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1、word秩序维护员形象礼仪标准图册为了提高和拉动全公司服务质量，对外展示公司良好的服务品质，固化秩序维护员个人形象及服务标准，贯彻执行公司“注重服务细节，严格执行服务标准，追求服务亮点”的工作方针，规秩序维护员服务流程、工作制度以及规工作行为，特制定此图册：一、形象标准1、仪容仪表：要求：1、男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触领。(无烫发、染发)要求 ： 1、统一着装，戴工作牌(左口袋上方15cm).2、 领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。3、 上岗戴白手套。整体形象： 发型： 要求：1、注意个人卫生，无长指甲且指甲无污垢，身体无异味，不喷洒刺激性香水。忌上班前吃异味食物和饮酒面容： 要求：1、
2、男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉杂。 个人要求:佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约15CM处位置），保持佩戴端正。忌工牌破损或字迹模糊1、着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。按规X扣好纽扣，衬衣领口、袖口洁净，纽扣扣好。忌服装不合身，不允许服装有明显污迹、破损、掉扣服装： 工牌：黑色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢，鞋面要保持光亮干净。要求:1、穿黑色袜子。要求:1、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。除婚戒、手表之外忌佩戴个人饰品饰物： 袜子： 鞋子：2、员工行为规要求：立姿工作时应保持精神饱满，挺胸收腹，男士两腿直立双
3、脚并拢或分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉置于前腹或背后。忌双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙、东倒西歪。手里拿与工作不相干的物品坐姿工作时上身应保持挺立姿势，坐入座椅的23处。男士两腿自然分开与肩同宽，双手放于膝盖；女士脚后跟和膝盖并拢，两手放于裙摆中间处，两脚侧放。忌盘腿、脱鞋、仰躺、趴伏、腿脚抖动。站姿：坐姿：准备的茶水饮料温度适宜，不能太烫或太凉，浓淡适中，沏入杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始上茶饮，如不明身份，则应从上席者开始。与人接触注意距离适中，时刻保持微笑，笑容自然、适度、热情庄重，目光平和。使用手机应注意回避。不得在客人面前咳嗽。打喷嚏时，应以手遮住口鼻，将头
4、转向无人之侧处理，并及时道歉“对不起”。忌在接待时心不在焉、打哈欠、嚼口香糖等无理行为。挺胸，目视前方，面带微笑。一般情况靠右行，与客人相遇时稍作停步侧身立于旁侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客人先行，如有急事要超越客人，应先致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。在行走中步态轻盈，身体保持平衡，手臂摆幅适中。忌与客人抢道并行、跳跃、边走边吃东西、手插在裤兜衣兜里。行走：接待客人：为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢、大拇指微抠，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。忌用一个手指指示方
5、向应保持在客人前右前方二至三步的距离，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走在后。引导客人乘电梯，电梯里有人时请客人先入，无人时相反，并等客人进入后再启动电梯。忌背对客人、面无表情、没有手势指引引导客人： 指引方向：在工作场所内遇见客人或上司时：距离2-3米左右停步侧身退让；两眼平视对方，面带微笑、主动行正规军礼(右手五指并拢，小臂微弯，大臂略直，中指与眉齐平。）铃响三声之内左手接起，面带微笑问好并报单位名称和自己的某某，机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、相关人员及事件等，接时语速适中。通话要简短，通话时与话筒保持适当的距离，耳朵紧贴听筒，嘴唇离听筒
