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1、酒店设施设备维修保养管理规定为加强酒店管理，规范报修、维修、催修程序，确保对客服务质量，控制酒店工程维修成本，提高部门管理人员、员工责任心，特制定本规定(试行)。（一）工程维修材料的购买与保管1.工程维修所用设备、材料均由工程部统一申购。2.工程维修必备、常用的设备或材料由工程部按计划批量申购，如灯泡、电线等，财务部每月进行盘点审核。3.报修部门申报紧急维修项目，如没有相应材料，由工程部填写紧急采购单，按规定程序报采购部采购。4.工程部严格控制物品、材料的进出库管理。5.各部门所辖区域内，凡发现设施、设备出现故障、损坏等情况，必须立即上报，部门或班组15分钟内填写报修单。报修单一试三联，注明报
2、修项目、报修时间、报修人姓名和要求维修完毕时间，经领班（或领班以上管理人员）签字后报工程部。6.如果出现故障的设施、设备系住客房、即将住客房、准备接待客人的区域或有损酒店形象的区域，必须电话报修工程部，说明急修，事后补填报修单。7.工程部接到报修后，在报修单上签署接单人姓名、接单时间，一联由报修部门留存，一联由接单部门留存，一联交维修人员。维修人员接单后须立即赶往维修地点，如属一线或二线急修，须在10分钟内赶到维修现场。维修人员到现场后在10分钟内查找不出原因、不能解决故障的，须立即通知部门管理人员到现场解决。8.其他一线面客区域报修，工程部须在15分钟内到达维修现场。如因故不能在规定时间内到
3、达的，须与报修部门沟通，在不影响对客服务和酒店形象的前提下，协商确定维修时间，否则报修部门有权投诉。9.二线部门区域正常维修，工程部须在半小时内到达维修现场。如因故不能在规定时间内到达的，须与报修部门沟通，在不影响正常工作及服务的前提下，协商确定维修时间，否则报修部门有权投诉。 10.报修部门在报修后，须做好报修时间、接单人等相关记录。凡工程部未同报修部门协商，未在规定时间内到达维修现场的，应视紧急程度、是否面客、是否影响服务（工作）等，立即或在营业前半小时电话催修并记录，仍未在规定时间内解决的或可能影响及已经影响工作或服务的，必须立即上报部门负责人投诉。11.维修时必须由所在区域员工跟随，协
4、助维修。12.维修完毕由工程维修人员在维修单上填写用料情况，部门领班或其他有效管理人员验收后签字确认。13.工程部对每日完成的维修项目单按部门分类整理存放，统计各部门维修消耗用料及费用情况，每月底由工程部汇总各部门维修费用后报各部门核对，部门根据工程部提供的费用合计同保存的维修单核对，确认无误签字后，工程部留存一联、报财务部一联；财务部对工程部及各部门的费用进行审核。（二）外请工程队维修设施设备1. 当设施设备故障，酒店工程部自查无法自行维修时，向使用部门提交各项设施设备资料并注明损坏原因，由使用部门人员编制呈报酒店总经理审批表，请修内容及希望完修日期，经部门经理复核后，由工程部签字确认。2.
5、 工程部于接获使用部门所传来之呈报酒店总经理审批表后，应协同财务采购部寻找适当维修单位，进行维修。3. 寻得适当单位后，由维修单位进行报价，然后按审批程序进行审批；维修金额在3000元以内呈报酒店总经理审批，维修金额在3000元以上呈报集团领导审批。4.呈报酒店总经理审批表经审批后，原件由工程部门自行归档，做为日后付款入帐之依据；使用部门备份存查。设施设备维修完成时，工程部应会同使用部门办理验收，并于设施设备维修申请单内注明验收情形；若需政府或其他职能部门验收，需出具验收报告。5工程部应将呈报酒店总经理审批表及验收报告等相关资料送交部门经理复核，并将呈报酒店总经理审批表连同发票等单据并填写付款
6、单送交财务申请付款。6.财务人员应核对付款单、呈报酒店总经理审批表、维修单位提供的维修材料及费用明细单、发票等相关凭证是否相符无误。如相符，则依财务付款审批程序办理付款事宜；如有不符，应查明其原因。（三）定期维护 1.各项设施设备应由工程部门订定定期检验、维护之周期，并协同相关部门落实实施。 2. 各项设施设备需要外请工程队检验或维护时，比照外请工程队维修程序处理。（四）考核 1.凡发现设施、设备的故障、损坏没有及时报修的，酌情给予责任部门310元处罚。 2.凡工程部未在规定时间内到达且事前未协商，导致一线部门投诉的，酌情给予工程部警告至重大警告处分，酌情给予责任人过失处分。 3.凡报修部门报修后，工程部未及时维修而报修部门也未及时催修，导致提供劣质服务，影响酒店形象和不符合质量标准的，酌情给予报修部门520元处罚。 4.凡报修部门未及时催修或未履行监督职责的，酌情给予报修部门310元处罚。 5.其他违反规定的，按酒店处罚细则及下发的相关规定执行。6.本规定未涉及及不详清楚的部分以财务的解释为准。
