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1、调鼎现场客户管理系统 之体检导检系统方 案 书肖金喜 18210428580系统作用：由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事环境和办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的业务服务需求，又要提高服务质量、效率及环境，具体到体检中心，现在的客户不仅仅要求我们能满足业务上的需要，还要求尽量提高检查的环境、服务的质量及减少检查等待时间，提供完善的导检服务，减少客户的询问次数，让客户可以轻松把握体检流程，不会漏项，或者是在某个项目上等候太长时间而导致客户的体验。而体检单位本身由于竞争的需要，也要求提高自身的办事效率和服务形象，降低运营成本。由于受检人
2、员大多都是单位组织的群检，来检人员相对比较集中，排队现象在所难免，加塞、插队、拥挤比比皆是，纷、杂、乱、吵，不仅影响了医师的工作，也给医院体检中心的导检护士增加了工作量，使用导检系统后，来检人员登记后只需坐在侯检区和各个项目检查门口等待，并按导检器的信息提示前去体检，无须不停的探望，来回地走动，给医院体检中心形成一个宁静、祥和、有序的体检环境，现场客户管理系统之导检排队系统系专业为体检单位而精心打造。系统优势：1、系统软件核心为C+语言,在Virtual Studio C+ 环境开发，领先目前其他主流厂家，能够实现超强的系统稳定性，评价数据库的数据不丢失。2、安装调试简单方便，素有“傻瓜式系统
3、”的美誉，只需连续点击下一步即可完成安装和设置，无需过多繁琐的选项设置。3、不依赖第三方数据库，如sql等。 增强了系统的稳定性，减少了系统的依赖性。完全自主知识产权。避免了使用盗版数据库软件等带了的系统风险。4、完善方便的数据统计分析系统，功能强大，可以远程监控,远程分析，下载，打印。5、可以进行远程设置,系统的所有功能都可以远程设置。6、完整的导检系统，为体检客户提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强度。7、根据体检现场的区域分布，能够智能的指引客户，在尽可能的情况下让客户在某个区域内完成所有的项目，然后再到下一个区域。8、能够合理安排餐前，餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可
4、以尽早到餐厅就餐9、导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间长），如B超，骨密度，心电图等做合理安排，保持优先安排人员完成此项目，避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。10、能够合理处理VIP客户的情况，导检系统会让VIP客户优先完成某个项目或者所有项目的检查。系统简介：调鼎导检管理系统，是调鼎现场客户管理系统中-根据体检单位特殊情况研发而成的一款系统软件，它可以与体检系统系统紧密结合，为每个客户提供全程的导检服务，从客户进入到体检场所开始，指引客户到最合理的，等候时间最短的项目去等候检查，同时提
5、供医生呼叫功能，避免现场的混乱，嘈杂的环境。解决方案：一、 体检导检系统：1、 在体检中心管理处的PC主机上安装医院体检中心排队管理控制系统。2、 受检者在体检管理处（体检系统工作站）登记，确认检查项目，并领取客户导检器，进入候检区等候。3、 根据导检器的提示，到相应的项目检查区等候。4、 医生呼叫当前受检者进来检查，当前项目体检完毕，系统将受检者自动转移到下一个体检项目对列中，并同时通过导检器通知受检者。5、 受检者根据导检器的提示，在下一个检查项目的侯检区等候医生呼叫。6、 重复3,4,5 项，一直到完成所有项目的检查。7、 到总检处交单，交回导检器，完成整个体检过程医生操作：体检医师按呼
6、叫按钮当前受检者前来检查检查完毕受检者进入下一个环节或离开。体检业务流程示意图：（1）整体排队流程系统根据当前各个区域和各个项目的等候数量，把客户分配各个区域的项目里面，通过导检器通知每个客户前台登记，进入体检系统和导检系统系统，领取导检器根据导检器的指示，客户到指定的项目等候区域等候检查医生呼叫客户，完成当前项目的检查如果此区域内已无其他项目需要检查，转到其他区域继续检查，直到完成所有检查项目查找本区域内客户还未检查的项目，把客户安排到此项目队列等候检查，并通过导检器通知客户。功能流程说明：待检者持体检卡刷卡（或其它方式）进入体检队列，排队流程从护士导检处刷卡开始，体检过程由导检器进行队列引
7、导，具体如下：1. 护士导检刷卡，导检器提示去某一个具体的科室进行体检；刷卡时，待检人员可能已经很多了，导检系统会处理哪一个科室人少，优先排在人少的队列。2. 系统将综合考虑各个项目的检查时间和现在的等候人数，安排客户到等候时间最短，距离最近的未检项目等候检查。3. 系统支持分区方案，客户将在单个分区内完成所有所在分区的项目，再转到下一个分区，所有避免客户在检查区域内做长距离的转移。4. 进入某一个具体的科室休息区休息等待，显示屏和导检器会显示、提示待检顾客的排队序号，大概等候时间等信息；5. 客户进入体检的科室体检，检查结束后，医生呼叫下一个客户进来检查，同时，导检系统会通知完成此项目检查的
8、客户到下一个项目等候处等候。6. VIP客户的处理。VIP客户，系统会从体检管理系统中提取出信息，为该VIP客户做上标记，在每一个排队的队列当中，系统自动将该VIP客户放在队列最前面；如果该队列当中有多个VIP客户，则VIP客户均排在最前面，但VIP客户队列按照先来先检的原则进行；7. 套餐未包含的项目，则通过体检对接，排队系统不做处理，即不会将该待检顾客放入套餐未包含的项目当中。8. 选呼待检顾客，对于某些特殊顾客或者体检医生的某些业务需要，科室的医生可以选择呼叫相应的待检顾客。9. 过号问题的处理，如果待检顾客，错过了自己的队列，系统将自动将该待检顾客，放到队列末尾。10. 对于空腹、非空
9、腹项目的处理，系统将对空腹、非空腹项目进行区分，方式是通过和体检系统对接来进行处理，即未做完空腹项目，不允许就餐。11. 对于体检项目比较多，当天无法全部完成的待检顾客，第一天，系统将该待检顾客按照常规体检来处理；第二天，通过导检（总服务台）刷卡注册，进入体检队列，系统自动将该顾客安排到相应的未检队列当中去，继续未检项目。12. 对于已经完成的体检项目，系统自动将该待检顾客信息从队列中删除，如果顾客进入了该队列，系统会提示，该项目体检已经完成。13. 对于体检项目比较多，体检项目不在同一区域的情况，系统会优先安排同一区域的体检项目，体现体检安排的人性化。本项目体检流程方案是让导检护士、体检医生
10、都参与到对待检病人进行排队管理，整个过程均是动态的，秩序良好，流程平滑，方案实用。配件列表：导检器：客户手持设备，可以从上面查看导检信息，查询未检和已检项目。诊室LED显示屏 现场图（15寸液晶一体机） 软件技术：l 我公司提供的产品技术及功能都是自主研发生产；l 调鼎现场客户管理软件由国家版权局就著作权进行登记注册，并逐步升级至了V5.1版本；l 现场客户管理产品质量及功能经国家质检局检验检测通过;l 国家科学技术委员会颁发的高新技术企业认定证书;l 产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，产品为主流产品；l 免费对产品进行软件升级；l 对于客户所提合理要求，而现有产品不能满足实现的，承诺在7个工作日之内完成技术改进。 北京调鼎科技有限公司-研发部
