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1、设计部管理制度设计师平常行为规范 为树立万家装饰公司良好的公司形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增长了设计师平常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。一、 品德方面有良好的职业道德，为人诚恳。有乐观向上的精神。谦虚大度，虚心请教。富有凝聚力及团队精神。纪律性，荣誉感。做学习型个人。二、 专业知识方面具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。专业性强，工作挑理有序。有时尚、敏锐的思维和设计理念。定期接受培训及自我培训。与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。三、 服务方面1 着装：设计师的着装本职大方得体原则，最佳穿职业装。2 举止：举
2、止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。3 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应一方面问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，积极打招呼，假如客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。4 严格守时：要有时间观念。在签单前规定期间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。5 工作协调：1) 设计
3、师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，告知工程队，以免延误工期。2) 业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。3) 工程补图必须在24小时之内完毕交予工程部。4) 工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。5) 施工期间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和解决问题。6) 施工期间设计师还须与客户有份具体的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。7) 设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字、方可签单。8) 设计师在签单前，尽量不要让客户私加条款，须得到公司批准方可。9) 施工前，设计师须与项目经理就
4、图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。6 其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，严禁与供应商谈价并索要回扣。四、 洽谈1 严禁低价切入。涉及每项低、漏报、签单后可再增项，导致客户不满意。2 严禁夸大其词的许诺。应实事求是，避免导致客户的失落心理。3 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司导致损失。4 严禁设计师对客户有超过公司范围的承诺。五、 处罚1 设计师如有违反上述规定者，依据设计部规章制度的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。2 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。设计部规章制度一、 平常行为见设计师平常行为规范。二、 工作规范1
5、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师主管承受连带责任。2 凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保存开除权利。3 设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情结轻重罚款提成的5%-10%。4 设计师与合作方签协议考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%-25%。5 丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工导致严重不便的罚款最低50元。6 客户规定维修时，设计师、监理及施
6、工队没有按规定期间到，罚款100元，无端不到罚款200元。7 设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。8 报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失，最低为25%直至承担所有损失。9 除非公司有正式文献告知优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。10 所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。11 所有签单图纸客户必须填写“理解此图，批准施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，批准”。12 所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。13 签单后如出现需补图情况，签单设计师须在4
7、8小时内将图纸补全；开工如出现需补图情况，签单设计师须在24小时内将图纸补全。如在规定期间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。14 所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。三、 相关奖罚1 奖励：2 处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其他影响公司利益，视情节轻重给予以下解决：1) 警告处分2) 经济处罚3) 通报批评设计部岗位职责岗位名称设计部经理所属部门设计部直接下属首席设计师、主任设计师、优秀设计师、设计师、助理设计师、实习生、效果图专员。岗位目的参与制定、组织实行公司各项目工作流程，执行相关标准，负责设计过程中的监督与协调，对设计师进行与岗位相关的跟踪考核。职责范围1 协助公
