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1、质量人员手册（QC Handbook)序言：此书为质量管理理概论之必备备手册，系全全面概述实际际运用于质量量管理之要点点。有人说，做质量量管理须具备备复杂的技能能，错了。如如果你能理解解此书所描述述的品管理论论的基本概念念，你至少可可以解决 880% 的质质量问题。现现在，让我们们与读者逐章章来认识何谓谓理想的质量量。如何利用此手册册：首先从头到尾看看遍手册，即即使是第二遍遍你也会有新新的收获。接接着一个月以以后再读一遍遍，你就会发发现有些东西西的确很实用用，结合你的的工作，每半半年看一遍，你你会受益非浅浅。我们希望这本手手册对公司的的每个部门，无无论是直接还还是间接部门门，都能广泛泛地被适用
2、。内容：质量管理的三大大基本原则质量管理实践的的十原则第一章、质量管管理进程 1-1正崴公司司的基本经营营理念与职责责1-2优良产品品1-3满足社会会的需求1-4质量管理理是全员的责责任1-5每个人应应对他自己的的工作负责第二章、如何达达成目标2-1管理循环环PDCA 2-2现况的分分析与把握2-3目标的清清楚设定2-4 90%达成度计划划之制订 2-5计划的执执行2-6结果的确确认与再评估估2-7防止问题题再犯的 44 大步骤第三章、根据事事实/数据的科学学方法是质量量管理的根本本态度3-1观察事实实，搜集数据据3-2如何搜集集数据3-3重点性，效效果性的分析析法（柏拉图图）3-4特性要因因
3、分析3-5品质总是是有分布性的的3-6分析资料料（一）-层别法3-7分析资料料（二）-散布图，管管制图第四章、质量保保证的基本步步骤4-1产品质量量与我们工作作之间的关系系4-2作业标准准化（作业规规范）4-3充分的教教育训练4-4在制程中中建立质量4-5了解检查查的基本功能能4-6模治具、设设备与检验仪仪器的管理4-7防呆观念的提升升4-8对异常现现象应快速反反应第五章、品管圈圈活动的展开开5-1建立人性性化的工作职职场5-2QC手法法与品管圈的的关系5-3组织编成成与领导者的的选任5-4设定目标标与活动展开开5-5归纳与发发表质量管理的三大大基本原则：1.所谓质量量者乃是因因应顾客需求求，
4、提供令人人满意之商品品，这是企业之生命命。2.质量管理理必须从上到到下全体人员员都确实意识识到质量乃乃企业之生命命。3.质量管理理乃基于事实实，以现场实实物去推行 P D C AA 管理循环环（戴明圈 - Demming CCirclee）。质量管理实践的的十原则：1.质量管理理，先从正确确地掌握、认认识现状开始始。2.从确实掌掌握自己（自自己部门）之之好坏状况做做起。3.选取 1、2、舍弃 3、4非兼顾的的取向重点。4.并非只顾顾事物之结结果，而是是重视其过过程。5.以现场、现现物、数据去去确认、证实实事实。6.质量数据据中，重视变异数分布布胜过平平均值。7.检查并不不能制造质量量，而是在工
5、工程每一阶段段中制造。8.工作指示示及步骤不以以口头，而以以清清楚楚的的标准书进行行。9.一旦发现现异常马上行行动，找出真真正原因再做做出因应之策策。10.没有比比同样失败再再发生更糟的的，必须彻底底预防其再发发生。第一章“质量管管理”之进程1-1正崴公公司之基本经经营理念及职职责正崴公司以精密密机械加工及及微电子组装装能力掌握开开发制造及检检测技术，建建立全球营销销网络，提供供客户质量优优良之讯号传传输与能源处处理组件，以以信息通讯市市场需求为导导向，依真真诚、宏观、尽尽责之理念念不断自我超超越，以创造造企业最佳经经营绩效。1-2优良的的产品受到全世界人们们欢迎的优良良产品是 (1)质量优优
