《消费者满意度的抽样调查方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者满意度的抽样调查方案（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、消费者满足度的抽样调查方案某笔记本电脑公司书目一、 调查目的2二、 调查对象2三、 调查形式31、文献资料法32、访谈法33、问卷调查法34、视察法4四、 调查原则41、科学性原则42、可行性原则4五、 调查内容5六、 调查规模与样本量的确定5七、 抽样方法5八、 组织实施5九、 总体推算6十、 调查时间支配6附件6一、 调查目的近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着浩大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，
2、电脑正在快速的普及，对于高校生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活消遣，电脑都是他们生活中不行缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本运用的满足度，为该品牌笔记本电脑供应发展方向，适应市场需求。二、 调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、 调查形式1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满足度、笔记本电脑”等关键词进行详细文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获得更有价值的信息。在
3、后期论文的撰写当中，为本探讨框架及内容构思供应借鉴性指导。2、访谈法访谈调查是访谈员依据调查的须要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式敏捷多样，便利可行，可以依据探讨的须要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深化了解笔记本消费者的满足度，在实际当中的存在问题。3、问卷调查法问卷调查也称 书面调查法 ，或称 填表法 。用书面形式间接搜集探讨材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ，请示填写对有关问题的看法和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满足度的调查问卷设计
4、是以美国顾客满足度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关探讨时的调查问卷，在以上基础上依据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；其次部分是被调查的消费者对笔记本运用的个人感受和提高满足度的看法和建议。第三部分为笔记本运用的满足度现状的相关调查，采纳“利科特量表”的5点计分法，其中5分代表很满足，4分代表比较满足，3分代表一般，2分代表比较不满足，1分代表很不满足。在制定某笔记本公司消费者满足度问卷以前查阅了大量关于笔记本市场的相关文献资料，并在此理论基础之上，依据前期的实地调查，实现科学性和可行性两个方面，调
5、查问卷通过初审后，进行了初测，依据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最终通过征求有关老师的看法及建议，最终确定了本探讨的调查问卷。4、视察法视察调查法是指调查人员在现场对有关状况干脆视察记录的一种调查方法。采纳视察法调查获得数据的手段，不是干脆向被调查者发问恳求回答，而是在他们未留意的状况下由调查人员运用自己的眼睛或照相机、录音机等协助仪器进行视察，并记录视察结果。四、 调查原则1、科学性原则科学性原则作为一种普适性原则，对全部活动都有其肯定的实践规约。科学性原则是指实践活动的开展肯定要按客观事物规律进行，正确处理主观与客观、理论与实际、传统阅历与现代管理科学之间的关系。我们不但要运用科学的理
6、论来指导实践，也要以科学的实践结果来反馈于理论，只有把科学的理论和实践有效的结合起来，才能是我们在以后的教学和工作中做到得心应手。在笔记本满足度调查中，我们应当运用科学的方法和技术去评价客观事实，因为只有得到客观的事实和数据，我们才能更好的依据现有数据进行探讨和分析，为我们下一步制定方案供应牢靠性的依据。为了能够顺当的贯彻实施科学性原则，我们必需做到以下三点:第一，要做到客观公正，实事求是；其次，构建科学合理的评价指标体系，提高笔记本公司技术的科学性；第三，在笔记本消费和满足度调查的过程中，我们要采纳科学的评价方法，使得评价的结果依据有精确性和牢靠性。2、可行性原则可行性原则是指，做出的决策必
7、需是现实条件下切实可行的，是衡量正确性的重要标准，是决策的基本原则之一。可行性原则要求决策者在在做出确定时必须要考虑多方面的综合性因素。笔记本消费者满足度可行性原则是指消费者评价的设计与组织是能够切实可行的，所设立的各项指标是现实条件通过努力可以实施的。为了在现实工作中更好的贯彻和实施可行性原则，我们必须要做到以下三点:第一，设计的消费者评价方案较简便易行；其次，对满基本满足度的评价项目有多少要合理，不能太过繁杂；第三，评价指标的确定要在笔记本的特点动身，反映消费者的真实心理。五、 调查内容消费者调查（1） 消费者基本信息调查（2） 消费者对该笔记本电脑的了解程度。（3） 消费者购买该笔记本电
