文秘专业实习报告_1.docx

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1、文秘专业实习报告文秘专业实习报告1 顶岗实习则是在学习期间到.上去进行学习。这是我们高校生活中不行缺的一部分更是我们人生中不行缺少的一部分，也是开启我们踏入工作，适应.的钥匙。实习和学习阅历相互结合相互渗透，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天的工作和每一天的收获都让我们获得对待某件事物不同的评价。实习期间，可以让你在学校学习的学问得到巩固，也可以让你在以后的工作中有相关阅历而比别人更具优势。 一、实习目的： 实习工作是高校学习生活的最终一项课目，也是高校生将理论与实践相结合的过程。当我们即将离开校内的时候，就要时刻做好面对.面对自己工作岗位的预备

2、。到企业实习并亲身经受一些文秘实务、学习一些工作阅历，不仅可以弥补学问的不足，还可以增加一些新学问。抱着这一心态我来到了昆明荣城房地产经纪有限公司进行实习。 二、实习地点 *房地产经纪有限公司 三、实习时间 20xx年07月05日20xx年06月30日 四、实习单位介绍 单位名称：*房地产经纪有限公司 岗位：行政助理 昆明荣城房地产经纪有限公司始创于1994年，是一家专业从事房地产询问、居间、代理;楼盘营销策划、整合推广、销售代理的公司。在创始人黄荣生先生及全体员工的共同努力下，历经十八年的风雨拼搏和持续进展，现有员工20xx多人，直营连锁店200多个，网点遍布昆明市各大街小巷，并延长至玉溪、

3、曲靖、大理及贵州省的贵阳等大中城市。 公司拥有大批高素养的全国注册房地产经纪人，并胜利嫁接了先进的港式管理模式，搭建了超大量的信息共享平台，实现了全电脑化的监控及管理系统，随时为客户供应平安、牢靠、专业、快捷的服务。现已进展成为西南地区规模最大、店面最多、实力较强的集科学化、规范化、标准化、专业化为一体的连锁品牌公司。 我们始终兢兢业业，为打造一支专业、高效的团队;我们始终以人为本，为构建一支和谐、团结的队伍;我们永久诚信经营，为创建有口皆碑的房地产经纪中国西南地区第一品牌而努力;我们提出了最具企业代表的核心思想及理念-“十年诚信、百年荣城”。 荣城企业在云南本土乃至西南地区的市民心目中拥有很

4、高的知名度和信誉度，尤其被春城市民誉为当之无愧的“昆明经纪第一品牌”。 五、实习的主要内容 我实习的地点是昆明滇池大片的佳湖片，在进入公司试岗的前五天，是一名资深助理指导我，每天我的老师会交给我要学习的内容还有公司的制度手册，我们有特地的行政助理指导手册，在以后的工作中我们的打算和惩罚要依据助理手册上公司的制度执行。 助理工作主要负责片区员工的考勤检查、统计片区经理需要的各类数据、还有最主要的工作是巡店。另外，比较注意的是办公自动化设备的运用、操作以及各种办公软件的用法等工作;其次是遵从领导指示，做好上级领导与各部门之间相互沟通协调以及各部门之间的协调工作;起到上转下达的作用;再者，做好每个阶

5、段奖惩的汇总统计和会议用的演示幻灯片。 (一)处理片区的日常事务。办公室日常事务和片区琐事是助理工作中最基础的一项，也是最体现一名行政助理管理水平的一项工作内容。 1、登记员工考勤。 依据制度来检查，上下班是9:0018:30，公司是用法房产中介管理系统，员工每天的第一次登录系统时间就为你的上班时间，片区规定员工必需8:50登记上考勤。我每天8:50以后开头检查考勤，上班迟到的同事，第一次警告，其次次则乐捐惩罚，迟到10分钟以内乐捐10元，迟到20分钟以内乐捐20元，迟到半个小时算旷工半天，旷工半天计算1天的事假，也要检查前一天的下班考勤，假如休息的未在下班考勤上注明轮休，又未按时到岗的则已旷

