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1、1. 什么是管理？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调（1+12)相关资源的过程管理的职能包括v 计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算（做什么及怎么做）v 组织：设立和建立合理的组织结构，明确工作责任，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。 （通过什么来做？）v 领导：对下属施加影响的过程，指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 （如何做得更好？）v 控制：找到偏差并纠偏的过程。 （到底做得怎么样？）2. 管理的原理有哪些？系统原理：v 管理系统：
2、由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的、具有特定功能的有机整体。包含系统的特征、系统性质和系统优化等内容。 v 管理系统的特征：整体性、相关性、目的性、层次性、环境适应性、动态性v 管理系统的构成 ：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境v 系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，必须遵循整分合、动态性、开放性、环境适应性等4个方面的原理。人本原理v 含义：组织的各项活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，要尊重人、依靠人、发展人、服务人、全面提升人的综合素质，追求人的全面发展。v 原则：激励原则、行为原则、能级原则、动
3、力原则、纪律原则。v 实现方式：动力管理、柔性管理、人才管理（人才测评、能级管理、工作丰富化）v 运用：从员工和顾客两方面建立广泛的激励机制；建立行为监督机制；划分能级，量才授职；恰当运用权力；建立纪律约束机制责任原理v 含义：指在合理分工的基础上，明确规定组织各部门和个人应完成的工作和负担的相应责任。同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。v 实现： 明确职责（建立在合理分工基础上）； 强调职责、权限、利益和能力的统一（责、权、利和能力三角形定理）； 奖惩要分明和公平，注意公正和及时。效益原理v 效益是管理永恒的主题，任何管理都是为了获得某种效益，管理应把追求经济效益、社会效益和生态效益有机
4、地结合起来。v 效益原理是指通过加强管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品和服务，不断提高组织的经济效益、社会效益和生态效益，在保证社会效益、生态效益的前提下，最大限度的追求经济效益可持续发展原理v 原理： （1）从社会角度看，指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，是科学发展观的基本要求之一。 （2)从组织自身看，在可预见的未来，企业能在更大规模上支配资源，谋求更大的市场份额，战胜自我，取得良好的发展3. 泰勒，法约尔，巴纳德基本思想，贡献，及其评价（正反两方面作答）古典管理理论 ：科学，组织科学管理之父-费雷德里克泰勒科学管理的基本原理中心思
5、想是通过管理的科学化途径达到提高生产效率的目的。1、 工作定额2、 标准化3、 能力与工作相适应4、 差别计件工资制5、 计划职能和执行职能相分离 1) 贡献： 第一次使管理从经验上升为科学 通过科学方法优化生产效率 计划职能与执行职能的分离重视实践、调查研究 局限: 把工人看成经济人 仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把企业看成一个封闭系统组织管理理论：法约尔，韦伯，巴纳德。着重研究管理职能和整个组织结构。 法约尔 主要贡献体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上一般管理理论的主要内容：1/管理的普遍性，首次提出将经营和管理分开的概念，经
6、营是大概念，包含管理 2/ 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 3/归纳了管理的一般原则：14项管理原则 4、倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得贡献v 从组织整体管理的角度追求绩效的改进v 管理活动从经营活动中独立出来，提出管理活动所必需的五大职能v 为管理科学提供了一套科学的理论构架，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础v 提出14项管理原则v 为管理教育提供了理论依据局限：缺乏弹性，以至于有时实际管理者无法完全遵守巴纳德的组织理论1、 组织是一个合作系统2、 组织存在要有三个基本条件：明确的目标，协作的意愿，良好的沟通3、 组织效力与组织效率原则奠定了现代组织
7、理论的基础。4. 目标的性质； 目标：指期望的成果，一个总体方向。这些成果可能是个人、小组、或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。因此，目标是计划的基础，是组织行动的出发点和归宿。目标应包括你的价值观、信念（真心诚意，修齐治平）目标管理的实质 （1）重视人的因素。（参与、民主和自我控制） （2）建立目标锁链与目标体系。5. 劳动的分工（亚当斯密）亚当斯密的国富论中第一次提出了劳动分工的观点，并系统全面的阐述了劳动分工对提高劳动生产率和增进国民财富的巨大作用。最早提出了分工论，在当时起了很重要的作用，因为分工可以提高效率，所以到二十世纪初福特就把
