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1、学生游市场事宜一（暂定）学生游特点：基数大、收费少；在意识上注意引导二次消费、三次消费是我们的目的。目标：争取在这里每个人平均消费在50元以上一、 春游、秋游时间段1. 春游段：2月底到5月中， 其中高峰期在3月中上旬到4月中下旬；秋游段：9月底到12月中，其中高峰期在9月中上旬到11月中下旬；学生游集中在周一到周五，亲子游以周六周日为主。2. 学生游人群以上海、苏州为主3. 春游时间：8:3015:00为主，集中在9:00-13:00二、 春游年龄段1. 学生游以7-15岁左右的年龄段，小学为主、中学为辅2. 亲子游特点：一个家长+1个学生家长28-40岁，28-35岁居多，男女比例2：4左
2、右，女性居多；孩子4-6岁三、 接待事项1. 一个学校的学生团同时到达人数在200-2000人，人数集中在300-1000人，需要考虑分流分时就餐，包括同时就餐最大人数和中间的收拾时间和轮次供应时间配合和流程。2. 亲子游20-100对，以30-50对为主。3. 同时司机、导游免餐进场（每50人2-3位）4. 老师15免1、特困生2%比例免票。四、 春游价格体系（暂定）各个场馆对外统一的牌价为50元/人，含门票、户外拓展、和一个游玩DIY项目、不含餐。也可自选项目，按牌价抵扣费用。1. 全套游玩团体价98元/位（对），10位（对）起，不含餐（含门票、含烘焙、陶艺、油画DIY，观看刺绣、茶艺、可
3、参与户外拓展等）2. 旅行社团队（50-100人以上）对外同行价25元/人，含门票、户外拓展、和一个DIY体验项目(陶艺或烘焙)价格扣点：达到3000人/月度(30天为准)，价格为22元/人；达到5000人/月度(30天为准)，价格为20元/人3. 当日学生单项游玩优惠价：28元/人/小时（烘焙、陶艺、刺绣、茶艺、油画一份等）钓鱼15元/位/20分钟，可带鱼走。4. 亲子游50元/对，含门票、户外拓展、和一个DIY体验项目。5. 学生游联营项目（旅行社或其他单位开发的游览加上东南东行程）收费（不包含任何DIY体验收费项目）：含门票，户外拓展项目（不含观看表演节目）：7元/位含门票，户外拓展项目
4、，含观看表演节目：9元/位（300-500人起） 五、 春游餐费标准要最少有AB两套以上套餐供选择：1. 亲子游38元/套，（中间有旅行社、导游等费用）2. 学生套餐15元/套，18元/套，25元/套 3. 学生套餐可分7-10岁和11-15两个年龄段4. 小吃套餐：含司陪用餐。六、 就餐配套1. 展销区：对食品和套餐介绍，图为并茂，同时辅以实物展示和人员介绍、视频音频最好，吸引二次，三次消费；2. 展销区以学生的特点做得活泼些；3. 最好有营养分配和介绍，推出符合少儿特点的食品套餐、以及菜单；4. 一定有适合带走的伴手礼区域，可放在展销区一起。设备和内容不足时赶快申领和落实，设备写申请、设计
5、和刑总监联系七、 接待流程（接待部）含各DIY、零售点、户外拓展等接待原则：l 以500-1000人的同时间段的接待为主，配备导览人员，提出要求如人员不够，要有明确的指示牌和地标提前三天确认学生游数量及抵达时间，提前一天确认分组分区活动方案。l 注重多次消费的引导、驻点演讲的重要性l 注意消费DIY和各个场馆的最大接待能力l 注意接待的安全性l 注意线路安排的合理性l 注意人流的分群的合理性l 和老师充分交流，以班级为核心，形成经验l 提早准备，提早安排，包括人员和设备l 解说词注意学生的趣味性l 形成统一的导游词和流程，并报备l 形成老师和导游的接待流程，并报备l 形成结算的标准流程，并报备
6、八、 配套措施如果导游不够，需要明确的指示牌和地标l 安全措施、（警示牌、接待和服务人员的工作准则中的安全条例）原则：各区域现场安全由所在责任部门负责，室内公共区域由商场部负责，外围和周边水域由保安部负责。l 每个场馆的接待标准和规范流程l 保险购买l 消费引导布局（位置示意图）l 每个场馆的展销区建设l 卫生维护（垃圾筒的增加）l 在任何布置注重安全性和趣味性九、 消费特点1. 以学生为主、老师为辅；2. 注重安全性、卫生性；3. 饮料零食是必须的，和市场价持平即可，要符合学生的特点， 以品牌食品，和新奇特食品为主；4. 纪念品和伴手礼等价格控制10-30元内为主，以10左右为主。产品以新奇
7、特为主。5. 符合青少年年龄段特点，易携带，多趣味性。6. 有人演示和介绍煽动购买为好，学生是典型的冲动消费和从众心态，开个好头，找点托，演示一下，成交的可能性很大；学生的注意力很容易被声音吸引；好听的有特点的介绍是可以吸引学生的。十、 多次消费的布局及配套要求:1. 多次消费的布控和要求：a) 一次消费，以旅行社合约收费项目为主b) 二次消费，以DIY项目为主c) 三次消费，以DIY项目的伴手礼和器具为贩卖点d) 四次消费，以零售贩卖水、饮料、零食为主，最少有10个摊点在游览线路 上和停车点e) 五次消费，零售点加上学生感兴趣的纪念品、学生礼品为主f) 六次消费，开辟学生游纪念品超市g) 引