6、良性能良好简单舒适的的操作良好的使用用期限可靠安全外型美观、产产品合格快速满意的的服务引以为豪的的信誉度(2)价格合合理给客户满意意的价格，同同时也认识产产品的价值。维护合理的的价格是增加加他们的销售售额。(3)交货迅迅速新产品领先先充分满足客客户的的需求求稳定交货数数量，没有过过剩的产品1-3满足社社会之需求世界各地人民的的生活标准和和思考方式，随随着时间的变变动而不断地地在改变。竞竞争市场不断断涌现新的优优良产品。人们对其要求的的水平也随之之而不断改变变，因此，今今天的优良品品，明天可能能就会毫无价价值。如果说以前还可可以接受产品品的某些不良良，但一旦有有了更好产品品，他们就会会摒弃这种低
7、低水平产品。在你表明对质量量之严格要求求前，我们来来想想看当你你可能买到不不合格品时 , 会产生生怎样的印象象。1-4 质量管管理是全员的的责任每个人都有品管管之责任，谁谁生产的优良良产品？是公公司的每个员员工，从工人人到各个部门门最高管理阶阶层都有责任任 .责任是：企划部的人人调整市场的的需求，计划划满足市场需需求之商品。设计处的人人员就要研究究如何达到理理想产品之技技术方法及材材料。采购课的人人要以合理的的价格和充分分的时间去采采购，保证产产品质量所需需的零件和材材料。生产课的人人就要用他们们带有质量属属性的手法去去生产每件产产品。销售课的人人则要把这样样优良的产品品，通过良好好的服务介绍
8、绍给客户。这些部门就像一一支管弦乐队队，在高级管管理部门的领领导下，奏响响优良产品和和服务的和谐谐乐章。1-5 每个人人应对他自己己的工作负责责不合格品怎么产产生的？追根究柢，它们们是手工制造造产品。也就就是说，即使使是不须假藉藉人手帮助制制造产品的全全自动化设备备，基本上也也是由人来操操作与维护。当当然，我们不不是故意生产产出不合格品品，但问题是是“我们不知道道，我们的工工作哪里出错错了”。无论如何，我们们要诚实、谦谦虚地观察我我们的工作，找找出弱点。要要解决这些问问题，品管基基本理论是最最适合不过了了。让我们共共同努力来保保证我们工作作的成果吧。例如：当我们问及生产产课的人，“你们部门的的
9、问题是甚么么？”他们通常会会这样回答：“我们有很多多的的问题，例例如零件不良良、设计不良良导致于组装装困难。”你以为这些问题题是生产部门门真正的问题题吗？总之，对此问题题能否正确的的回答正显示示了他们对质质量管理的理理解程度。第二章 如何实实现目标：2-1管理循循环（Plaan-Do-Checkk-Actiion）为了达到我们的的目的（例如如，减少不良良率，控制到到一定水平），我我们必须进行行以下四个步步骤：(1)我们必必须明确目标标，确立实现现目标之手段段。（计划）(2)实施计计划。（执行行）(3)观察形形势或结果，看看它们是否朝朝着目标前进进。（确认）(4)当它们们没有朝着目目标发展时，进
10、进行必要的矫矫正。（改善善行动）我们把这四个步步骤称作管管理循环或或是戴明循循环。例如：由于风的原因，不不可能每一支支箭都能正确确射中靶子。新新的管制系统统就像一支火火箭。瞄准月月球、发射、确确认飞行的路路径以及速度度等主要管制制点，假如它它们不正确了了，就修正它它们，以确保保其能达到目目标。回头来看，要达达到你的工作作目的，你的的主要管制点点是甚么？2-2现况分分析与把握我们经常做事情情没有深思熟熟虑，到头来来又后悔缺乏乏准备与调查查。人生病了了，不经过仔仔细诊断就服服药是很危险险的。我们只有经过体体温测量、把把脉、有时还还需验血、才才能知道病情情的真正原因因，工厂也一一样。在我们们确定对策