8、司领导根据公司战略和中长期发展规划明确年度目的与规划，并组织分解及具体贯彻完毕；2 根据部门计划及任务规定，合理配置各岗位，并将计划按月贯彻到具体人员；3 准时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领到本部门员工发明性的完毕公司下达给本部门的指标；4 对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完毕本职工作，并对其进行月度、季度、年度的业绩考核；5 主持召开部门例会，贯彻贯彻公司的各项规章制度，并对下属提出的问题做出反映，及时纠偏，有书面记录备查；6 建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经拟定的各项规范，公平、合理派单；7 对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及
9、时调整，并对当事人进行教育或处罚；8 对设计师出现的客户投诉情况及时解决，保证客户满意；9 检查设计师谈单进度，解决过程中出现的各种问题；10 设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核；11 定期、不定期的对设计师工地进行抽查，形成完善的跟踪服务制度；12 对的、及时的编制好施工图预算，对的计算工程量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与重要实物量的对比工作；13 建立健全图纸及预算审查质量保证体系，贯彻审查工作，保证图纸、预算完整施工；14 完毕公司下达的设计师外出学习任务；15 配合其他部门完毕上级领到交办的其他工作；岗位权限业务权限：1 设计过程中的监督、管理权；2 涉及到设计部的规
10、章制度制定/调整建议权、监督、检查、解释权；3 员工投诉核算权；4 协议、印章使用的审核权；5 对下属员工业务有指导权、培训权；6 对改善本职工作具有建议权；人事权限：1 对本部门人员招聘审核权；2 部门人员权限内的假期审核或批准权；3 员工奖惩的建议权；财务权限：部门费用的审核与审批权；任职条件教育水平：1 大专及以上学历，设计类专业。2 工作经验：3 5年以上工作经验；4 3年以上设计部负责人经验；专业技能：1 了解家装业基本知识、熟悉业务流程和施工工艺；熟悉建筑装饰材料；了解设计流行趋势；2 熟悉应用CAD、3D等相关设计软件；3 熟悉组织行为学、战略管理、项目管理、市场营销等理论知识；
11、4 熟悉使用设计软件；5 纯熟操作office等办公自动化软件；其他能力：1 较强的组织、协调能力；2 较强的团队建设和领导能力；3 较强的解决冲突能力；4 较强的人际交往和沟通能力；5 诚实正直、思维严谨、心态平和、高效灵敏、成就导向，积极性、发明性、责任感、商务应酬能力；薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环境工作地点：办公室、工地、有时出差；工作时间：行政班，有时加班。岗位名称设计师所属部门设计部直接下属无岗位目的负责跟单及分析客户、设计方案和报价，施工过程中的跟踪，施工业务的了解指导以及对高端客户的特别服务。职责范围1 随时对自己所承接的业务施工情况进行了解、指导，配合工程部共同完毕整体工
12、程（涉及前期的量房、工地参观、方案的修订等）； 2 与客户合作快乐，无矛盾产生或不满反映；3 全程跟踪签单过程，分析成功或失败因素，上交设计部主管；4 每日进行对客户的开发、承接、接待、谈判、沟通、等业务；5 跟踪服务、设计理念、竞争对手状况、市场价位；6 积极学习、积极提高个人的技能、素质，协调部门经理等完毕培训；7 为故意向的客户做各种方案（涉及制图）、报价、签单、后期服务（其中涉及前期协议的签单、合力）等；8 积极将自己的客户实际情况，以及所了解到的相关信息反馈给部门经理；9 对接待过的客户定期电话回访，每周上报客户周报表；10 对设计流行趋势的了解及对设计的学习；11 完毕设计部主管交
13、办的其他工作；岗位权限业务权限：1 设计部管理制度的建议权；2 与客户签订设计协议，施工协议的权限；3 对设计方案的修改权限；4 对改善本职工作有建议权；人事权限：设计师考核建议权任职条件教育水平：大专及以上学历，建筑装饰、设计类相关专业。工作经验：3年以上相关工作经验，持有设计师资格证书。专业技能：建筑装饰知识，对设计和管理有一定了解；熟悉应用CAD、3D等相关设计软件。其他能力：较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效灵敏、成就导向、积极性、发明性、责任感、商务应酬能力。薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环境工作地点：办公室、工地；工作时间：行政班，有时加班。岗位名称设计
14、师助理所属部门设计部直接下属无岗位目的负责跟单及分析客户、设计方案和报价，施工过程中的跟踪，施工业务的了解指导以及对高端客户的特别服务。职责范围1 随时对自己所承接的业务进行前期的量房、工地参观、方案的修订等；2 与客户合作快乐，无矛盾产生和不满反映；3 全程跟踪签单过程，分析图纸的细部和完整性，上交主管设计师；4 每日进行对客户的开发、承接、接待、谈判、沟通、等业务活动；5 跟踪服务、设计理念、竞争对手状况、市场价位；6 积极学习、积极提高个人的技能、素质，协同主管设计师等完毕培训；7 为故意向的客户修改方案、报价、签单、后期服务（其中涉及前期协议的签单、合力）等；8 积极将自己的客户实际情况，以及所了解到的相关信息反馈给部门经理；9 对设计流行趋势的了解及对设计的学习；10 完毕设计部主管交办的其他工作；岗位权限业务权限：1 设计部管理制度的建议权；2 与客户签订设计协议，施工协议的权限；3 对设计方案的修改权限；4 对改善本职工作有建议权；任职条件教育水平：大专及以上学历，建筑设计类相关专业。工作经验：1年以上相关工作经验。专业技能：精通建筑装饰知识，精通设计，擅长设计软件或手绘。其他能力：较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效灵敏、成就导向、积极性、发明性、责任感、商务应酬能力。薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环