8、脑的主要购买动机。（4） 消费者对该笔记本电脑外观、大小、价格、颜色等的满足度。 （5） 消费者对于该品牌笔记本的个人看法或者看法。六、 调查规模与样本量的确定调查规模：本次网络调查的范围为该笔记本公司所在的整个地区。样本量确定：但由于地区幅员宽阔，受财力和人力的制约，在问卷发放中，调查的规模和区域受到限制，实地走访的地区主要的几个乡镇，为了充分体现该地区居民对该笔记本是否满足，所以发放问卷时，尽量保证调查已运用该笔记本的消费者，保障此次调查的有效性。七、 抽样方法首先依据区街，乡镇，二级抽样方法进行。分别将中心城区和远郊城区进行编号，在抽取的四个城区中，运用简洁随机抽样的方法从每一个城区抽取
9、两个街道或者乡镇。然后运用简洁随机抽样对于这些地区的笔记本消费者进行随机问卷调查。八、 组织实施首先确定调查的问题，然后设计调查方案，设计调查问卷，依据调查方案，实行实际措施进行调查，收集数据和资料，最终将调查结果进行汇总、分析、整理，并将调查结果以电子稿或者书面形式表达。依据支配书的支配进行，我们首先确定了调查的问题以高校生对笔记本电脑需求的调查主题，然后进行了一系列的调查，比如对高校生对笔记本需求的二手资料，对这个主题进行分析，探讨。对探讨所收集的全部文献资料、和相关数据进行科学归纳与演绎、并依据实际的状况进行逻辑的整理与分析，这些打算都在为为论文的撰写工作从逻辑上和行文上进行了有效的梳理
10、。依据前期做的工作我们设计了调查问卷，打印出来，调查问卷通过初审后，进行了初测，依据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最终通过征求有关老师的看法及建议，最终确定了本探讨的调查问卷。为了确保本调查问卷的有效性，在正式进行调查问卷发放以前，对深相关专家进行了效度检验，并请这几位专家分别对问卷的结构、内容、和整体状况进行了定性评价。其次，为了使本探讨用的调查问卷能够做到真实有效，确保本探讨问卷的信度，本次调查采纳的设计采纳“测量一一重测”的方法，在调查的样本内，距离第一次问卷发放15天后，在预先选取并进行标记的30名调查对象进行重测，其次次所发放的问卷与第一次发放的问卷保持一样，这样能够很好地检验问
11、卷的一样性。在抽样所确定的地方进行了调研，分发问卷，并进行个别访谈，对本探讨的调查问卷的数据，进行收集，所收集到的数据和资料利用Excel软件进行分类、排序等处理为后续论文的撰写供应数据上的支撑依据。依据现有数据在运用SPSS 软件，对数据进行变量的分布特征分析，对所得数据进行加工整理，得出各关联项之间的差异并对问卷的信度检验处理。对于回收的问卷进行处理，最终对调查的结果进行了分析整理，以报告的形式呈现。九、 总体推算首先利用概率论原理总体总量推算方法，基本原理是，首先依据抽样误差要求、误差概率保证度及总体方差或成数来确定必要的抽样单位数，然后，依据相应的随机原则按所确定的抽样单位数进行随机抽
12、样调查；最终，依据抽样调查结果接肯定的计算方法推算全及总体有关数值，这种方法是较为科学的。但在应用时存在肯定的操作难度，因为运用一方法时，无论是确定必要的抽样单位数。还是依据抽样调查结果推算全及总体数据。都必需首先知道总体方差或成数，然而，总体方差或成数均取决于以往的普查和抽样调查资料。在以往未曾进行过同类调查时，则须先在肯定范围内作试验性抽样调查，使得抽祥调查与总体总量推算，要么增大难度和工作量及工作时间费用等，要么无法进行。从而，使该种方法操作性，尤其是非专业统计部门难以运用。社会由大量现象构成的整体，各种社会经济现象之间存在着相互作用、相互依存的普遍联系，即相关关系，由于存在这种相关关系
13、，两个或多个经济变量之间的数量关系则可用某种相关模型加以定量描述如。多个线性相关的变量可以用如下多元线性相关摸型来描述其数量关系正是依据上述相关理论。把要统计调查的变量作为因变量。然后，同时对因变量与自变量抽样调查结果进行分析。建立相关模型，假如模型方差S，小于规定的统计调查误差要求。就可以把所建立的相关模型作为全及总体总量推算模型。求得因变量总体总量统计估计值，假如方差较大。就通过增减自变量和抽样调查单位数的方法来优化相关模型，直至达到所規定的模型精度为止经理论探讨与实践证明，运用这一方法进行抽样调查和总体总量推算是较为科学可行的。通过对所抽取的样本数据进行整理，从而采纳此种方法来推断总体。
14、十、 调查时间支配本文绽开问卷和访谈调查共持续两个月，大致分为三个阶段:第一阶段，从10月1日一10月15日，针对该地区购买该笔记本的消费者，全面发放电子和纸质版调查问卷，并对电子问卷设置工P地址权限，保障调查的有效性，并不断完善问卷。其次阶段，从10月16日一11月25日，主要选择了个别地区，实行以访谈为主、纸质版问卷为辅的方式绽开调查。针对问卷设计中呈现的一些不太明确的问题进行说明，保障调查的顺当进行，同时不断完善问卷; 第三阶段，11月26日一12月1日，初步统计调查结果，筛选出无效问卷，对于样本数据较少的地方，集中进行补充调查，争取涵盖各年龄段的消费者。附件您好!我们是由高校生组成的调
15、研团队，我们希望通过了解您对于该品牌笔记本电脑的看法，对当前该笔记本电脑市场提出可行的优化建议，以期您在将来拥有更好的产品运用体验。希望占用您的几分钟时间。您只须要依据自己的阅历来回答。我们承诺对您的信息及回答进行保密，所填信息仅作分析，感谢您的帮助和支持!这份问卷的填写。这次调查问卷答案没有对错之分，请你选择与实际状况相符的答案，在给选项上划“”，如有不同看法请填至“其它”，假如你须要填写详细问题，请在_填写。对于您供应的帮助，我们表示诚心的感谢！ 1、您的年龄？（）A、16岁以下B、16-25岁C、26-30岁D、31-40岁E、 41-50岁F、50岁以上2、您的职业？（）A、学生B、国家机关、事业单位工作人员C、公司工作人员D、私营业主E、其他3、您对哪个品牌的电脑最熟识？（）A、联想B、宏基C、惠普D、其他4、您了解该品牌笔记本电脑吗？（）A、特别了解B、了解C、一般D、了解不多E、没听说过5、您通过什么渠道购买您的笔记本电脑？ （）A、品牌专卖店B、电脑城代理商C、网购D、苏宁国美类商城E、其它6、您是通过什么渠道了解并确定购买您目前该品牌笔记本电脑的？（）A、网络推广B、导购员介绍C、挚友介绍D、电视、纸媒广告E、 其它7、您选择笔记本电脑最看重的因素？（