8、生产一辆汽车分成了8772个工时。分工论成为从指企业管理的主要模式。劳动分工论对于管理理论的发展起到了十分重要的作用，后来的专业分工，管理职能分工，社会分工等理论，都与斯密这一学说有着血缘关系。6. 作为一个大学生，怎样才能成为班级或者社团领导者？怎样才能成为有魅力的管理者？当代领导特质理论：魅力型领导特质理论确定目标，每天理清，分清轻重缓急时间管理，每天总结，日结日清头脑风暴，发挥集体智慧学会倾听用好会议方式解决问题了解管理对象的所需所求，尊重并激励他们，表扬是管理工作的一件好武器领导理论1、领导特性论有效的管理者的特性:努力进取，渴望成功；强烈的权力欲望；正直诚信，言行一致；充满自信；追求
9、知识和信息2、领导行为论试图从研究领导者的行为特点和绩效的关系来寻找最有效的领导风格3、领导情景论认为并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处的情景不同而变化自己的领导行为和方式（1） 菲德勒权变理论各种领导方式都可能在一定环境中有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用（2） 路径目标理论领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。（3） 领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情境因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定领导者的成功。7. 管理者如何对下属进行激励？经济刺激 制度约束
10、 道德引导 因人因地因时而异奖惩适度，公平，奖励正确的事情，及时奖励，激励要因人而异v 要激励员工，就必须让员工明确：v (1)工作能提供给他们真正需要的东西；v (2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；v (3)只要努力工作就能提高他们的绩效。8. 产品的生命周期有那几个阶段？产品的生命周期在经营运用法中的作用？1、 导入期 产品导入市场时是销售缓慢增长的时期2、 成长期 指某种产品在市场上已打开销路后的销售增长阶段3、 成熟期 某种产品在市场上普遍销售以后的饱和阶段4、 衰退期 某种产品在市场上已经滞销而被迫退出市场，留在市场上的企业通常采用削减促销费用，简化分销渠道，调低价格，处理存货
11、等措施以维持微利或保本经营它在企业制定产品策略和营销策略有直接联系，也是营销人员用来描述产品和市场运作方法的有力工具。9. 人性假设中X，Y，Z理论的内容；明确对应该理论应该采用怎样的管理理论与手段Xv 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作v 以自我为中心，漠视组织要求v 只要有可能就会躲避责任，安于现状，缺乏创造力v 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标管理要点管理者以经济目的获得利润为出发点，来组织人财物等生产要素管理是一个指挥他人的工作，控制他人的活动，调整他人的行为为满足组织需要的过程管理的手段或是奖惩，严格的管理制度，权威，严密的控制体系，或是采用松
12、弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事管理思想(1）绩效低落由人之本性所致 （2）集权化管理 （3）阶梯原则 （4）组织要求重于个人需要Y1、员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作2、有很强的自控能力，在工作中执行完成任务的承诺3、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任4、绝大多数人都具备做出正确决策的能力管理要点管理要通过有效的综合运用人财物等生产要素来实现企业的各种目标把人安排到富有吸引力和意义的岗位上工作重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定把责任最大限度的交给工作者要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从管理思想 （1）绩效
13、低落归因于管理 （2）参与管理 （3）融合原则 （4）兼顾组织要求和个人需要二者为行为科学Z提高生产率的关键因素是员工在企业中的归属感和认同感1、 长期的雇佣2、 上下结合制定决策，鼓励员工参与企业的管理工作3、 实行个人负责制4、 上下级之间的关系要融洽5、 对员工进行知识全面培训，使员工有多方面的经验6、 准备评价与稳步提拔7、 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规对人的行为从个体上升到群体和组织的高度进行研究，认为人的行为不仅是人体行为而且是整体行为10. 三个和尚的故事，为什么会产生这样的现象，如何防止与克服。一个和尚有水喝，专人专事，责任和利益都很清晰，责任无可推谢，利益也是
14、努力的结果。两个和尚抬水喝，因为是两个人共同的利益和责任，两人共同努力可降低目标的实现难度并可分享成果三个和尚没水喝，责任和利益不对等。职责不明确，一事不能二主激励不到位缺乏监督1、 合理安排工作，明确到人人有任务，人人有指标2、 严明奖惩制度，多挑多得，少挑少得，不挑重罚3、 安排人员监督，或专人监督，或轮流监督11. 正式组织与非正式组织（非正式组织的优缺点，管理者怎样对待非正式组织）非最早由美国管理学家梅奥通过霍桑试验提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的，没有正式规定的群体。优点：具有自发性，凝聚力和号召力较强缺点：影响工作效率，束缚成员个人发展 影响
15、正式组织的变革，传播流言，控制内部成员行为正式是具有一定结构，同一目标和特定功能的行为系统。优点:等级结构明确 决策程序化 个预期性强缺点:城建成本往往较高 适应变化能力较差对待非，管理者既不能视而不见，顺其自然，更不能采取简单的禁止或取缔。只能以务实的态度，科学的手段，有效的方法加以管理引导，淡化其消极的一面，发挥其积极的一面。正视非正式组织的存在，接受并理解。作为一个正式组织的管理者，必须正视非正式组织存在的客观性和必要性，因为正式组织永远也不可能满足所有组织成员的要求，所以，只要有正式组织存在，就必然伴随着非产生。虽然管理者不能创建非，也不能废除，但是管理者可以学会与之共处。如果为其提供向良性发展的必要条件，就像松下