8、进合作经营单位联合开发儿童消费娱乐项目.2. 配套：a) 收银点在零售点旁边，不要学生多跑路b) 垃圾筒数量增加c) 要有保险d) 学生不得接近危险区域：湖边、厨房、楼层靠近悬空处、贵重商品处3. 展销区要求a) 对所在DIY项目介绍，图文并茂，同时辅以实物展示和人员介绍、视频音频最好，吸引二次，三次消费；b) 展销区以学生的特点做得活泼些；c) 一定有适合带走的伴手礼区域，可放在展销区一起，推出符合少儿特点的产品。可开会讨论，设备和内容不足时赶快申领和落实，设备写申请、设计十一、 时间进展各场馆的最重要3件事：l 接待表演形成规范的文字和流程：在3月10日前完成l 展示区的布置：在3月13日
9、前完成l 伴手礼和纪念品的区域布置：在3月11日前完成l 包含内容：烘焙、陶艺、刺绣、茶艺、油画、钓鱼、零售点、户外拓展等十二、 人员安排春游准备小组成员：总策划：董事长、费总总协调：顾定红、陈建立执行组长：王云峰、夏艳、何飞场地选址：夏艳、陈建立(油画、室内钓小金鱼，零售水、冷饮、零食纪念品等)设计布展组：高川、刑总监（总体）、小郭（设计）、刘鹏（文字含解说词）苗猛（文字含解说词）含引导牌指示引导牌：文字提供苗猛播音提示：接待时间表文字提供苗猛、郭冬云组织广播提示音响布置：何飞（含配音）舞台剧表演节目：何飞户外拓展跟进：苏红平（4月1日）及现场维护组织+苗猛陶艺馆布置、操作：刘上瑞零售点负责
10、人：郭冬云接待路线和文字范本：郭冬云、苗猛（协助）接待安排：郭冬云组织学生消费项目统计：郭冬云、陈宁门票和收银：郭冬云、陈宁DIY统筹：郭冬云、高川对接旅游社和政策：陈建立、王云峰旅游行程具体安排：高山、陈峰、袁磊、何迪（接单）DIY组别经营：高川茶艺馆：曹菊梅、吴连香、庞屹杰、王力水晶：周丽、严大顺刺绣：刘美清陶艺馆：张君溪油画：张静洁、王小玲钓鱼：王小玲烘焙：李雄飞台湾小吃：吕总、丁玥将军红：陈明义安保组织：杜锋、安保队长保险：李荣武各项目负责人进行组织、落实文字和流程，3月11号完成以上各个准备时间节点到3月13日前完成请于3月8日下午2点十三、 项目事宜经营性质DIY项目钓鱼项目舞台剧
11、项目展示区项目零售点项目伴手礼项目拓展项目餐饮项目台湾小吃、将军红支持性质安保项目停车项目指示牌项目警绳项目接待项目播音项目解说项目收银项目 下单流程 项目责任表 总策划：董事长、费总 总协调：顾定红、陈建立 执行组长：王云峰、夏艳、何飞 市场部 2011/2/15 类别负责人人员时间地点内容设备配合备注经营项目DIY项目郭冬云高川6-8人3.11四大场馆+沙馆展示区、图文、音频导览下单人数统计单项接待流程确定分项负责人钓鱼项目王小玲2-3人3.11B区1楼渔具、鱼工程部实验、隔断、收费舞台剧项目何飞3+8人3.11剧场舞台、道具、调试选人、费用试演、节目单、零售点项目郭冬云10-15人3.1
12、110个零售点水、零食、冷柜、关东煮、煎炸烧烤、器具收银、采购、陈列A、B区等拓展项目苏红平4-6名4.10硅湖东门安装调试、示范指导采购、工程部安全、线路、背景板、纪念品、接待流程台湾小吃吕 总N名3.14展示区、图文、音频设计、制作营养介绍、特色、保暖卫生、伴手礼将军红陈明义N名3.14展示区、图文、音频设计、制作营养介绍、特色、保暖卫生、伴手礼支持项目安保项目杜峰N名3.11湖边、高空、车道、停车场警示牌、绳工作人员、警示牌、法务人员安全、物品损坏、预警流程、解决流程、疏散流程、突发事件应对、工作职责停车项目仓队长N名3.11停车场指导疏通下单对接对接人警绳项目仓队长N名3.14湖边、高
13、空、车道、停车场警示牌、绳工作人员、警示牌人员安全、物品损坏、预警流程、工作职责指示牌项目邢总监自定3.14室内场馆、游览线路、指示室内8-10块文字苗猛道路指引、区域识别展示区项目邢总监自定3.14DIY场馆+餐饮+特色DIY室内5-6块文字刘鹏、图片小郭有图文介绍、展示板（何飞支持）接待项目郭冬云5-8人3.14整体时间表、项目时间表、组合时间表、线路时间表、天气情况准备小蜜蜂、对讲机、广播指示牌、广播、识别道具、苗猛文字接待流程、学生老师司陪、线路组织、人数统计、游玩识别、部门交接、值班交接、突发事件处理、播音项目郭冬云1-2人3.14配合接待 播音指导提示、突发事件引导解说项目郭冬云2-3名3.14商品定点配合消费DIY及商品、项目介绍收银项目 陈宁N名3.14多个场地、多个消费点配合消费各个新增收银流程、及流程重塑下单流程何迪1名3.11多个部门配合消费、引导部门加安保停车对接配音项目何飞N名3.14场馆介绍音频
