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1、论大数据“杀熟”中的价格欺诈行为 【摘要】自3月起，多种有关大数据“杀熟”的报道屡屡浮现,重要波及网络订餐、网约车、网络购票、网络订酒店等领域,体现形式多为经营者运用网络大数据挖掘消费者信息,在销售同样的商品或服务时，对老顾客实行高于新顾客的虚假定价并从中牟利。本文从大数据“杀熟”的实行主体、行为目的、体现形式等方面进行研究,论证大数据“杀熟”的本质是价格欺作行为,并结合有关法律规范，探求解决大数据“杀熟”问题的法律途径。 【核心词】大数据；“杀熟”;价格欺作；消费者 一、大数据“杀熟”概述 （一）大数据“杀熟”的含义 随着互联网的飞速发展，人们的衣食住行越来越依赖于网络，多种网络订餐、网络订
2、票、网络约车、网络购物等已占据了人民平常生活的很大部分。近年来，大数据与个人信息的安全隐患问题被推上风口浪尖，多种消费者信息和数据泄露的事件尚未完全平息,大数据“杀熟”却如雨后春笋般出目前人们的平常生活中。所谓大数据“杀熟”,是指经营者通过网络交易平台等渠道获取消费者的消费数据，在销售同样或同类的商品或服务时，老顾客的价格高于新顾客，从而从中获取更高的利润。这种反常的商业行为,不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等，还破坏了市场经济的秩序，并会对经济的健康发展导致不利的影响。 (二)大数据“杀熟”的体现形式 大数据“杀熟”最先产生于网络约车、网络订酒店中，随后不久浮现于网络订票、网络购
3、物、在线差旅、网络视频会员等不同的消费领域中,并且受害的消费者比例超过一半。例如,在网络约车中，新老顾客之间常浮现“同步同地不同价”的现象，老顾客的网约车价格反而会高于新顾客。又如,在网络预订酒店的过程中,对于同一家酒店，老客户登陆网络平台后,平台上只显示高档房间的信息，而用新客户登陆后才干看到一般或经济房的信息;对于同一酒店的同类房间，老客户的价格也会高于新客户。网络交易平台运用顾客互联网终端操作行所产生的数据，分析顾客的消费心理、消费习惯、网络消费痕迹等,从而制定和传播虚假的供需信息，形成价格和信息误导,在消费者不知情的状况下用高价损害其利益。 （三)大数据“杀熟”的形成因素早在大数据“杀
4、熟”浮现之前,线下实体消费领域中已浮现过类似的“杀熟”现象,目前已经很少浮现。老式的线下消费,已经形成了系统有效的法律规制体系,因此逐渐失去“杀熟”的空间。但新兴的互联网线上消费则不同,由于大数据自身的隐蔽性、法律监管的滞后性，再加上消费者的信息不对称、维权成本高、维权途径不畅通等因素，事实上为大数据“杀熟”提供了很大的空间。 二、大数据“杀熟”本质是价格欺诈 （一)价格欺诈释义 价格欺诈，是指经营者为谋取不当利益,采用欺骗或令人误解的价格手段,诱骗消费者与之进行不公平交易，并侵犯消费者合法权益的行为。此外，有学者指出，在不同的法律领域,价格欺诈有不同的法律性质和法律定性,综合来说，它是一种不
5、合法竞争行为、不合法价格行为和消费者欺诈行为。 (二）大数据“杀熟”价格欺诈的法律定性 在大数据“杀熟”的法律定性上,容易产生的一种问题就是该定性其为“价格歧视”还是“价格欺诈”。“价格歧视”是一种常用的商业营销手段，目的在于通过予以对价格敏感者优惠实现促销。这种定价行为不必然存在违法问题，前提是不能给消费者导致误导，而如果误导了消费者,就会越过“价格欺诈”的红线。在大数据“杀熟”中,经营者运用大数据技术进行虚假标价并使消费者产生误解,诱骗消费者做出购买选择的做法,显然背离公平交易和诚实守信的原则,本质上属于价格欺诈行为。 三、大数据“杀熟”价格欺诈行为的法律规制 (一）加快个人网络信息立法保
6、护进程 消费者遭遇大数据“杀熟”，主线因素是其个人信息没有得到充足保护，使得其在网络交易过程中易遭受不良经营者的价格欺诈。这种个人信息的泄露是导致信息不对称的核心,以致消费者在面对消费欺诈时常常无能为力。因此，有必要加快个人网络信息立法保护的进程,通过法律对个人网络信息的内涵、范畴、保护途径、保护主体等具体规定,并明确有关义务主体的保护义务和违法责任,对个人网络信息进行全方位的法律保护，从主线上遏制大数据“杀熟”欺诈行为的发生。 (二)加大网络交易监管力度 一方面,要通过法律明确规定网络交易监管的机构,只有将责任到具体的职能部门，相应的网络交易监管才具有可操作性。对此,可考虑由国家市场监管部门
7、作为首要的监管部门,同步，牵头和协调工商部门、工信部门等，形成监管合力,消除监管盲区。另一方面，要明具体的监管手段和途径,通过建立网络交易黑名单制度，将失信的网络经营者计入失信清单，严惩失信行为，提高其违法成本，倒逼其诚信经营;同步,也要研究如何使用大数据分析技术对“杀熟”行为进行自动侦测和预警,提高执法效率和力度。 (三）增强网络消费者的自我保护能力 除了在立法层面和监管层面对大数据“杀熟”进行规制以外,网络消费者增强自身的自我保护能力也尤为重要，毕竟消费者才是其消费行为的最后决策者,增强自我保护能力可以将这种价格欺诈行为避免于事前。网络消费者应当自觉努力学习网络消费有关知识,提高大数据素养
8、和信息素养，例如养成不随意授权、不忽视使用条例、仔细阅读多种授权书等良好的网络交易习惯；关闭各类电脑或手机客户端里面不必要的访问权限;理性面对网络经营者多种高额补贴或虚假折扣的诱惑，避免陷入自觉透露隐私、积极让渡隐私的境地等。同步,消费者还应积极学习和理解消费者权益保护法、价格法等有关法律,在遭遇大数据“杀熟”的价格欺诈侵犯时，能及时积极并有效地收集证据、投诉举报，自?和勇敢地运用法律武器维护自己的合法权益。 参照文献: 周雄文，胡丹丹.对价格欺诈的经济法分析J行政与法,(01） 2中国青年报?中青在线记者:杜园春,实习生：张若白,渠性怡.5.3%受访者遭遇过大数据“杀熟”N中国青年报，-15(07） 3王涵.大数据“杀熟”背后的价格歧视.民主与法制时报,-0329（006) 毕超.价格欺诈法律规制研究D西南政法大学, 5李昌麒，岳彩申.经法学学M北京:法律出版社，
