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1、辽 源 职 业 技 术 学 院实 习 报 告实习题目： 物流管理实习 班 级： 高物流1032 专 业： 物流管理 姓 名： 都 莹 2011年7月17日辽源职业技术学院实习报告用纸一、实习目的本次实习目的在于通过企业的物流业务实习，提高物流实践能力进一步缩短理论与实践的距离，通过实习巩固自己学过的理论知识，提高学生的实际操作和管理能力，成为适应市场经济体制的物流人才。二、实习时间实习时间：2011年7月4日2011年7月18日三、实习内容暑假期间，我有幸在长春鸿鑫快递有限公司实习。该公司是一家民营企业。物流（logistics）是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的
2、、安全的、保持保量的、门到门的全责化服务模式和先进的服务流程，物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。Logistics companies是一种运输、货运、物流公司的类型；泛指经营物流相关的运输、仓储、配送等行业的公司。物流公司常扮演在供货商与零售业者之间，负责集货、理货、库存、配送等的角色。所以物流公司有时也会兼营大盘商的角色。物流公司对于供货商而言，可以降低运输与仓储的成本，商品可以直接寄放于物流中心的仓库去出货，不必自己维持一个庞大的仓库去规程货品，也不必自己维持货运与配送的庞大车队，这对于中小开型的供货商而言是有利的。物流公司，英文简
3、称3PL，也简称TPL，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。3PL，既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务，最常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、贷代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、谈判等。由于服务的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，所以有人称物流公司为“合同契约物流（contractlogistics）”。通过在长春鸿鑫快递有限公司的实习，我加强了对书本知
4、识的理解以及对专业基础知识重要性的认识；进一步认识了仓储物流的概念及其运营模式，以及当今仓储物流的现状；了解了实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，认识自身不足，亚于律已，提高自身素质；加强了和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力；更好的适应了物流行业的工作，通过实践使得在课本中所学到的知识得到升化。 从7月4日到7月10日，我在该公司的客户服务部进行实习。客户服务部也就通常所说的营业产口头语。主要从事接单、缆货业务。可以通过电话、网络等方式与客户进行沟通与交流，告知客户关于报关报检所需要的单证，并根据客户资料在公司系统上做出
5、、入库存单证。最后将报关、报检所需资料交给关务部的相关人员。在客户服务部实习的过程中，我主要是向客户介绍我公司的业务范围，提供的服务。并向客户推荐选择的物流模式。在客户服务部的实习过程中我与人沟通的能力得到了极大的提高。从7月11日到7月18日，我在该公司的关务部进行实习。关务分为网上报关和现场报关两部分。关务部人员主要是整理报关报检资料，并作好留底、归档等业务。此外，还负责制作送货单转交给仓储部门。在这里我主要是跟着师傅们学习，现场看师傅们进整理报关资料等。在这里，我熟悉了相关的务流程，培养了我严谨的工作态度。我在该公司实习达两周期间，了解了很多东西，例如：仓储部门主要进行仓储管理5S、入库
6、存、验收、捡货、出库存、配送、盘点等实际操作。5S是指清洁、清扫、整理、整顿、个人素养。在这里我主要是进行货物的配送、对单子，我在这里明白了严谨的重要性，一个单子的失误就是一个货物的失误，会给客户和公司造成不可估量的损失。通过实习我也发现了该公司的一些不足。（1）物流公司不大注重品牌形象的建立。一个物流公司的形象至关重要，因此第个企业都十分注重自己的企业形象，应该多花一些时间金钱树立公司良好的企业形象。应该进一步培训员工，提高员工素质，提高员工的服务质量，美化员工制服，通过以人为本的战略来提高企业形象。（2）物流公司货物的摆放比较无序，整理起来十分费时费力容易出错。货物的摆放应有一定的规律性，
7、可以按照出货地点或者出货时间、货物类别等进行分类储存，并对货物的安全进行保证，防止损伤。（3）物流公司不大注意人性化接待客户方式的建立。我们应建立一个客户库，将与我公司有过业务交往的客户的资料储存在一起，这西餐厅在下次接待这个客户时可以更加人性化。可以更大的积累人脉资源。在实习过程中，通过实习经历与书本上知识的相互印证，我对现代物流公司在发展中的特征有了进一步认识，现代物流公司的主要特征有（1）关系契约化。实习过程中我发现每一个物流案例开始的步骤都是合同（契约）的签订。这是一个十分关键的步骤。物流公司是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能
8、直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。其次，物流公司发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。（2）服务个性化。对待不同类别的客户，物流公司采取了不同的处理方式，例如对待毕业大学生，物流公司上门服务；小型的私人的包裹邮寄。客户去代理点进行办理等等。不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，物流公司需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、单键需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事物流公司的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物
9、流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。（3）功能专业化。通过实习我发现物流公司与一般的搬家公司、邮递公司等是有本质敬贺的。物流公司所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是物流公司自身发展的基本要求（4）管理系统化。在公司中不同于在校园时的个人主义，公司是一个整体，物流公司应具有系统的物流功能，是物流公司产生和发展的基本要求，物流公司需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。（5）信息网络化。信息对物流公司十分重要，物流的过程其实也是信息传递的过程。信息技术是物流公司发展的基础。物
10、流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。四、实习心得通过这次实习我完善了自我，强化了学习能力，加强了团队意识，提高了与人合作的能力，在今后的学习工作生活中我将进一步了解物流公司的经营模式与工作模式，进一步提升自我能力。通过这次实习，我明白学习参加社会实践是？我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，培养锻炼我们的实践能力，提升自已的思想，修身养性，而且还会有助于我们学生有利的运用在学校所学的知识，将其思想与知识结合在一起，时间一晃而过，转眼中两周过去了却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终身受用，通过这次实习，加深了
11、我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之中与肩负的历史使命，社会才是我们学习和受教育的大课堂，只有穿墙和能让我们将死的知识，使它灵活化，只有实践才能提高我们的思想。在这次实践中，让我知道了挣钱的辛苦与不易，知道了父母挣钱的不易，让我在这期间慢慢成长，珍惜父母所挣来的钱，不会乱花、乱用钱了。同时，在这次实践中，让我很有三角的一点就是人际交往方面，我们都知道社会上人际关系非常复杂，但是具体多么复杂，我也很难说，只有经历了才能有怕感受，大家为了工作走在了一直，每一个人都有自己的回想和个性，要跟他（她）搞好关系都需要一定的技巧，哪此话该说，哪些话不该说，都需要我们自己去把握，做什么事都应该需心、使同事们慢慢接受你，不断学习不断积累，提高自己自觉能力。一切认识都来自实践，实践是检验认识真理性的其次，亲身实践的必要性和重要性，只有在实践中才能让我们不断成长，不断在学习中提高自己的能力，实践，就是我们在学校的学的理论知识，运用到实际中，使自己的学的知识运用其中，只有理论与实践相结合，才会为以后的
