的内部接待中餐厅进行了实操加强培训，服务人员从对餐饮一窍不通到目前渐渐熟识餐饮技能及学问，有了很大的进步。 3、对营业所需要的物品做方案。 在领导的
10、指示指导下，依据餐厅的总位数以及功能区划分，对中、西式餐具，出品的用具以及数量、服务用具做了数量方案以及协作选购，目前绝大部分物品已到并通过验收、用法，目前在依据实际出品及用法状况逐步调整部门物品的用法。 4、部门操作流程的确立及实施。 依据酒店行业状况以及高尔夫行业状况，在公司制度的指导下，确定了部门岗位职责以及营业中的工作流程，自9月以来，部门已经根据制定的流程进行工作以及接待，员工对流程的熟识程度已逐步上升。 5、试运行以及接待工作逐步绽开。 经过员工培训以及物资、物料预备，自9月x日起，餐厅已经根据正常运营模式进行接待，通过3个月的时间接待，餐厅逐步成为有正常运营接待力量的餐厅，取得了
11、很大的进步。 二、通过今年的工作，餐厅在运营的同时也发觉了一些不足的问题： 1、团队的整体素养。 团队构建的时间比较短，且成员绝大多数没有酒店餐饮的工作阅历，限制了培训的成果，虽然在初期以及试运营的过程中不断总结，但是还是存在3大问题，一是专业性技能不够娴熟，二是对顾客心理的把握力量，三是个人综合素养。明年的工作重点之一就是针对这些问题给员工做提升，通过不断专业培训和接待，准时总结和培训，做针对性个人单独培训，以及恳求公司对个人进行素养培训。 2、部分流程制度的完善。 由于缺乏高尔夫综合学问以及餐厅新建的因素，在部分实际操作上估量不足，餐厅将在公司制度的前提下，对部分流程进行微调，期望达到更高
12、效的目的。 3、对顾客满足度的评估。 由于餐厅没有正式营业，除了公司接待，在散点顾客的顾客满足度的调查以及顾客看法听取上餐厅没有进行书面性的填写和分析，不能达到改善餐厅出品、服务的目的。 4、与其他部门协调协作。 由于初建部门之间的沟通还存在一些问题，可以通过相互熟识流程增加部门之间的协作程度。 5、工作详情的执行状况。 部门的工作详情没到位，第一是流程不熟识，其次的责任心的问题，部门将通过流程、制度的培训加强员工作业的熟识程度，将各项工作实行专人负责制度提高员工责任心来解决执行力的问题，同时也要防止僵化的思想问题。 6、部门运营成本的掌握。 首先是能耗的掌握，要培训给员工顺手关灯、人走灯灭等
13、良好的习惯，随时随地留意能耗的节省，其次是让员工有仆人翁的意识，对餐厅易耗物资进行掌握，养成节省的习惯，严禁铺张。 在来年的工作中，根据部门工作职能以及岗位职责的要求，部门将针对今年的问题逐步改进，期望部门的工作能高效、有序。 公司年终总结3 完阴似箭，时间如梭。转瞬间又是一年，站在这20XX年的岁末，回首过去的一年，内心不禁万千：虽然没有轰轰烈烈的战果，却始终保持着严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，严以律己，较好的完成了公司交给的各项工作任务。在这一年的工作实践中，把自己的理论学问应用于了工作中，提高了单位的技术水平，制造了效益，同时，我也在不断地从工作中猎取了珍贵
14、的阅历和实践学问，丰富了自己，提升了自我工作力量，这无不令人兴奋和骄傲，详细工作状况如下： 1月至3月份，我作为我们公司的一名管理人员，负责了XX现场项目的全面生产管理工作。在生产管理方面，我把我们公司的管理制度与现场公司管理制度的融合，制定了适合XX现场生产的详细管理规章制度，保证了劳动纪律；生产任务上，做到合理的支配生产方案，协调好现场生产与我们公司的配套件的供应及其他公司的生产要求，保证了现场生产进度，满意了现场公司的合同要求。经过了前两年现场生产管理，总结了很多管理阅历与教训，使我的生产管理力量有了突飞猛进的进展，同时提高了现场的管理水平，促进现场的生产效率。 通过这2年多的现场管理，
15、我充分熟悉到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了要有娴熟的业务之外，还有合理的方案和支配，并且要以身作则，发挥团队精神，才能为公司制造出良好的效益。 4月份，由于工作需要，我被调回了分公司的技术科。由于技术科任务繁忙，刚才从XX现场回来就匆忙进入了技术工作的角色，使技术科的各项工作能够按时完成，保证了车间生产工期。 4月至8月，负责了写字楼项目钢构生产技术，对钢柱上的开孔全部进行了放样，确定了该孔的位置和尺寸。由于工期太紧，每天加班加点，最终按时完成了此项工作。并对该项目进行了预决算和钢柱定尺。 6月至今，我全面担负起了立磨的生产技术及工艺工作，负责了该立磨的预算，对重要零部件和特别材料进行了定尺，并对特别零部件进行了放样，准时处理车间生产中的技术问题，给了车间有力的生产技术保证。 10月我接到了巴西立磨项目，此项目为整台套立磨出口巴西立磨设备，从公司高层管理到车间工人，都特别重视。我为了提