6、工惩罚，旷工1天视为3天事假，扣发3天的工资。员工的请假制度助理手册也是有相关规定的，婚假、丧假等。请假的同事要先到助理处领请假条，经过领导批准，回来后再找助理进行销假。全部的事假都为无薪假。 2、统计片区各类数据和奖惩。 作为房地产中介，最主要的就是业绩： 一个月分为四个阶段进行奖惩，七天为一个阶段，一个阶段完了，我就进行片区的业绩统计，每个门店每个员工都是根据片区的制定目标，店长完成嘉奖100元，员工完成嘉奖40元，没有完成的店长惩处50元，没有完成的员工则是惩罚20元。这是对员工的一种激励。 3、打印橱窗信息纸，橱窗上的水牌售出或者租出后需要准时的更换，我经常帮店长们打印出来然后让他们拿

7、去贴上。 (二)做员工工资表 1、每个月的最终一天就是做片区员工的工资表，工资表我们助理要做的就是姓名、员工店长的级别、本月到账业绩、新员工入职时间、辞职员工的辞职时间、还有请假类型和天数，网络端口用法类型。 2、做好以后发到片区财务处，财务把门店业绩和他那里的上账业绩核对，不对的再返回来给我们，并说哪个店的不对，我们还要修改，并且问店长相关的业绩状况。知道作对为止。 3、录员工工资表，我们公司在昆明分为4个大片，每个片区有5个小片，那就是5名行政助理，每月的3号或者4号我们都要抽时间到总公司录员工的工资表，财务用友软件。录工资表就要保证不出错，不然员工的工资不对助理的错，助理也是要被惩罚的。

8、 (三)会议 1、片区的晨会，我进行点名，迟到的新闻公告上发出乐捐公示。并且收取乐捐款。 2、片区晚会，一周一次，进行片区员工的阶段奖惩。还要做好开会时候用的演示文稿。 3、店长会议，这个会议不确定时间，在区经开会的时候我做好会议记录，需要店长留意的我会写出邮件的形式发到店长的邮箱去。 4、滇池片区的会议。这个会议差不多一个月或者一个半月会进行一次，由滇池大片的总监主持，全部的区经、店长和助理都要参与。这个会议是总结和方案，还有就是对业绩好的门店进行表扬和对差的门店进行批判。 5、每个月的助理睬议。每个月都要到总公司参与1次助理睬议，详细时间是营运部的督导在群里面发出通知，并且就会以内容让我们

9、提前做好预备。每个月都是一个月以来的工作汇报还有总公司的新的需要我们传达的，我们带回片区告知每一个员工。才进入公司有企业文化的学习，税费学问和房地产基础学问的培训。 (四)巡店，这是我最重要的工作。 巡店的目的在于发觉问题并且解决问题，上级领导要得到的结果就是你对某件事情的处理，结果如何。每天除了做好日常工作就是外出巡店，要求是3个门店以上，假如有时候有其他事情耽搁了也不做强制性的要求。 1、巡店的主要内容：(1)门店形象，检查门店卫生和物品摆放状况，发觉不对的第一次是警告，假如下次再出现这样的请挺直进行乐捐10元每次的惩罚。(2)个人形象：要求着工作装，戴工作牌，女同事戴丝巾，男同事戴领带。

10、每周三为便装日，为了便利员工着装的换洗，但是便装那天戴工作牌就可以了。在巡店过程中，发觉着装不规范或者没有戴工作牌、丝巾、领带则是少一样10元的乐捐。(3)宿舍卫生的检查，巡店到有宿舍的门店，就要进行宿舍的检查，不洁净的或者不整齐得到，要求他们留意，假如下次还是这样脏、乱、差的状况，则是乐捐宿舍长。 2、员工量化：根据片区的规定，每天员工房源跟进8条，客源跟进20条，进盘1条，进客1个，2组以上的带看和1组空看。网络放盘12条，“1+2”的标准，一个付费账号，两个免费账号。在巡店的过程中，量化未完成的同事，2元每条的乐捐。带看少1组则是5元的乐捐惩罚，所以对于没有完成自己量化的员工，检查完毕马