6、约25厘米。要求口齿清楚，重复重要信息以确认。相互再见后轻挂。忌在对方挂前挂断、用力放听筒等无理行为。避让礼仪： 接听：要点：1、巡逻时做到人过地净。2、状况严重应立即通报管理处或联系就近保洁处理，以免扩大污染X围。要点：: 11、 1、立正敬礼，语音亲切。2、问候语：“您好！请问有什么能为您服务？”。3、指引语：“请这边走”。路遇客户： 区域环境：3、礼仪规控制点车 要点： 换岗时， 距离3米左右双方按换岗程序 立正行礼。 要点1、遇客户行礼为正规军礼（右手五指并拢至帽沿15cm处，左手紧贴裤缝）。2、精神抖擞，禁止无精打采、嘻皮笑脸。行礼：要点：1、站姿：立正/跨立。2、 对讲机统一配置右
7、边距离皮带扣15cm处。3、 戴白手套。4、 黑皮鞋光亮。要点：1、使用普通话。2、使用时左手持对讲机。3、呼叫应答完毕要告知。对讲机使用：三、岗位服务标准1、大门礼仪岗接待要点：1、军礼标准(右手五指并拢，小臂微弯，大臂略直，中指与眉齐平。左手五指并拢贴于衣裤线）2、禁止：东X西望、注意力不集中；面无表情、心不在焉、慢待客人。要点：1、大门外标准站立。2、双眼注视客人，面带微笑，行主动行正规军礼(右手五指并拢，小臂微弯，大臂略直，中指与眉齐平。）致欢迎词“您好，欢迎光临”。要点 ：1、敬礼完毕立即开门服务（与客人距离约2米左右时），左右手开门90度。2、避免身体与客人发生碰撞。要点： 大门关
8、闭状态1、客户距离25米30米时，标准敬礼2、致欢迎词：欢迎光临。3、客户离开时礼节同上，同时致辞：“感谢光临，请慢走”。要点：高温天气、下雨天为户主来宾（女宾）打伞服务要点：大门开启状态 1、客户距离25米30米时，标准敬礼2、致欢迎词：欢迎光临。3、客户离开时礼节同上，同时致辞：“感谢光临，请慢走”。2、车辆接待交通手势要点：直行辅助手势目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。要点：直行手势以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。要点：停车手势以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手
9、臂与身体保持约120度。要点：左（右）转弯手臂朝前方伸出与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，左（右）手向前伸出，手臂与身体右小腹部约30公分，目光随手掌左右摆动。要点：前车避让后车手势左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上小手臂与大手臂呈90度，掌心朝后摆动。要点：慢行手势右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。3、停车场接待及交通指挥手势要点：1、 来车牵引。2、 手势规X要点：1、 以标准姿势在岗位上站立，控制车场。左右观察来车情况。2、 来车在约25米至30米距离处上前一跨步敬礼。 要点：1、跑
10、步至空车位。2、指引空车位手势。3、汽车调头手势（连续两次）。 要点：1、 靠车身中侧引导倒车。2、 主要用语言指挥车辆，同时用手势指挥。要点：1、 观察车头与其他车辆一致时，提示车辆停好。2、 完毕使用手势（握拳），同时报告：“好”。要点：1、 车入库一半时，急步上前至车头处引导微调。2、 微调手势在驾驶员正前方面（手离玻璃保持一定距离）。3、 指挥时离车距离不能太远。要点：1、从驾驶员后方绕行检查车况，观察有无擦挂现象。2、客人下车离开后，及时做好车辆情况登记。要点：1、注视客人面带微笑。2、后退一步，五指并拢，指引销售大厅：“您好，销售大厅请往这边走”。3、温馨提醒司机关好门窗、拿好贵重
11、物品等。要点：1、 车门开启顺序：副驾、后坐。1、 站于车门背后处，双脚分开，身体前倾，左手开门，右手置车沿客户头顶处。2、致欢迎词：“您好，欢迎光临*”。要点：1、同车客人同等接待。3、客人离开时，礼貌道别：“谢谢光临，请慢走”。4、指挥放行后敬礼，直致客户离开。二、岗位要求1、按规定统一着装，佩戴工作牌。2、主动服务、严格执行岗位工作流程。3、 危及人身安全处设有明显标志和防措施。4、 停车场有清晰、有效、规的安全、交通标识。5、 停车场人员车辆指挥动作规、准确、有力，符合交通指挥手势规。6、 熟悉消防设施、设备，使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理灾害等。7、 各岗位熟悉物业周围环境及分布，工作规，作风严谨。8、 按时交接班，不迟到早退，忠于职守；服从领导，听从指挥。9、岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。10、 严格执行外出请销假制度，保证足够处理突发事件的力量。 /