11、之之前，必须先先透过数据数数据来了解不不合格品比率率、不良类型型扔央A很清楚地从从数据中，并并且透过群策策群力来找出出最大问题及及其原因。2-3目标的的明确设定其次，确立一个个明确的目标标非常重要，要要建立一个我我们想要建立立或需清楚认认识的理想局局面，对集中中每个人的精精力和工作有有很大益处。制定目标要与公公司的政策和和目标相关，有有时也为改善善工作职场，而而单独制定目目标。单独制制定目标就像像体育运动之之目标，要把把我们的具体体情况同对手手的最高记录录作比较，为为达到或明确确其它对手的的最高记录，我我们要正确地地制定更高目目标。2-490%达成度计划划之制订我们制定计划是是为了实现目目标，
12、但经常常计划却仍是是计划。很多多时候，周全全的计划和准准备才能产生生好结果。据据说巧妇在烹烹饪前都要作作精心准备的的。制定计划划前，让我们们先考虑下列列要素：制定的计划划确实能成功功地使目标得得以实现吗？你能与你的的工作相关之之人士紧密合合作吗？考虑过具体体对策没有？是否周密制制作记录管制制体系，足以以得知管制结结果和采取之之措施？现在我们从以下下几点来确认认我们的计划划：时间(Whenn） 整个时程程表以及完成成日的设定人物(Who) 谁负责哪哪部份工作 ?内容(Whatt) 我们打算算作甚么 ?地点(Wherre) 哪里部份份是可优先执执行的?原因(Why) 为何必须须这样做 ?方式(Ho
13、w) 我们如何何才能实现 ?2-5计划的的执行旺盛的企图心心和良好好的手法是是不可或缺的的。要执行计划，每每个人都应保保持旺盛的的企图心，利利用最新的科科技选择良良好的方法。旺盛的企图心心包括：实现目标之之坚强意志和和积极行动和他人密切切合作之热情情完成工作内内容之强烈责责任感（使命命感）良好的手法包括：统计方法之之应用数据收集整整理的完全标标准化、系统统化个人知识技技能的发挥发展个人积极意意识和能力必必不可少要执行我们的计计划，确认每每个人都充分分明了最终的的目标是非常常重要的。当当环境条件有有所改变，或或发现有严重重问题时，最最好不要犹豫豫地改变计划划，以免受到到干扰而无法法实现目标。2-
14、6结果的的确认与再评评估开始的时候，每每个人都精神神十足、信心心百倍，到了了中途，有时时会发生热情情消退，甚至至无人问津的的结果。管理领域最重要要一环就是“检查”我们必须不不断地检查制制程和结果。如前所述，制定定计划的时候候就必须确立立管理要素。然然后根据这些些管理要素去去检查结果，并并分析过程，才才能知道结果果的原因是甚甚么。针对制程与结果果，品管人员员应更注重制制程的管制。比如：每当我们打赢了了一场球赛，总总会分析过程程，看它是因因为球艺精湛湛而打赢，还还是由于对方方失误而侥幸幸获胜。品管的评估工作作，不应是抽抽象的“对不起，我我下次会小心心“之类的语言言，而是要采采取合理的对对策去消除不不良原因。2-7防止问问题再犯的四四大步骤多数的问题在我我们部门的人人来说，都是是经历过的。我我们必须采取取长久的对策策来避免类似似问题的发生生。为此，采采取下面四个个对策步骤很很有必要。(1)首先，我我们必须消除除包括在库内内的不合格品品。(2)分析和和消除不良要要因。（如修修理模具）(3)为了不不再发生同样样的问题，需需建立规则来来观察不良要要因的变化情情形。（如一一周检查一次次模具）(4)建立检检测和记录机机制，确保对对于不良要因因的监控能持持续性地执行行。打个比方：有位总统发现发发现客厅的钟钟不走了，非非常生