11、上发出新闻公告公示出来。 3、考勤检查：巡店到门店上，同事不在的要问门店同事这个同事去办什么事情了，马上查看他的考勤，假如外出未打考勤或者打着带客户看房的考勤事实上没有，都是以外出办私事处理。发觉一次是乐捐50元的惩罚。 (五)片区的其他事情： 1、统计登报信息发到总公司信息部的邮箱，每周一完成。 2、每周日要把片区试岗人员和自动离职人员发到人事行政总监的邮箱。 3、每月的月底要把片区的住宿状况统计了发到总公司总经办杜经理的邮箱。 4、员工论坛是员工自由回帖的一个信息沟通平台。运营部要求我们，发挥自己的语言，在员工论坛上把片区好的方面宣扬出来，每次我们片区有新同事开单或者片区业绩不错的时候，我

12、都会在员工论坛上进行发帖子，并且让其他同事主动的回帖，对这名员工进行鼓舞和支持，一个月至少有10条自己发的帖子。 5、完成区经临时支配的其他事情。 六、实习结果 时间匆忙而过，在我的岗位上已经半年多了，我从进入公司什么都不懂的一名员工成为了今日做事仔细、踏实并且对片区的后勤业务相当的熟识。对我影响最大的应当是作为一名行政助理应当时时与人沟通，在才进入公司的时候，区经就说发觉片区上有什么问题要说出来，一起制定出解决的措施，开头我就不会好好的与上级沟通，导致上级工作难找我也工作难的局面，渐渐的，我什么事情都和区经商议着去做，片区无论是业绩还是人员管理方面都得到了提升，经常和新员工的沟通，新同事才进

13、入公司不懂的地方我会耐烦的为他们讲解，他们犯了错，我也会根据相关的制度提示，但是其次次再犯就得接受惩罚。 七、实习心得 在实习期间，要求的薪水不是我们考虑的主要方面：由于作为一名同学，初到.是进行学习积累阅历的，假如对待自己的岗位不珍惜，那就是今日工作不努力，明天努力找工作。从上第一节课起，专业课老师就始终在反复强调：秘书工作是特别琐碎而繁杂的，从事秘书工作人员需要一颗细致谨慎的心思，勇于担当和擅长见机行事的力量。等到真正投入这一岗位的时候，才真正感受身处这一位置的难易程度。虽然我的岗位不是秘书，但是与此却有许多的相同之处： 其一，面对琐碎繁杂的工作，要耐烦、细心，处事要稳定。行政助理是处于管

14、理协调的位置，平常接触到各个各样的琐事，整理文件、聘请人员、管理设备、打印、复印、传真、办理公事，刚进公司时就被各种琐碎事务忙晕了头，根本分不清主次而手忙脚乱，在指导老师的指导下，渐渐学会把全部的事情分清主次，这样以来既能提高工作效率，同时也能完成上司交代的任务。面对片区的同事，要有亲和力，擅长与他人沟通沟通，设身处地了解他人的难处，面对上司，要谦和老实，不会或者是做不了的事情要多问多学，敢于与上司沟通，才能了解上司的意图。 其二，作为一名助理，要勇于面对错误，敢于接受批判，敢于担当，要有责任心，保持一颗平常心和乐观的心态。一个职场新人，都会有有犯错的时候，对于自己做错的事情办都会敢于接受严峻

15、批判，然后才能正视自己、改正错误。刚进公司时，每天要处理的琐碎事情太繁而杂乱，即使有用笔记记录或者是在日历标记上司交代的事情，但有些详情的问题还是遗忘，如每周日要发自动离职和试岗人员去总公司，有事由于没有记得今日星期几而遗忘，后面又是自己督导提示以后补发过去的，自己犯错而受到批判当然也会感到委屈，难过。甚至哭泣，但还是时刻告知自己，这是每个职场新人的必经之路，只有经受过各种大大小小的挫折才会成长，所以要保持一颗乐观向上的心态。 其三，学会沟通沟通，协调好各种人际关系，保持一颗热忱真诚，一视同仁的心与他人相处，要擅长倾听。助理岗位特别位置起到承上启下的作用，每天都要与不同的人打交道，沟通沟通，将领导的指令下达到各部门，同时也要学会倾听，将下各部门员工反映的问题上报给领导。人们都喜爱与性格开朗热忱的人相处。 最终，要学会爱护公司机密，遵守本岗位的职业道德中最重要的保密原则，助理可以再公司系统上看到许多其他同事看不到的内容，多接触领导层，了解到公司的各种大小文件，大事;所以要学会分清轻重，做好本分工作，即使在与他人相处时也要留意用词语言表达不能够口无遮拦而犯错。在自